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DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 02年7月号

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あらすじ・内容
※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。

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│Feature Articles│顧客戦略の本質

〈顧客第一主義を問い直す〉 コトラー流 マーケティングへの警告  ●ノースウェスタン大学 ケロッグ・スクール 教授 フィリップ・コトラー/ウルスター大学 教授 スティーブン・ブラウン

〈客室係の体験学習が明かす〉 リッツ・カールトン:ハイタッチ・サービスの秘密  ●HBR誌 シニア・エディター ポール・ヘンプ

【特別インタビュー】〈全米顧客満足度指数が明らかにする〉 顧客満足と株主価値の良循環  ●ミシガン大学 ビジネススクール教授 クレズ・フォーネル

〈八年間の調査が明かす四つの落とし穴〉 CRM「失敗の本質」  ●ベイン・アンド・カンパニー ディレクター ダレル・K・リグビー/ベイン・アンド・カンパニー 名誉ディレクター フレデリック・F・ライクヘルド/ベイン・アンド・カンパニー バイス・プレジデント フィル・シェフター

〈価格とサービスに差をつけた際の顧客心理〉 [ケーススタディ]顧客を一律に扱うべきか  ●アクセンチュア戦略変革研究所 シニア・リサーチャー ポール・F・ニューンズ/アクセンチュア パートナー ブライアン・A・ジョンソン/ボストン・レッドソックス CEO ジョン・ハリントン/MDVIP 共同創立者 エドワード・ゴールドマン/ドイツ銀行 最高マーケティング責任者 アレキサンダー・ラバク/アメリカン航空 前会長兼社長兼CEO ロバート・クランドル

【名著論文再掲】〈なぜ顧客は逃げていくのか〉 リレーションシップ・マーケティングの誤解  ●バージニア大学 教授 デイビッド・グレン・ミック/ハーバード・ビジネススクール 准教授 スーザン・フォルニエ/ベントレー大学 准教授 スーザン・ドブスカ
│OPINOIN│

│HBR Articles│

〈最小限の経営資源で競争優位を築く〉 ビジネスに勝利する海兵隊の戦略  ●ペンシルバニア大学 ウォートン・スクール 教授 エリック・K・クレモンス/モルガン・スタンレー・ディーン・ウィッター アソシエイト ジェイソン・A・サンタマリア

〈取引コストを低下させ、顧客満足度を高める〉 R&Dを顧客に転嫁する事業モデル  ●ハーバード・ビジネススクール 准教授 スティーブン・トムク/マサチューセッツ工科大学 スローン・スクール 教授 エリック・フォン・ヒッペル

〈真摯で優秀な人材ゆえの落とし穴〉 「燃え尽き症候群」を回避する自己管理術  ●心理学者 ダニエル・ゴールマン/ケースウェスタン・リザーブ大学 ウェザーヘッド経営大学院 組織行動学部長 リチャード・ボヤツィス/ペンシルバニア大学 教育学大学院 講師 アニー・マッキー

〈管理者の使命と行動様式を習得させる〉 新人マネジャーを 育てるコーチング技法  ●プリペアド・トゥ・リード 社長 キャロル・A・ウォーカー

│Serial Articles│

│連載│[抄訳]GMとともに

【第7回】総力の結集――自動車ブームを迎えて  ●ゼネラルモーターズ 元会長 アルフレッド・P・スローン Jr.

│連載│[抄訳]マーケティング発想法

【最終回】マーケティングの倫理  ●ハーバード・ビジネススクール 名誉教授 セオドア・レビット

│BRAIN FOOD│

│BOOKS in REVIEW│

│AUTHORITY│

│CHIEF OFFICERS│

│McKINSEY AWARDS│

(c)ダイヤモンド社

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「DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 02年7月号」の作品情報

レーベル
出版社
著者
シリーズ
ページ概数
166

一般的なスマートフォンにてBOOK☆WALKERアプリの標準文字サイズで表示したときのページ数です。お使いの機種、表示の文字サイズによりページ数は変化しますので参考値としてご利用ください。

配信開始日
2018/5/16
対応端末
  • PCブラウザ
    ビューア
  • Android
    (スマホ/タブレット)
  • iPhone / iPad
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