電子書籍 リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣 実用

著: 高野登 

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リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣 あらすじ・内容

リッツ・カールトン日本支社総支配人を務めた高野登氏が、相手の心を大きく動かす、ささいな言葉、考え方を、実例を踏まえながら紹介!
リッツ・カールトンホテルといえば、お客様の想像を超えるおもてなしで有名ですが、そんなおもてなしも、ちょっとした気づきや、ほんの「ひと言」から生まれています。
お客様が口には出さない本当の望みを知る方法、会話の糸口のつかみ方など、プロのコミュニケーションの技が満載。また、お客様の不平・不満こそ腕の見せ所と捉える、些細なことの積み重ねで信頼をつくるなど、プロとして仕事に当たるための考え方も紹介。どんな職業の人にも参考になる内容です。

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「リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣」最新刊

リッツ・カールトン日本支社総支配人を務めた高野登氏が、相手の心を大きく動かす、ささいな言葉、考え方を、実例を踏まえながら紹介!
リッツ・カールトンホテルといえば、お客様の想像を超えるおもてなしで有名ですが、そんなおもてなしも、ちょっとした気づきや、ほんの「ひと言」から生まれています。
お客様が口には出さない本当の望みを知る方法、会話の糸口のつかみ方など、プロのコミュニケーションの技が満載。また、お客様の不平・不満こそ腕の見せ所と捉える、些細なことの積み重ねで信頼をつくるなど、プロとして仕事に当たるための考え方も紹介。どんな職業の人にも参考になる内容です。

「リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣」の作品情報

レーベル
――
出版社
日本実業出版社
ジャンル
実用 ビジネス 自己啓発・生き方
ページ数
217ページ (リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣)
配信開始日
2017年4月12日 (リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣)
対応端末
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