●Part 1　部下のモチベーションを上げる
1　「本気のほうが気持ちいい」ことを教えてあげる
2　モチベーションが高くないのは部下？
3　実力以上の成功体験で本当の実力を身につける
4　今できないことでも約束はできる
5　部下の努力を買ってはいけない。買う物は成果
6　失敗をチャレンジしなかったことと定義する
7　「なぜ」で質問をすると、言い訳や説明が始まる。「どのようにすれば」で質問をすると、解決策が引き出される」
8　「この仕事がやりたくてたまらなくなるにはどうすればいい？」
9　宣言文を使うか、疑問文を使うか
10　スタッフ部門は「オズの魔法使い」
11　部下の感情表現は相手のことを知る絶好の機会
12　“You are good. I am good”――我々はお互いに良い
13　部下の意見を「なるほど」で受け止める
14　無口な部下の意見を聞きたいとき
15　「普通の上司なら、よくやったと言うだろう……俺も言う！」
16　「無理なことは言っていない。無茶を言っている」
17　質問１「あなたの給料を決めているのは誰だと思う？」質問２「鍵を握っているのが、自分自身と、自分以外の誰か、どちらの考え方でいくほうが、望む成果を得られやすい？」

●Part 2　チームで結果を出す
18　“マイ・ウェイ”を行くメンバーたちを束ねるもの
19　上司の仕事は発明ではなく、革命
21　目標は「夜中に書いたラブレター」
22　魅力的な目標を売る
39　めでたしめでたしといかなかったとき、上司は何を語るか

●Part 3　自ら結果を出す
52　「家を買え」

●Part 4　コミュニケーション力を磨く
53　コミュニケーション能力を高める三つの原則
70　「リクエストがあります。○○さん□□してください」

●Part 5　問題を解決する
72　問題とは「どうしていいかわからない状態のこと」
79　問題にフタをしても問題が消えるわけではない
84　「売上が上がらない」問題の解決策はシンプル

●Part 6　信頼される上司になる
94　上司の仕事は結果を恐れず意思決定すること
96　結果を語るだけでなく未来を創るのが上司の仕事
98　会社も部署も、上司も部下も、マトリョーシカ
１１４　起こしにくいアクションを起こすいちばんの方法

■著者　富永浩義