これまで、林田先生の書籍をたくさん出版させていただきましたが、
本書は、今まででいちばん、現場目線で、実践的な内容だと思います。

先生が、長年、手帳に書きとめてきたサービスの仕事のヒントを１２６個、
厳選、解説を加えました。累計４０万部以上突破した、大好評シリーズです。


　私は、リッツ・カールトン大阪の支配人時代から、現場で、気づいたこと、
学んだことがあるたびに、どんな小さなことでもメモをとるようにしていました。

このようにして得てきた気づきは、サービスの現場に立脚した、
現場でしか得られない仕事のヒントだと言えるでしょう。
これらは、現在に至るまで、一サービスマンとしての私を支える、大切な財産となっています。

研修先や講演先でも、このメモをもとに、サービス向上のアドバイスをさせていただくと、
ありがたいことに「参考になった」と、皆様、非常に喜んでくださいます。
そのエッセンスをまとめさせていただきました。

本書が、皆様の、日々のお仕事に、
なんらかの気づきや学びとして資することを、心より祈念しています。


■著者　林田 正光（はやしだ・まさみつ）

お客様とのコミュニケーション
クレーム対応クレドなどについて、１１７をまとめました。
ぜひワンランク上のサービス実現にお役立てください。

◆著者のコメント
お客様から直接必要とされる、頼られる、アドバイスを求められる、
そして感謝をいただく、世の中にはさまざまな喜びがありますが、
このように、人とのふれあいによって得られる喜びに勝るものはないと私は思います。
お客様から、これほどのものを直接いただけるのは、
私たちサービスの現場で働く者だけの特権です。
この仕事は、ほんとうに多くの喜びにあふれています。
ぜひ思い思いの方法で、自由に本書をご活用ください。
それによって、なんらかの気づきや学びを得ていただき、
お客様に心のこもったよりよいサービスを提供していただければ、
これに勝る喜びはありません。


■目次

●Part１　お客様に心からご満足いただく
●Part３　クレーム対応で大切なこと
●Part５　よりよいサービスを実現する習慣
●Part６　仕事で喜びを感じるために

■著者 林田正光（はやしだ・まさみつ）