セーフサーチ設定を変更しました
ページの先頭です

ヘッダーの始まりです


メニューの始まりです


本文の始まりです

【ストア横断】3/2 週末コインキャンペーン

はじめてのお客さまへ

コインUP

電子書籍(デジタルコンテンツ)

モンスタークレーマーを一気に黙らせるクレーム対応術

モンスタークレーマーを一気に黙らせるクレーム対応術-電子書籍 拡大する

試し読みを表示します。
スマートフォン向けアプリでのイメージを表示します

著者
クレーム総合研究所
ジャンル
実用
レーベル
impress QuickBooks
シリーズ
impress QuickBooks
出版社名
インプレス
配信開始日
2016年02月20日
ページ概数
126 (※注)
一般的なスマートフォンにてBOOK☆WALKERアプリの標準文字サイズで表示したときのページ数です。お使いの機種、表示の文字サイズによりページ数は変化しますので参考値としてご利用ください。

あらすじ・内容

無理難題もどんと来い! 実例から学ぶ対応術 あらゆる業界のさまざまな場面で種々雑多なクレームがあります。 企業では、お客様からのクレームを情報源と捉え、上手に対応することで顧客満足(CS)につなげ、 新たなファンを生み出すチャンスとポジティブに考えるところが増えています。 一方で、実際の現場ではマニュアルだけでは対応できない、 理不尽なクレーム、悪質なクレームも少なくありません。 恫喝されたり、激しい言葉で責め立てられ、パニックを起こしてしまったり、 初期対応がこじれ、大問題へと発展してしまうケースもあります。 しかし、どんなクレームにも対応には原理原則があります。 本書では、さまざまなシーンで起こったクレーム事例を取り上げながら、 それぞれの解決策をわかりやすく示し、実践的なクレーム対応のノウハウを紹介していきます。 ▼目次 Chapter1 デパートや量販店で見た! 普通のおばさんがクレーマーに豹変する瞬間 ・子どもは育つ! クレーマーも育つ? ・ペットフードで食中毒!? ペットクレーマーの恐怖 ・海外からの連絡。スーツケースが壊れた! 他 Chapter2 怒鳴る、喚く、泣き出す……メーカーやTV局などへのクレーム ・困ったオタクの思い込み クレームは笑ってられないゾ ・彼女にふられたのは、スニーカーのせいじゃない!! ・返品といっても、空っぽのものは無理ですよ! 他 Chapter3 あまりにも理不尽! レストラン&食堂などへのモーレツクレーム ・お客様の責任だけど、メーカーにも責任がある?? ・思い出いっぱいのスーツが色落ちしてしまった。 ・焦げた肉だから、お金は払えません!! 他 Chapter4 ご近所、暴力団まがいなどのクレーマー ・えぇえぇぇぇ! ビールのグラスで凍傷!? ・限定販売! 妊娠中だから2人分ちょうだいね ・連日のクレーム! ただ話したいだけなのか!? 他 Chapter5 教えます! クレーマー対策お役立ち情報 ・上手なクレーム対応の原則 他

(c) 2016 クレーム総合研究所 All rights reserved.

impress QuickBoo... ( 27 冊 ) ( / )

全巻カートに入れる

シリーズ作品一覧へ

コインUP

ライトノベル

  • 試し読みCheck!
  • カートに入れる
  • 完結
Alice's Taleライトノベル

298円(+税)

Tadanori Kurashita/POYOYONROCK/Braden Noyes/Mami Suzuki/Conyac/Taiyo Fujii

impress QuickBooks

コインUP

ライトノベル

  • 試し読みCheck!
  • カートに入れる
  • 完結
The Akiba Labyrin...ライトノベル

298円(+税)

maho/Chiwawa Iwasaki/Dawn Croft/Susumu Fukuhara/Conyac/Taiyo Fujii

impress QuickBooks

コインUP

ライトノベル

  • 試し読みCheck!
  • カートに入れる
  • 完結
Whether It Rains ...ライトノベル

298円(+税)

Madoka Harumi/Nacht/Chelsea Inaba/Yoshino Kazuki/Conyac/Taiyo Fujii

impress QuickBooks

コインUP

実用

  • 試し読みCheck!
  • カートに入れる
モンスタークレーマーを一気に黙らせ...

398円(+税)

クレーム総合研究所

impress QuickBooks

コインUP

実用

  • 試し読みCheck!
  • カートに入れる
ライバルに差がつく 誰にも聞けない...

398円(+税)

ビジネス達人研究会

impress QuickBooks

コインUP

実用

  • 試し読みCheck!
  • カートに入れる
ナニワ金融道 スーパー不況を乗りき...

400円(+税)

青木雄二

impress QuickBooks

コインUP

実用

  • 試し読みCheck!
  • カートに入れる
ナニワ金融道 ゼニのカラクリがわか...

400円(+税)

青木雄二

impress QuickBooks

コインUP

実用

  • 試し読みCheck!
  • カートに入れる
ナニワ金融道 なんでもゼニ儲けや!

400円(+税)

青木雄二

impress QuickBooks

これもおすすめ! ( / )

NEW!

実用

  • 試し読みCheck!
  • カートに入れる
週刊アスキー No.1116 (2...

333円(+税)

週刊アスキー編集部

週刊アスキー

NEW!

実用

  • 試し読みCheck!
電撃大王 2017年4月号

日本国内のみ販売

電撃大王編集部

電撃大王

NEW!

実用

  • 試し読みCheck!
電撃G'sコミック 2017年4月...

日本国内のみ販売

電撃G’sコミック編集部

――

NEW!

実用

  • 試し読みCheck!
東方外來韋編 Strange Cr...

日本国内のみ販売

ZUN

電撃ムック

NEW!

実用

  • 試し読みCheck!
  • カートに入れる
anan (アンアン) 2017年...

250円(+税)

anan編集部

――

NEW!

実用

  • 試し読みCheck!
  • カートに入れる
週プレ2017年3月13日号No....

324円(+税)

週刊プレイボーイ編集部

週プレ

NEW!

実用

  • 試し読みCheck!
  • カートに入れる
週刊FLASH(フラッシュ) 20...

278円(+税)

週刊FLASH編集部

――

NEW!

実用

  • 試し読みCheck!
  • カートに入れる
FRIDAY (フライデー) 20...

417円(+税)

FRIDAY編集部

FRIDAY

お客様が最近見た作品 ( / )

一括削除する

コインUP

削除

実用

  • 試し読みCheck!
  • カートに入れる
モンスタークレーマーを一気に黙らせ...

398円(+税)

クレーム総合研究所

impress QuickBooks

コインUPキャンペーン対象商品
価格
398円 (+税)
430円 (税込) (※)

複数商品の購入で獲得コイン数に変動があります。

クーポンご利用時はキャンペーンコイン付与の対象外です。

詳しくは決済ページにてご確認ください。

複数商品の合計で税額に変動があります。

獲得コイン今なら198コイン(※)
3 + 195コインUP
2017/03/06 09:59まで
新規会員限定!今なら300コイン利用で
98 (+税)
  • Webで試し読みする

    スマートフォン向けアプリでのイメージを表示します

  • カートに入れる

    購入前のご注意

    ページ先頭へ

    本文の終わりです