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プロフェッショナル電話力 話し方・聞き方 講座

プロフェッショナル電話力 話し方・聞き方 講座-電子書籍 拡大する

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恩田昭子
ジャンル
実用
レーベル
――
シリーズ
プロフェッショナル電話力 話し方・聞き方 講座
出版社名
日本実業出版社
配信開始日
2015年06月17日
ページ概数
198 (※注)
一般的なスマートフォンにてBOOK☆WALKERアプリの標準文字サイズで表示したときのページ数です。お使いの機種、表示の文字サイズによりページ数は変化しますので参考値としてご利用ください。

あらすじ・内容

「営業の電話をかけなければならない」「クレームの電話を受けなければならない」など、電話で苦労している人は多いはず。マナーやマニュアルは基本中の基本。それに加えて、電話の相手、話の内容に臨機応変に対応し、業績アップにつなげるのが、プロの応対です。
そこで、20年以上「電話応対コンクール」の審査委員を務めてきた著者が、「電話ならでは」の差がつくテクニック、具体的なノウハウをたくさん紹介します。
さらに、電話と同じくらい大事なメールについても、正しい書き方・出し方を解説します。

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恩田昭子

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