『山本幸美(実用)』の電子書籍一覧
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この1冊で、いつの間にかお客様が「あなたのファン」になる！ 間違いがあってはいけない初期対応から、必ず納得してもらえる終盤の接し方までを豊富な事例とともに徹底解説。あらゆる業種・職種の人に役立つ必携書！
もう、クレームなんて怖くない――！！ ◎以前は、無理難題を言ってくるお客さまに対して、お断りするだけで精一杯でしたが、最近では逆にこちらから提案できるようにまでなりました。お互いに納得できるって、すばらしいことですね（接客業・30代女性） ◎クレーム対応を3つの部分に分け、それぞれゴールを設定する。やるべきことが整理されて、以前のようにあわてることがすっかりなくなりました（内勤スタッフ・30代女性） ◎口下手な自分にはクレーム対応なんてムリだと思っていましたが、それは自分の思い込みだったことに気づきました。お客さまに対して臆せず対応できるようになり、関係も以前よりよくなりました（技術職・30代男性） ◎これまではクレームがあると職場全体が浮足立っていましたが、最近では皆、ずいぶん落ち着いて対応できるようになりました。しかも、それにつれてクレーム自体が減ってきています（管理職・40代男性） -
もう管理・命令型のリーダーシップでは人は動かない！ 2、3人のチームから100人超の組織まで、着実に成果を上げてきた“伝説のリーダー”が、女性ならではのマネジメント法を体験と共に多面的に解説した必読書。
こんな人にピッタリの1冊です！ これから女性リーダーになる人！ 女性リーダーの基本を身につけたい人！ 自分の指導方法に自信がない女性リーダー！ リーダー職でなんとしても結果を出したい女性リーダー！ 女性リーダーに再チャレンジしたい人！ 女性リーダーを育成・輩出したいと悩む管理職！ ●第1章 すべてはここを押さえることから始まる！――女性リーダーの基本 ●第2章 「あの人になら何でも話せる」といわれる！――コミュニケーションの基本 ●第3章 すべてのメンバーがなくてはならない存在になる！――マネジメントの基本 ●第4章 メンバーがやる気になる、目の色がガラリと変わる！――任せ方の基本 ●第5章 いつの間にか「最強の味方」になる！――上司とのつき合い方の基本 ●第6章 女性リーダーならではの悩みがスッキリ解消する！――トラブル回避の基本 ●第7章 こうするだけで驚くほど仕事と人生が好転する！――自分磨きの基本 -
自然とお客さまが「買う気」になる！ 4000人中1位、MVP・社長賞55回受賞など、桁外れの数字を上げ続けてきたトップ営業が、セールスプロセスごとに「何を、どう話せばよいのか？」を徹底解説した決定版。
［4000人中1位］［MVP・社長賞55回受賞］［売上3億円超］etc. お客さまにベクトルを向ける――。すべては、この基本を守ることから始まるんです！ ●第1章 これだけは必ず押さえておきた！――営業トークの基本の基本 ●第2章 こうすればスムーズにお客様と会える！――アポとりトーク ●第3章 お客様との「心の壁」がなくなる！――アイスブレイク・雑談トーク ●第4章 困った状況が一瞬でチャンスに変わる！――転換トーク ●第5章 驚くほど「ヒアリング」「プレゼン」がうまくいく！――商談トーク ●第6章 必ず「次」につながる、展望が大きく開ける！――別れ際トーク ●第7章 お客様に心から納得してもらえる！――クロージングトーク ●第8章 お客様からの信頼感がグンとアップする！――アフターサービストーク ●第9章 いつの間にか「ファン」になってもらえる！――クレーム対応トーク ●第10章 「売れ続ける営業」は皆、やっている！――社内の人を味方につけるトーク -
「売れる・売れない」は、“ごく当たり前のこと”で決まるんです――。事前準備からアフターフォローまで、営業プロセスごとに押さえておきたいツボを徹底解説。この1冊で、あなたも必ず「売れる営業」になれる！
こんな人にピッタリの1冊です！
□初めて営業職に就く人
□営業数年目だけど、伸び悩んでいる人
□あらためて営業を学び直したい人
□自分の営業方法に自信がない人
□とにかく実績を上げたい人
□ムリせず売れる営業になりたいと考えている人
□営業経験がないのに、部下に営業を教える必要がある人
□営業のステップごとにやるべきことを知りたい人
□売れる続ける営業になって、営業を一生の仕事にしたい人
［主な項目］
◎なぜ、お客さまは商品やサービスを必要とするの？
◎ムダな訪問を減らす“とっておきの方法”
◎アポ率を飛躍的に高める２つのキーワード
◎自然と「話させ上手」になれる6つの法則
◎商談は「60分」で組み立てよう
◎商談が長引いたときの切り上げ方
◎売れる営業ほど「クロージング」には頼らない
◎4つの情報を集めて「リピート率」を上げよう
◎「リフレッシュ」も大事なスキル
――他、全86項 -
数字を追わない→お客さまの本当のニーズがわかる→だから、売れるんです！［4000人中１位］［ＭＶＰ・社長賞55回受賞］など、伝説の数字を上げ続けたトップ営業が、自分にムリせず売上げを伸ばすコツを詳説。
すべては、たった１つの気づきから始まった！
序章 内気で口ベタなダメ営業のわたしが4000人中1位に！
第1章 まずは「正しい営業思考」を押さえておきましょう――ステップ１
第2章 「売れる営業コミュニケーション」の根本をマスターしましょう――ステップ2
第3章 すぐ買うお客さまの「本当のニーズ」を知っておきましょう――ステップ3
第4章 「難しいお客さま」こそ売上げに変えてしまいましょう――ステップ4
第5章 あなたの「ファン」をつくり、ブランド力を高めましょう――ステップ5
終章 さあ、いまこそあなたも一歩前に踏み出しましょう
読めば勇気と自信が湧いてくる！
いまの状況をなんとか変えたいと思っている営業マンの必読バイブル―― -
主役はいつもお客さま。すべてはこの視点をもてるかどうかで決まります。お客さまの心をギュッとつかむコミュニケーションのとり方を「聞き方」「伝え方」「会話の進め方」の３つの角度からやさしく解説した必読書。
実践してみてよかった！
あらゆる業種の営業マンから「喜びの声」続出！！
◎「これなら明日からできる！」と心から素直に感じることができました。一生困らない営業力を身につけるきっかけになりました（機械メーカー・26歳男性）
◎まるで別人のように毎日の営業が楽しくなりました。営業成績は以前の2倍をキープしています（食品メーカー・32歳男性）
◎お客さまとのコミュニケーションが根本から間違っていたと知りました。おかげで、あれだけ苦痛だったクロージングをすることなくラクに売れるようになりました（保険営業・31歳女性）
◎つねにトップ10に入る営業力を手に入れただけではなく、プライベートでも実践することで、彼からプロポーズされました！（広告営業・33歳女性）
――さあ、次はあなたの番です！ -
「任せるの不安だな……」「なんか頼りないな……」と、あなたが、お客さまや上司から信頼されない本当の理由……それは、「若いから」でも「経験がないから」でもありません！ 実は、あなたの「話し方」に原因があるんです！ まずは、とことん「話し方」から見直してみませんか？
・いつでも「ハイハイ」の共感は逆効果
・「沈黙」にこそ相手の本音が隠れている
・「相づち」はバリエーションが肝心
・「知らない話題」は距離を縮めるチャンス……etc
営業4000人中１位、20代でマネジャーになった著者が教える、「話し方」の極意が満載！ 「話し方」のコツさえ知れば、あなたもすぐに「信頼される人」になれます!! 20代若手の方から、もう一度話し方を見直したいと思っている方まで、ビジネスパーソン必読です！
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