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愛される接客 サービスの質を向上させる52のセオリー

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著者
新川義弘
ジャンル
実用
レーベル
――
出版社名
日経BP社
配信開始日
2015年07月17日
ページ概数
150 (※注)
一般的なスマートフォンにてBOOK☆WALKERアプリの標準文字サイズで表示したときのページ数です。お使いの機種、表示の文字サイズによりページ数は変化しますので参考値としてご利用ください。

あらすじ・内容

日米首脳会談の際、ブッシュ大統領と小泉首相をもてなした
”接客の神様”新川義弘が語る本音のサービス論。
●名前は聞くものではない
 お客様が名前を言いたくなるサービスが大事である
●サービスの本質は、お客様が
 「こうしてほしい」と思うことを察知し、言われる前にしてさしあげることだ。
●一人が良いサービスをしても、それはその人の特技でしかない。
 チームとして高いレベルのサービスができて初めて本当のサービスといえる。

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