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ネットショップのあるあるクレーム対処術

著者
東 弘樹
価格
500円 500 (+税)
獲得コイン
今なら 150 コイン 2017/11/25 09:59まで

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あらすじ・内容

クレーム対処のイロハ&虎の巻!先んじて手を打つ方法がわかる!

ネットショップ担当者フォーラムで連載していた「ネットショップのサポート対応効率化マニュアル」を電子書籍化! 日々のクレーム対応に追われている人、ネットショップ運営の担当者は必読必至!
 「謝れ」「責任者を出せ」「今すぐ回答しろ」「誠意を見せろ」「納得できない」……、これは「クレーム5大表現」ともいえる言葉。ネットショップ担当者や、接客の現場に立つ人は、このような言葉でクレームを言われた経験がきっとあるはず。一般のお客さまにするべき対応を、「モンスタークレーマー」にしてしまうと、事態は悪化するばかり。曖昧な状況説明で、返品もせず、金品での解決を急がせるのは、大事にするべきお客さまではありません!
 本書は、クレームを入れてきている人が、今後につながるお客さんかどうか、どんな内容でクレームをしているのかを見極める方法、あらかじめ何を準備し、どう対応すればよいのかを体系的にわかりやすく解説。
 「苦情・クレームの対応に追われてばかで疲れる」とお悩みの担当者。本書を読んで、大切にするべき一般のお客さまとモンスタークレーマーの見分け、もしもの時に事態を最小限にし、自社や自分の身を守りつつ、ほんとうのお客さまに満足度の高い商品やサービスを提供できるようにしよう!

(C)2015 Hiroki Azuma

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「ネットショップのあるあるクレーム対処術」の作品情報

レーベル
出版社
著者
シリーズ
ページ概数
34

一般的なスマートフォンにてBOOK☆WALKERアプリの標準文字サイズで表示したときのページ数です。お使いの機種、表示の文字サイズによりページ数は変化しますので参考値としてご利用ください。

配信開始日
2015/10/24
対応端末
  • PCブラウザ
    ビューア
  • Android
    (スマホ/タブレット)
  • iPhone / iPad

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