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解約新書~マーケッターに捧げる解約の真実と処方箋~

税込価格
1,320 (1,200円+消費税120円)
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あらすじ・内容
サブスク時代のリテンションマーケティング
「解約したい」をネガティブ要素から未来のマーケティングへ。
逆転の発想で解約を防止する!

近年、急速に注目を集めているサブスクリプションサービス。
継続利用しているユーザーにメリットがあまりなく、放棄(=解約・退会)されやすいといった問題も抱えています。
そこで注目されるのがLTV(ライフタイムバリュー:顧客生涯価値)です。
LTVは、「一人のユーザーが生涯を通して、ある企業にもたらす利益の合計」を指します。
ユーザーのサービス利用期間をいかに長く延ばし、LTVを上げるか。そのカギを握るのが解約時の対応です。
解約希望ユーザーから最後に得た情報を活用し、利用中のユーザーが解約しないようにする対策と、今まさに解約しようとしているユーザーに働きかけて、解約を踏みとどまらせる対策が必要です。

本書は、サブスクリプションサービスを提供する事業者に特化したAIを使った解約防止・分析ツールの生みの親である著者が、“解約させない""""ためのリテンションマーケティングのメリットやその手法を語ります。
これまで注目されてこなかった「解約」に着眼し、新しい時代のマーケティングを示した一冊です。

--------------------目次--------------------
はじめに

第1章 解約、退会と背中合わせのサブスクリプションビジネス

第2章 入会特典で会員を増やしても解約されたら意味がない

第3章 「解約したい」を「続けたい」に変える
AIを活用したリテンションマーケティング

第4章 解約ページで出迎えるチャットボット
「対話」しながら解約理由を分析する

第5章 対話を続けて解約防止!
分析した理由をもとに解約希望者を引き留める

第6章 引き留めて終わりではない!
解約理由から顧客の本音を読み解き、サービスの改善・向上に活かす

おわりに
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「解約新書~マーケッターに捧げる解約の真実と処方箋~」の作品情報

レーベル
出版社
著者
シリーズ
ページ概数
164

一般的なスマートフォンにてBOOK☆WALKERアプリの標準文字サイズで表示したときのページ数です。お使いの機種、表示の文字サイズによりページ数は変化しますので参考値としてご利用ください。

配信開始日
2020/5/28
対応端末
  • PCブラウザ
    ビューア
  • Android
    (スマホ/タブレット)
  • iPhone / iPad
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1,320(税込)

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