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実用

ビジネス感度を高める「聞く力」

あらすじ・内容

コミュニケーション能力を高めるために、伝え方と同様、もしくはそれ以上に大きな意味を持つ「聞く力」。
相手の心理に訴え、心をつかむには、どうすればいいのか? 
「聞き方4つの法則」「『共感』のリアクション」「ミラーリング」――本書では、「話を聞ける人」になるための基本的な考え方とテクニックを、具体例を挙げて解説する。
真のコミュニケーションは、「話すこと」ではなく「聞くこと」から始まる!

【目次】 
●一章 人間関係は「聞く力」で決まる
「話すこと」より「聞くこと」が難しい
「聞くこと」からキャッチボールは始まる
ちゃんと聞けば〝気づき〟が生まれる
無意識に使うNGパターン
聞き方の基本は2つのパターン
意識して使い分けたい4つの法則
大切なのは相手の表情とタイミング
「聞く」と「訊く」を合わせた力

●二章 心と身体に訴える「聞く力」の基本テクニック 
「相づち」で同意・共感・驚きを示す 
言葉を繰り返すだけで好感度アップ 
心をつかむ「共感」のリアクション 
聞き上手は相手に〝気づき〟をもたらす 
非言語的要素も聞く力を左右する 
どこに座るかで聞き方が変わる 
「ミラーリング」で相手を気持ちよく 
聞き上手は「2秒合わせて1秒はずす」 
リズムとテンポは「うなずき」次第 

●三章 言い出しにくい話を引き出すテクニック 
「謙虚な姿勢」が基本的なスタンス 
相手の視点を変える聞き方をしよう 
ネガティブワードはなるべく回避 
「成功体験」を掘り返すような聞き方術 
聞く力の乏しい上司には逆質問で 
部下の成長も上司の聞き方次第 
会議の成果は進行役の聞き方で決まる 
キーワードに込められた意味を聞きとるコツ 

●四章 相手のタイプに合わせた実践的聞き方テクニック 
相手の話すペースを尊重して聞く 
説教から逃れるには「恭順」の姿勢で 
ベテランのプライドをくすぐる聞き方 
女性に対しては「共感」を示す 
ホンネを引き出すには自分をさらけ出す 
「悩み」の聞き方で評価はグンと上がる 
うれしい話には「!」で返してみる 
軽い「愚痴」は右から左へ聞き流す 
怒っている相手には「沈黙」で対処 
仕事の話は徹底したポジティブ思考で 

※impress QuickBooksシリーズは出版社のインプレスが、「スマホで読むための電子書籍」として企画しています。

作品情報

著者
レーベル
impress QuickBooks
出版社
インプレス
カテゴリ
実用
ページ概数
64
配信開始日
2013/12/10
対応端末
  • PCブラウザ
    ビューア
  • Android
    (スマホ/タブレット)
  • iPhone / iPad
  • 推奨環境

ジャンル

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