そのクレーム9割減らせますよ　どんどん楽しくなるコールセンター仕事術 ～スーパーバイザー歴10年のプロが教える　ストレスなしのコールセンター15のコツ～

電話対応が苦手な方、クレーム対応で悩んでいる方へ。コールセンター業界で13年間以上の経験を持つベテランスーパーバイザーが、約18,000文字に凝縮した秘伝のノウハウを公開！！クレームを減らし、ストレスなく仕事を楽しむための秘訣がここに。本書では、顧客対応の基本から、すぐに実践できる具体的なテクニック、そして感情労働で心が疲れないための心構えまでを丁寧に解説します。「笑声」や「クッション言葉」の効果的な使い方他、あなたの電話対応が格段に変わる15のコツ！！クレームに悩む日々から解放され、仕事がもっと楽しくなるヒントがここに。コールセンターで働くすべての人に、明日から実践できる改善策を提供する一冊です。