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【重要】ニコニコIDでログインしてBOOK☆WALKERを利用されていたお客様へ(7/8更新)

ニコニコIDでログインしていたアカウントはメールアドレスでログインできるように順次対応してまいります


2024年6月8日(土)未明に発生したKADOKAWAグループシステム障害により、お客様にはご不便・ご迷惑をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。
同障害により、ニコニコIDでBOOK☆WALKERへのログインができないほか、同アカウントには以下のような影響が生じています。
 ・書籍の購入ができない。
 ・購入した書籍を閲覧できない。
 ・予約の管理ができない。
 ・読み放題サービスが利用できない。
ほか

BOOK☆WALKERではニコニコIDでBOOK☆WALKERを利用されているお客様に対しまして、以下3つの対応をさせていただきます。
詳しくはそれぞれの記載内容をご確認ください。
 【1】ニコニコIDでログインしていたアカウントはメールアドレスでログインできるようにします
 【2】ご利用いただけない期間のお買い物は、別のアカウントをご利用ください。後日アカウントの統合を対応します
 【3】ログインできない期間における補償を行います

【1】ニコニコIDでログインしていたアカウントはメールアドレスでログインできるようにします
ニコニコIDでログインしていたアカウントを特定します。特定できた場合、同アカウントをメールアドレスでログインして利用できるようにいたします(一部ご利用内容に一時的に制限がかかる場合があります)。
アカウントの特定にはお客様の利用状況や登録情報を元にした調査が必要です。
「ニコニコIDでのログインアカウント調査フォーム」より、必要な情報をお送りくださいますようお願いいたします。

「ニコニコIDでのログインアカウント調査フォーム」(※Googleフォームが開きます)
 ※ニコニコID(数字)の申告がある方の対応を優先的に進めております。ニコニコID(数字)がわかった場合は改めて上記フォームよりご連絡ください。
 ※ログインに使うメールアドレスは、BOOK☆WALKERでアカウント作成に使用していないものをご連絡ください。

(注意事項)
※緊急対応のためGoogleフォームを使用しております。
※いただいた情報はアカウント特定にのみ利用いたします。
※お名前や電話番号、クレジットカード番号は調査に不要です。入力しないようお願いいたします。
※多くのお問い合わせをいただいたおりますため、ご連絡いただいてから調査およびアカウントの特定、アカウント情報の修正およびご連絡にかかる具体的な日時は本日(7/8)時点では不明です。なお、お問い合わせの順番と前後する場合がございます。
※ニコニコID(数字)がない場合や、あっても特定が困難な場合は、追加調査のためにBOOK☆WALKERカスタマーサポート(support@mail.bookwalker.jp)とのやりとりなどが発生する可能性があります。またそのために対応完了まで時間がかかることが考えられます。ご理解くださいますようお願いいたします。
※アカウントの特定ができない場合もございます。できない場合は追ってその旨ご連絡申し上げます。

【2】ご利用いただけない期間のお買い物は、別のアカウントをご利用ください。後日アカウントの統合を対応します
ニコニコIDでログインができない期間は、別のアカウントを作成して電子書籍の購入をご利用ください。
後日、ニコニコIDでログインするアカウントとの統合に対応いたします。
なお、統合対応の期日および内容等については現段階(7/8)では未定です。

(注意事項)
※新たにアカウントを作成する場合、すでにBOOK☆WALKERのアカウント作成に使っていないメールアドレスをご利用ください。
※ニコニコIDでログインするアカウントとの統合の時期や対応方針などは未定です。
※双方で同じ書籍をご購入いただいた場合でもあいにく返金はいたしかねますことご理解ください。
※アカウントの統合は、おひとり様1回1アカウント限りです。また、ニコニコIDでログインするアカウントに対し2つ以上のアカウントの統合は原則できません。
※統合の際のランクや所持コイン等の対応は現時点では未定です。

【3】ログインできない期間における補償を行います
ログインできなかった期間の補償について以下の通り対応いたします。

・「読み放題サービス」は1か月単位で月額利用料を【通常コイン】で付与
・「失効した期間限定コイン」については利用期限を延長したうえで【期間限定コイン】を復元
・購入等の機会損失として、購入実態に関係なく「会員ランク」を1か月間「エース」とする

詳細は下記ページをご確認ください。
【重要】ニコニコIDでログインできなかった期間における補償対応について

事前にお知らせした補償内容と一部変更がございます。また、作品の配信遅延等についての補償は予定しておりません。

(注意事項)
「ニコニコIDでのログインアカウント調査フォーム」のご入力いただき、弊社からメールアドレスでのログインができるようになった旨のご案内をした方より対応をしております。
現在までご入力をされていない場合は必要情報のご入力をお願い申し上げます。
※付与するコインは通常コインです。
※この対応は「ニコニコIDでログインしていたアカウント」のみ対象です。

(関連するお知らせ)
【重要】ニコニコIDでログインできなかった期間における補償対応について(7/8更新)
【重要】BOOK☆WALKERストアのご利用について/ニコニコIDのログイン障害

2024年7月8日 17:00更新

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