『ビジネス、マナー・冠婚葬祭(実用、新書)』の電子書籍一覧
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ベストセラー『大人の語彙力が使える順できちんと身につく本』を試し読み！
「望外」「僥倖」「忖度」をサラリと使いこなせますか!?
知性を感じさせる大人の語彙力を身につけたい人のための１冊。
この無料試し読み版では、ちょっとした言い方で「おっ、ボキャブラリーが豊富な人だな」と思われる、
大人が使いこなしたい厳選200語から40語をピックアップしました。（※全内容が気になった方は、本編有料版をご購入の上お楽しみ下さい）
【本書の内容】
「今日は私におごらせてください」「お見それしました」
→目上の人に使うと失礼なのはなぜ?
「すみません」「申し開きもできません」
→反省の気持ちがより伝わるのは?
「私淑する」「薫陶を受ける」
→直接指導を受けた相手を言うのは?
大人として身につけておきたい教養のひとつ、「語彙力」。
“語彙力のある人”や、“話していて知性を感じる人”は、適切な文脈で豊富な言葉を使いこなします。語源やニュアンスといった言葉の背景を理解したうえで、年齢や立場にあわせて、言葉を磨いているのです。
そこで本書では、言葉の意味だけでなく、「使用シーン」「成り立ち」「強さ、重み」「ニュアンス」といった基本知識に加え、知性あふれる言葉を日常で使いこなすための解説をつけました。
言葉の引き出しが少なくて、思っていることが伝わらない…
幼い言葉を使っているせいで、バカっぽく見られている?
そんな思いが少しでもよぎったら、是非、本書を読んでみてください。
普段の会話はもちろん、仕事でのやりとり、メールや手紙、お詫びするときなど、あらゆる場面で使える厳選200語が身につきます。 -
さっと読めるミニ書籍です（文章量12,000文字以上 13,000文字未満（10分で読めるシリーズ））
【書籍説明】
悩み事が多い人
小さなことでも気になってしまう人
常に何かが気になっている人
悩んでばかりで気持ちのゆとりがない人
本書はこのような悩みを抱えている方、改善したいけれども、方法が分からない方に向けた内容になっている。
私自身がこのような性格であり、対人関係を避けることができない生活の中で、どうにか学びながら練習し、効果があると感じたものを対処法として紹介している。
簡単にできる方法だからこそ、試してほしい。少なくとも悩み続ける習慣から抜け出す一歩に繋がると信じている。
この本はタイトルにある通り、小さなことで必要以上に悩むことに注目している。
悩みを抱えていれば、その悩みの大きさなんて関係ないかもしれない。
でも、周囲の人が気にしていないのに自分だけが気にしていること、いつまでも気にし続けていることなど、経験ないだろうか。
このような類の悩みが無くなるのならば、あなたの自由な時間は増えることになる。そして価値ある時間を過ごすことができる。
私たちが悩んで、存分に考えて、結論を出すことは生きていく上で何度も経験するだろう。
そしてその時間が必要であることも十分に分かっている。ただ、いつも悩みを抱えていては心も晴れない。
限られた時間を、ゆとりを持って生活するために、必要以上に悩まない方法をお伝えしたい。あなたの「悩みすぎ」が改善することを願っている。
【著者紹介】
佐藤さき（サトウサキ）
人との付き合い方が苦手、小さいことを気にし、ネガティブ思考になりやすく、ストレスで悩み続ける。
そこで心理学、哲学と出会い、心理カウンセラーの資格を取得。現在は理学療法士として仕事をしながら、学び続け、明るく楽しい生活へとシフトチェンジ。
さらなる生きやすい世界を目指している。 -
20分で読めるミニ書籍です（文章量20,000文字程度=紙の書籍の40ページ程度）
「役立つ」「わかりやすい」「おもしろい」をコンセプトに個性あふれる作家陣が執筆しております。自己啓発、問題解決、気分転換、他の読書の箸休め、スキルアップ、ストレス解消、いろいろなシチュエーションでご利用いただけます。是非、お試しください。
書籍説明文
発達障害診断を受けるにあたって、当事者が、どうすればいいかを事例を挙げて徹底指導！発達障害は、当事者にも雇用者にも社会にとってもデリケートな問題。トラブル対策完全マニュアルを味方にしよう！
まえがき
まず、この本を手に取っている架空の「あなた」の話をしましょう。
「空気、読めないね」
「こんなこともできないの？」
「どうして、そういう考え方をするのか、わからない」
他人から、こういうことを言われた経験と―
「頭の中が色んな思考でいっぱい」
「集中力がない」
「一度集中すると、寝食何もかも忘れてしまう」
「努力しても、努力してもうまくできないことがある」
こんな自分の実感とが、ちかちかちかと点滅して―
あなたは、「もしかして、俺（私）発達障害かもしれない」という疑いを抱くようになる。
著者紹介
真生 麻稀哉（シンノウ マキヤ）
愛知大学国文学専修卒業。２０１３年、某マスコミ関係の会社で働いている時に、広汎性発達障害の診断を受ける。障害者手帳３級取得歴１年半。５月に会社を退職。現在は、小説の賞に応募を続ける傍ら、某広告代理店でライターとして勤務中。… 以上まえがきより抜粋 -
※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。
突然はじまる介護生活
本書で「困った」をぜんぶ解決！
2025年、団塊の世代全員が75歳以上の後期高齢者になります。
75歳を超えると要支援・要介護の割合が一気に上昇。
介護生活は誰にでも起こりうるのです。
はじめての介護は突然やってくることが多く、
手続き、制度、サービス、お金のことなどではじめて知ることも多くあり、
たくさんの「困った」が出てくるはず。
本書では、専門家たちが介護にまつわる制度、手続きなどの基本、お金の話、
介護生活をサポートしてくれる商品、介護施設の選び方など、
さまざまな方面から介護について解説していきます。 -
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M＆A、SWOT分析、PDCA、ブルー・オーシャン、プラットフォーム……「よく聞くけど、実はあまりわかってない。今さら聞けない、勉強しようと思っても経営学の本は難しすぎてちょっと…」。本書では、経営学の難しいテーマをイラストでわかりやすく解説しました。「経営とはなにか？」といった基本から「UberやAmazonなど最新企業のなにが新しく画期的だったのか？」まで、身近な事例をもとに経営学をざっくりと学びたい人にオススメの一冊です。 -
※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。
つらいひざの痛みがスーっとラクになる
名医の神ワザ155
歩き方の名医、ツボ押しの専門家、5秒体操の名医、血管の名医、栄養学の名医、東洋医学の名医、ひざ関節の名医
最強の名医陣がひざ痛の最高の治し方を伝授！
3ステップでつらいひざの痛みが治る！
１ 血流を改善して痛みを緩和
２ 体重コントロールで負担を減らす
３ 体操で痛まないひざを作る
さらにひざの痛みを和らげる食事と生活習慣ワザも紹介！ -
※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。
★文章の読み書きが嫌いな人のための「文章のスゴ技」100連発！
「文章の書き方」を学びたいけれど、じっくり本を読む時間がない！
いや、そもそも一冊、読むことさえも、面倒で仕方がない！
その気持ち、とってもわかります。
一冊を読み通し、自分のスキルに変えられる人なんてごく一部。
それなりに文章を読み書きできる力が無ければ成果に結び付けられません。
本書では、そんな「文章の超ビギナー」のために、
豊富な例文とコミカルなイラストを交えながら、
1ネタたった約7秒、ひと目でわかるスゴ技100ネタを収録しました。
この本は第一章から順番に読む必要なんて、まったくありません。
文章を書く仕事を任されて、「困った！」にぶつかったら、
目次から「答え」を探して、サクッと読むと文章が変わります。
★例えば、こんな指示を受けて「どうすれば？」と思った人にオススメ！
「もっとシャープに、短くまとめて！」
「メールの要点がわからない。ポイントをおさえて！」
「企画書って、言ったでしょ？ これレポートやん！」
「感情が伝わらないと、お客さんは振り向かないよ！」
「ヒアリングした内容を、A4で1枚にまとめといて！」
「ちゃんと事実確認した？正しい情報になってる？！」
上司や先輩、お客さんに「ダメな文章」と叱られる前に、
動画でサクサクと学ぶように、この一冊を読破しちゃいましょう！
★文章を指導する側の先輩社員の方も必読です！
文章を添削する時、雰囲気で指導していませんか？
「これで、読む人にちゃんと伝わるかな？」
「文章がカタいから、もっとカジュアルな感じで！」
「メールは、長いから丁寧でわかりやすいってことじゃないよ！」
「これ、自分で読んでもヘンだと思うでしょ？」
後輩たちがその言葉を「うん、うん」と聞いているのは、
先輩だから、目上だから黙って聞いているだけかもしれません。
理屈がちゃんとあって、限りなくわかりやすく伝えたい！
そんな先輩をめざす方もぜひ手に取ってください。 -
急成長を続けるユニクロ。一方で同社ではサービス残業が常態化、うつ病の罹患率も高い。グローバル企業の実像を追った。
編集部から ～あとがき～
ユニクロ（ファーストリテイリング）を記事にするにあたって、柳井正会長兼社長の著作を何冊か読み直しました。『一勝九敗』『現実を視よ』『成功は一日で捨て去れ』……。どれもとても面白い。論理的な思考、理知的な語り口、経営への情熱。正直、日本の経営者でここまで読ませる人は少ない。この企業の強さと独自性をあらためて認識しました。しかし、です。長時間労働の実態や上意下達の企業風土については経済ジャーナリズムとして、ぜひとも指摘しておきたい事柄です。日本発のグローバル企業になる可能性があるからこそ、読者や社会にこの企業の現状を知らせたい、そう考えました。なお同社はこちらの取材要望にきちんと対応してくださったことを明記しておきます。 -
■日本に数少ない「現役ヴォイスティーチャー」が 本＋音源ファイルで直接指導
人間関係が生まれるとき、あなたの印象や評価も生まれます。
そして、人間関係はほとんどが印象で決まります。
印象がよければ「どんなことを言っても」「どんなことをしても」
良く映ります。
印象が悪ければ「何をしても」「かなり努力をしても」
悪いイメージはなくなりません。
コミュニケーション能力が日本よりも重要視されてきた欧米で、
当たり前になっているコミュニケーション術を公開します。
■あなたは自分の声を聞いたことがありますか？
テープに自分の声を録音したことのある人は、
「自分の声ってこんな声なの？」
と思った経験があるはずです。
本書で紹介する「五つの声」と「三つの発声」を身につければ、
相手に「好感」を与える声を身につけることができます。
■「話す声を変える」トレーニング本＋音源ファイル付き
本書は「話し方の本」です。
でも、ただの話し方の本ではありません。
「音源ファイル付き」で実際にトレーニングできる「話し方の本」です。
そして、実際にあなたの声を変えることができるのです。
実は、この声を変えることが「一番簡単で」「一番効果的な」
印象を変える方法なのです。
本と音源ファイルはどちらから始めてもらうのも自由です。
もしくは、音源ファイルだけ聞いてもらっても結構です。 -
著書累計85万部突破の著者が教える、お金にまつわる教養が盛りだくさん！
貯め方、増やし方、節約の仕方をわかりやすく解説します。
忙しい人も、お金のことがわからなくて不安な人も1日1分読めば、お金の知識がしっかりと身につきます。
「守り方」「増やし方」「保険」「つみたてNISA」「クレジットカード」「スマホ決済」「貯金」「電子マネー」「iDeCo」などの生活に根差した気になる知識が満載！
知れば知るほどお金のことがさらに知りたくなります。 -
好感度の高い言い換えで、語彙力を伸ばす本
伝える内容は同じでも「言い方」一つで印象は大違い！
著作累計20万部、“接遇”のプロが教える「素敵な言い換え」のコツと具体例 -
●押さえておきたい相続と相続税の超・基本を豊富な図とともに解説！
突然やってくるのが相続の問題。
家族を亡くした悲しみにくれる間もなく、
１０か月の間に、
・遺言書の確認
・相続財産の調査
・遺産分割協議
などを進め、
相続税の納付までたどりつかなければなりません。
そこで本書では、
・次世代に迷惑をかけずに財産を引き継ぎたい
・親が亡くなるまでに相続について知っておきたい
という人のために、
相続の基本を１冊にまとめました。
●突然の相続で慌てないために……相続の基本を知る
・法定相続人でも、被相続人の孫養子、兄弟姉妹、甥・姪は、相続税２割加算の対象
・財産の種類別に評価方法を解説！ 相続財産の「価値」を理解する
・トラブルに巻き込まれないために！ 遺産分割の「ルール」を学ぶ
・相続税を減らす方法を解説！ 相続税対策の「王道」を知る
専門家に相続手続きの相談をする前に読んでおくと、
相続の準備がしやすくなります。
■目次
・はじめに
・相続手続きの進め方
●プロローグ 押さえておきたい相続と相続税の超・基本
Ｑ 相続って何？
Ｑ 相続が始まったら何をする？
Ｑ 相続すると、どれくらい税金がかかる？
Ｑ 相続できるのはどんな人？
Ｑ 誰が「法定相続人」になる？
Ｑ 相続税を納めなくていいケースもある？
●第１章 相続財産の「価値」を理解する
・相続財産に荷は何がある？
・財産の評価方法１ 土地の評価方法の種類
ほか
●第２章 相続税の「しくみ」に強くなる
・３ステップでわかる相続税の計算方法
・相続税のしくみ１ 土地の評価額を最大８０％下げる小規模宅地等の特例
ほか
●第３章 遺産分割の「ルール」を学ぶ
・遺産分割の基本
・遺産分割のルール１ 遺産分割協議は相続人全員でおこなう
ほか
●第４章 相続税対策の「王道」を知る
・相続人の負担を減らすためにやっておきたい５つのこと
・相続税を減らす方法１ 暦年贈与で相続財産を減らす
ほか
・相続税申告のための財産チェックリスト
■著者 株式会社エッサム
昭和38年(1963年)の創業以来、一貫して会計事務所及び企業の
合理化の手段を提供する事業展開を続けております。
社是である「信頼」を目に見える形の商品・サービスにし、
お客様の業務向上に役立てていただくことで、社会の繁栄に貢献します。
■監修者 税理士法人トゥモローズ
相続税申告を中心に相続を専門に取り扱う税理士法人。
年間３００件超の相続税申告やその他多数 の相続に関する相談を取り扱っています。
“お客様の思いを幸せな明日へ”を信条とし、
謙虚に、素直に、誠実にお客様目線を徹底的に貫くサービスに定評があります。
■編集協力者 円満相続を応援する士業の会
遺産相続は、場合によっては親族間での遺産争いになることがあり、
「争続（争族）」などと揶揄され ることがあるほどトラブルの生じやすい問題でもあります。
そのような問題をはじめ、色々な悩み事 の解決を総合的に行っている事務所です。
遺言や贈与、信託はもちろんのこと、円満な相続を行っ ていただく為のお手伝いをします。 -
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特売の食材を、おいしいまま冷凍保存して節約に♪
物価高のいま、冷凍保存でお得に簡単に節約しよう！
食品の冷凍術をメインに下味冷凍やお手軽レシピなど、
食品保存に関するテクニックを120集めました！
スーパーで購入した大容量の豚小間を普通に冷凍すると、解凍したときにパッサパサの硬いお肉になってしまいがちですが、ひと手間くわえるだけで、新鮮なお肉のまま冷凍することができるんです！
よく使う葉物や根菜はもちろん、「こんなものまで冷凍できるの？」という驚きの食材まで、
おいしさキープしたまま冷凍する魔法のテクニックをたっぷりご紹介しています。
またプロの料理研究家による冷凍術や、忙しいときに超便利な“うまくて安い冷凍食品グランプリ”も！
一人暮らしでも、家族がいても超役に立つ「冷凍テクニック」が凝縮されている１冊です。 -
※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。
死後の手続きに必要のことが、まるごとわかる「週刊現代」別冊。６０、７０、８０、９０代、老親にもあなたにも役立つ完全保存版。文字も大きく、具体的な手続きの方法、実際の書類を使った書き方、忘れると大損する届出などをすべて網羅しました。※この商品は紙の書籍のページを画像にした電子書籍です。文字だけを拡大することはできませんので、タブレットサイズの端末での閲読を推奨します。また、文字列のハイライトや検索、辞書の参照、引用などの機能も使用できません。 -
世界最強の交渉術！
嘘を見抜き、知りたい情報を引き出す、
戦略的なコミュニケーションの極意！
互いの「信頼関係」をベースにした日常生活に応用可能なメソッド――
商談、面接、恋愛問題から、家族の人間関係まで――本書を読み進めるにつれ、あなたもプロなみの「尋問力＝観察力と質問力」を手に入れられます。
今日から使える「戦略的な対話」のテクニックはもちろん、米軍時代の知られざる尋問エピソードも満載！
－本書より－
『アルカイダやタリバンの取調べを行う際、私は人間の本質に関わる貴重な発見をしました。いかなる状況にあっても、こちらが敬意をもって接すれば、相手も敬意をもって返してくれる、という事実です』
『こうした対話のコツを心得ていたおかげで、私は軍の尋問官として何度も成功を重ね、重要な機密情報を手に入れることができました』
『相手の恐怖心につけこむのではなく、信頼を武器にするのが私のやり方です。本書では、この「信頼関係にもとづいた、相手を責めない面接メソッド」を、読者の皆さんに紹介していきたいと思います』 -
失敗しないメディアの人へのアプローチ方法や
効果の高いプレスリリースの書き方など、
広報・PRの仕事を初めて行う人が知っておきたい
仕事の基本がこの１冊でわかる！
あると便利！
メディアの人にアプローチするときの
メール・メッセージ・トークのサンプルと
プレスリリースの作成例付き
広報・PRの力で会社・商品・サービスを必要としている人に届けよう -
コトノハに乗せて
愛する人たちへ「想い」を伝える——
闘病中の父へ、天国にいる母へ、大切な友人へ……
式を挙げる一組一組の想いをカタチにした唯一無二の結婚式
“コトノハウェディング”の物語
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結婚式は二人がお世話になった人たちに感謝を伝え、新たな家族となる決意を表明することで、ゲストから祝福を受け取るセレモニーです。「感謝」「決意」「祝福」はどれも、普段なら照れくさくて口に出せない想いかもしれません。その半面、人生の節目という特別な日になら、伝えられる言葉でもあります。
コロナ禍の影響もあり式を挙げることが当たり前ではなくなった今、著者は結婚式をもっと二人の想いを伝えるものにできないかと考えるようになりました。こうした本質的な結婚式の価値に改めて目を向けたことで、著者は式に懸ける二人の想いはさまざまであることを実感していきます。コロナで何度も延期になってもどうしても結婚式を挙げたいという二人、母親が余命２カ月と宣告され急遽タキシードとウェディングドレスを用意した二人、天国にいる母親に幸せになった姿を見せて安心させたいという二人など、それぞれの想いに深く寄り添うことで、「想いを伝える結婚式＝コトノハウェディング」を数多くプロデュースしてきました。
コトノハウェディングは、言葉で表現することに限らず、さまざまな方法で想いをカタチにする「コトノハ」を演出に加えた結婚式です。
本書では、新たな門出を迎える二人のさまざまな想いをカタチにしたコトノハウェディングの10の物語をプランナー目線で語っています。これから自分たちらしい結婚式を挙げたいと思っている二人だけでなく、式を挙げようか迷っているカップルにも手に取ってほしい一冊です。 -
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【内容紹介】
日本のメーカーから海外のブランドまで、
73本のボールペンの性能を“解剖”しつくす常識を超えた一冊！
★愛着のある1本も、今回はじめて試した1本も！厳選した73本を詳細にレビュー！
★前代未聞！ 忖度なし！ 1本1本を12項目のレーダーチャートで徹底分析！
★ビジネス、ギフト、ノートにじっくり書く用……など、おすすめの用途を明記！ 運命の1本が見つかる手引書に！
大人気文房具YouTuberしーさーが手掛けたボールペンだけの事典。
73本の使い心地を12項目のレーダーチャートで表示、使用した結果をひとつひとつ分析している。
掲載したボールペンは、本書のために厳選した“メンバー”。
ボールペンの美麗写真とともに、それぞれがもつストーリーやロマンを堪能できる解説文も。
文房具店に行くことがもっと楽しくなる、
「ボールペンのきほん」やしーさー流「ボールペンの使い方」も必読！
ボールペンの奥深さを知ることができる一冊であり、
文房具レビューに心血を注いできたしーさーの哲学が
細部まで感じられる内容になっている。
【目次】
ボールペンのきほん
・ボールペンの構造
・ボールペンの重心
・インクの種類と特性／その他にこんなインクも！
・ペン先の種類
・ペン先の出し方
・リフィル
ボールペンの選び方
・シーン別
・目的別
日本生まれのボールペン 35本
伊東屋／工房楔／コクヨ／サクラクレパス／
サンスター／セーラー万年筆／ゼブラ／トンボ鉛筆／
野原工芸／パイロット／ぺんてる／三菱鉛筆／無印良品
世界のボールペン 38本
IWI／ウォーターマン／エス・テー・デュポン／オロビアンコ／
カヴェコ／カランダッシュ／グラビタスペン／クロス／stilform／
ステッドラー／ディプロマット／パーカー／ファーバーカステル／
フィッシャースペースペン／ペリカン／モンブラン／ラミー／
ロットリング／ロディア
索引
PRODUCT NAME INDEX(名前順)
PRODUCT PRICE INDEX(価格順) -
大手計測制御機器メーカーでシステム設計責任者として30年働いてきた著者が教える、誰にでも言いたいことが伝わるメモの取り方のノウハウを公開!
・図解にはインプット用のものとアウトプット用のものがある
・伝わる図解メモをつくるパターンは6つ
1ツリー型 ―情報の伝わり方が分かる、問題解決に最適
2マトリックス型 ―簡単に比較ができる、全体がよく分かる
3サテライト型 ―戦略の整理、3つに分類
4フロー型 ―物事の手順・流れが分かる
5ベン図 ―情報の共通点や相違点が分かる
6グラフ型 ―傾向を「秒」で伝える
・四角と矢印と線で簡単に伝わる図解メモを作る方法
など目からうろこのメモ術をわかりやすく伝授します。
メモを書いたけれどもどんなことだったか思い出せない
メモを見返すのが面倒
メモをもとに上司に説明しても伝わらなかった
といった経験をもっている方は必読です。 -
あなたはただ聞くだけでOK！
どんなに口下手でも聞き方に気をつけるだけで会話上手になれる！
仕事も恋愛も上手くいく。
相手に好かれる会話のテクニックを本書で伝授します。
【目次】
第１章 「聞き上手」は会話の名キャッチャー！
第２章 会話を盛り上げる「話の受け方」
第３章 聞くとき「やってはいけない」タブー集
第４章 聞くプロに学ぶ！聞き出し方の技術
第５章 応用編①ビジネスシーンでの聞き方
第６章 応用編②プライベートシーンでの聞き方
第７章 応用編③特殊ケース克服術
【特別付録】
あなたの「聞き下手度」チェックテスト
聞き上手になりたい人に効くコラム
寅さんがモテる理由は？
お笑い芸人は聞き上手
ビジネスリーダーは聞き上手
発掘！「聞き上手」金言集
カラーイラスト集
【著者】
能力開発研究会（のうりょくかいはつけんきゅうかい）
※本書は「会話上手な人はなぜモテるのか？話し下手でも誰とでも仲良くなれる！聞き方の法則60」の各章にマンガを加えてより分かりやすくリニューアルしたタイトルとなります。本文内容に重複がございますので、ご注意ください。
※本書の表紙及び巻末のカラーイラストは、Stable Diffusionを使用して作成しております。 -
※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。
■電話恐怖症を克服する
家庭に固定電話がないことも多く、個人個人がスマートフォンを持つ現代でも、会社に入ると新人は電話をまっさきに取ることになります。本書は、知らない人からの電話が苦手だという人のための一冊です。
■具体的な場面ごとに応対例を紹介
電話の受け方・かけ方、取り次ぎ方、用件の聞き方などの基本的な電話応対から、不在時の対応、営業電話の処理の仕方、問い合わせ電話の応対などの応用的な応対を、具体的な応答例を紹介しながら解説しているのでわかりやすいはずです。また、実際の応対の際に、そのままフレーズを使うこともできます。
■クレーム対応や緊張しがちな場面での応対
クレーム対応についても詳説しています。冷静に対応するための心構えや実際のクレーム電話へのお詫びの仕方、話の聞き方、状況の確認の仕方などを解説しています
■目次より
１章 電話応対の心がまえ
２章 電話の受け方
３章 電話のかけ方
４章 敬語の基本
５章 クレーム対応
６章 緊張しやすい場面
■監修者について
直井みずほ（ナオイミズホ）
おもてなし講師。国際おもてなし協会代表理事。御三家ホテル、航空会社にて多くのVIPをおもてなし。おもてなしをつなぐひろげることをテーマに「おもてなしに関する資格」の認定も行う、国際おもてなし協会を設立。世界初の『おもてなしの教科書』を発売。監修書は『オトナの気づかい＆マナーサクッとノート』（永岡書店）、『図解でわかる！ ビジネス文書』（秀和システム）など多数。 -
399円(税込)全ての男性に必見！ 欲求を抑え「急がば回れ」
欲求を抑え込みがなかなかできない貴方（アラサー）におススメしたい。
この仕組み必ず役立つ！！
景気もコロナも関係ない。
いつだって貴方を待っている女性がいるのだから。
いますぐ救いに行かねば！！
あらゆる出会える系アプリを駆使して女の子と遊び
すさまじい性欲とエロ探求心で、３６５日ヤリまくる！！
その日常はまさに「ブスブスときどき美女」
女の子と出会い方が必ずわかる。
女性とのやりとりをみているだけで女性の心理が学べる。
次の出会いで使いたい・使えるネタが満載だ！！
■ ■今回は女性９人との出会いと体験までのお話■ ■
★出会い系初挑戦のアラフォー人妻さんと生ハメ
巣鴨【サチコ】３８歳
★敏感体質ＯＬからのお誘い！！ 長時間デートで何度も絶頂！
新宿【エリ】２４歳
★スピンオフ女性読者編開始！ Ｈカップ美乳の人妻が選んだ初不倫相手がトコショー！！
池袋【Ｃ子】３５歳
★トコショー、出会い系初挑戦の人妻に生中出し
新宿【ホノカ】５２歳
★無職の１８歳ギャルと即会い・即ハメ!!
新宿【ルル】１８歳
★ツルペタのシングルマザーと汗だくエッチ♪
池袋【ホノカ】３２歳
★クンニ処女だった４３歳の人妻と再会!! 無茶振りに応じる姿に胸キュン
新宿【チナツ】４３歳
★久々の超絶美形が「たくさん求められたいです」とヤる気満々♪
新宿【イクミ】３４歳
★４０歳の女性読者にフェラ講座！ ３０分以上黙々とペロペロシャブシャブ♪
新宿【Ｒ子】４０歳
■著者 所沢ショーイチ
アラウンドフィフティーの独身エロライター。
イメクラ店長、風俗雑誌の編集を経て、現在に至る。
貯金ナシ、人望ナシ、彼女ナシのないない尽くめだが、本人はいたって楽観的。
挿入よりクンニを愛する変態性癖の持ち主でもある。 -
三度の飯よりクンニが大好きな「トコショー」こと所沢ショーイチが、
あらゆる出会える系アプリを駆使して女の子と遊びまくる！
すさまじい性欲とエロ探求心で、３６５日ヤリまくる男の壮絶奮闘記！！
その日常はまさに「ブスブスときどき美女」
めちゃくちゃ笑えてちょっぴりタメになる。
気分爽快で、女の子と出会えるコツもわかって、
いろんな意味でスッキリできちゃう珠玉のコラム集。
■目次
●出会い系初心者の人妻が前遊でも挿入でもイキまくり！！【新宿】アカリ４２歳
・筆者は昔から女性と会話する事が大の苦手だ
・まずは彼女の緊張をほぐさなければ話が始まらない
・下手に「どんなエッチが好き？」と質問しようものなら逆効果
・ソフトなディープキスを仕掛け、様子を窺う
・クックック、オレでなきゃ見逃しちゃうね！
・初対面の女性のマンコに最初に触れるのは指ではなく舌だと決めている
・恥ずかしがり屋さんの場合、必要以上に音を立ててクンニするのは逆効果
・定期的にタダマンするための※※※で、その可能性を更に底上げ
・不細工で貧乏で短小で早漏な筆者の場合は、人の何十倍も努力しなければセフレ関係を構築できない
●フェラテクと腰振りがヤバいオネエ系美女とイチャラブエッチ【新宿】ヒナ３１歳
・イチャイチャした感じで楽しみたいです♪
・彼氏募集とかではないので、紳士的な年上男性だと嬉しい
・「もしかしたらお泊りエッチになるかも？」と期待して向かう
・ホテルに入る前から愛撫は始まっているようなもの
・すっごく固くてヒクンヒクンって脈打ってますよ
・ヒナちゃんは許してくれない。腰の動きが早まるばかりだ
●見事なオッパイ谷間画像を発見！ ３３歳の巨乳チャンと即アポ即ハメ！！【新宿】マユミ３３歳
・五十路を過ぎても性欲が衰える兆しもなく、気力体力ともに充実している
・こんなファーストメールを送信したところ、ものの数分で返信が届いた
・少々媚びを売るのは気持ち良く射精するための必要経費みたいなもの
・ご機嫌を取るために道化を演じ、その場を盛り上げようと奮闘
●クンニ処女の１９歳パイパン美形学生に長時間愛撫【新宿】ユア１９才
・トコショー、祖父と孫ほどの年の差エッチに夢膨らむ
・１０代のコ争奪戦はいつも熾烈だ。考えるより先に行動しなければいけない
・マスク着用状態でもそれと分かる美形だったのだ
・１０分近く続けているとついに彼女の口からアヘ声が漏れ始める
・い、痛くないです。ただそこを舐められたの初めてでビックリしました
・わずか数回のピストンで早くも射精の前兆が襲ってきた
■著者 所沢ショーイチ
アラウンドフィフティーの独身エロライター。
イメクラ店長、風俗雑誌の編集を経て、現在に至る。
貯金ナシ、人望ナシ、彼女ナシのないない尽くめだが、本人はいたって楽観的。
挿入よりクンニを愛する変態性癖の持ち主でもある。 -
399円(税込)三度の飯よりクンニが大好きな「トコショー」。
あらゆる出会える系アプリを駆使して女の子と遊びまくる！
すさまじい性欲とエロ探求心で、３６５日ヤリまくる男の壮絶奮闘記！！
その日常はまさに「ブスブスときどき美女」
めちゃくちゃ笑えてちょっぴりタメになる。
気分爽快で、女の子と出会えるコツもわかって、
いろんな意味でスッキリできちゃう珠玉のコラム集。
■目次
●エクスタシーを知らない高身長人妻が不意の大絶頂【新宿】ホノカ ４２歳
・エクスタシーを知らない女性
・ホノカちゃんのほうから舌を使ってきたではないか！ どうやらヤル気満々のようだ
・シックスナインを始めて３０分くらいは経っただろうか
・上下だけじゃなくて前後に動かしたり、円を描くように腰をグイングインってしてごらん
・彼女を初めてイカせた男になれたと言えよう
●極上美女のアナルをペロっとひと舐め!!【池袋】ホナミ ２７歳
・ウホっ！ エロい身体してやがんなぁ!!
・筆者の好みにドンピシャ。一目見て愚息の先端から先走り液が滲んでしまった
・ここまで可愛いコだと、緊張してしまう。普段はペラペラとよく動く舌が止まってしまった
・初対面の女性のマンコへのファーストアタックは舌でするというのがトコショー流
・だ、駄目です！ そ、そんなところ
●トコショークンニに涙した２９歳独身女性に再び愛情クンニ【新宿】サキコ ２９歳
・エクスタシーを知らずに年をとり、そのまま生涯を終えてしまう女性は不幸だ
・クンニの最中に感動のあまり泣いてしまった女性
・半年前の己に打ち勝たなければ、三度目のデートは実現しない
・５秒もしないうちにサキコちゃんの舌が筆者の口内に。クックック、相変わらずエロい女だなぁ…
・私もショーイチさんに気持ち良くなってほしいです
●セックスレスのアラフォー人妻がアナル舐めサプライズ！【新宿】サエコ ３８歳
・マンコを舐められない男というのは、人として何かが欠落しているのではなかろうか
・セックスの気持ち良さっていうのがまだ分からないんです
・肉厚の包皮をめくりあげると、中からピンク色のお豆ちゃんがひょっこり
・お、おかしくなっちゃう！ だ、駄目っ、だ、駄目えぇぇ！ こんな世界、初めて知りました
・アナル舐めと同時に手コキまで繰り出してきた！ こ、こんなことされたら惚れてまうやろ!!
■著者 所沢ショーイチ
アラウンドフィフティーの独身エロライター。
イメクラ店長、風俗雑誌の編集を経て、現在に至る。
貯金ナシ、人望ナシ、彼女ナシのないない尽くめだが、本人はいたって楽観的。
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399円(税込)三度の飯よりクンニが大好きな「トコショー」。
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すさまじい性欲とエロ探求心で、３６５日ヤリまくる男の壮絶奮闘記！！
その日常はまさに「ブスブスときどき美女」
めちゃくちゃ笑えてちょっぴりタメになる。
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■「き、気持ち良すぎて、な、なんか変なんですッ」ピッチピチの童顔１９歳をゲットぉぉ！！
・トコショー、１９歳ＪＤをロックオン！
・現役ＪＫにヒケをとらない童顔だった
・け、結婚してください！！ 思わず口走りそうになった
・見事なロリマンで眩しいくらいだった
・初めて訪れるだろうエクスタシーの前兆に怖くなってしまったのだろう
■【セフレは誰にでも作れる！】出会い系攻略法を累計セフレ２０人の男が伝授
・貯金も人望も無く彼女もいない“人生の負け組男”であっても、セフレは簡単に作ることができる
・ヤレる女性の探し方
・セフレを作る時に注意したいこと
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・ただ待っていてもセフレはできない！
■４８歳バツイチ女性が５年ぶりセックスに大感動
・熟女のマンコは香しい。オリモノの分泌が少なくなり、匂いも味もまろやかになる
・若い女性とのデートが続いたりすると無意識のうちに熟成マンコを求める自分がいる
・五感を研ぎ澄ませ、どの動きが一番彼女を気持ち良くさせているのか見極める
・女性をエクスタシーに導くことでしかレゾンデートルを確認できない筆者
・射精した後もユミコちゃんの腰は止まらない
■漆黒の美人ＯＬとラブラブエッチ♪
・無神論者だが神に感謝した。彼女の顔はヴァイオリニストの宮本笑里似
・貰っていた写メ通りの顔で、一目見た途端先走り液がダダ漏れ状態に
・嗚呼、死ぬほど嫌な経験を何度も何度もしてきたけど、俺の人生はこの時のためにあったんだ
・飴細工を舐めるような感じでソフトに乳房を舐めまわす
・腰が動いていないのにチンコだけがピクピクと振動していることに驚くエリちゃん
■超ロリ体型美女にクリ責め＆駅弁強行
・身長は150センチ未満だろう。制服を着せたら通用しそうなロリ具合
・これなら久しぶりに駅弁できるんじゃネ？
・ナオミちゃんは満足そうにこちらの後頭部を撫でまわし続ける
・ち、違います。ク、クリトリスをチュウって吸ってください
・くーーーーっ！ キツくてキツくて気ン持ぢえぇぇぇぇぇええぇっ！
■チンポを美味しそうに咀嚼する名器と遭遇
・面倒くさい話はナシで、明るく楽しいエッチをしませんか？
・やはり女は愛嬌だ。たったこれだけのことで、ヤル気が漲ってきた。
・こちらの口内に舌をねじ込んでくるカノコちゃん。
・チンピクした瞬間、膣の入り口がキュッキュと収縮を繰り返したではないか！
・お、俺のチンコが咀嚼されてるぅぅぅン！ まさかこんな名器だったとは！
■著者 所沢ショーイチ
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その日常はまさに「ブスブスときどき美女」
めちゃくちゃ笑えてちょっぴりタメになる。
気分爽快で、女の子と出会えるコツもわかって、
いろんな意味でスッキリできちゃう珠玉のコラム集。
■目次
●平日深夜に不倫相手を探す３３歳の人妻♪ トコショークンニであっさり昇天！！【新宿】アケミ
・日替わりで違う人妻と遊ぶことだって難しくない
・ガチガチに緊張。彼女にとって初の出会える系サイト遊び
・で、できれば、激しく求められたいです…
・キスだけでアヘ声を漏らし始めるアケミちゃん。よほど飢えていたのか
・ビラビラが長いマンコに興奮。こういうマンコはハメ心地がいい
●トコショークンニで号泣の人妻と大満足のタダマン生ハメ２回戦！！【池袋】ヨウコ３６歳
・定期的にタダマンできる相手としては非の打ち所がない
・旦那のチンポをシャブりまくっているだけのことはある
・ね、来週生理になるんだよね。それじゃあ今日は生で入れようか？
・コンドームを使ったセックスなんて握手の延長みたいなもの、ただのスキンシップ
・ストローでジュースを飲むような感じでチンチンをチューって吸ってくれるかな？
●タダマンかガバマンか…アラフィフ人妻のお尻をスパンキングピストン♪【新宿】ナナエ４４歳
・セックスの際、男性に一番求められるものは何か？ 長年出会える系サイト遊びをした結果
・数千人の女性と出会っているが、正直に伝えるわけにはいかない。極端すぎるサバ読み
・ピストンしながら軽くお尻を平手打ちしてみることにした。ビクビクビククっん
・枕に顔を埋めながら訴えてくる。今まで気づかなかったがどうやらＭっ気があるようだ
・「い、イキますっ！」なんの前触れもなく果ててしまった
●塩素系マン臭漂う水泳インストラクターに６０分フルクンニ！【新宿】ナナセ２９歳
・息を吐くように女性を褒められるというこのスキル
・やはり女性は愛嬌だ。愛想のいい受け答えをする彼女がますます可愛く見えてきた
・指１本を挿入するのが精いっぱいだったマンコなので、この締まりの良さは想定の範囲内だ
・３ミリ挿入して、２ミリ引き抜くという戦法を我慢強く繰り返すことにした
・締まりの良さのせいですぐにコンドームが外れかける
■著者 所沢ショーイチ
アラウンドフィフティーの独身エロライター。
イメクラ店長、風俗雑誌の編集を経て、現在に至る。
貯金ナシ、人望ナシ、彼女ナシのないない尽くめだが、本人はいたって楽観的。
挿入よりクンニを愛する変態性癖の持ち主でもある。 -
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★ 上司を成長の糧にする「１on１の受け方」決定版！
＊上司タイプ別ケーススタディ
＊自分の状態を把握する
＊１on１をやる意味
＊上司から引き出す
★ １on１の時間を
「自分の状態を理解し、支援してもらう」
ために使う
◇◆◇ 監修者からのコメント ◇◆◇
本書は、昨今企業で多く取り入れられる上司と
部下で行う1on1ミーティングの効果を上げるコツを、
部下目線で紹介しています。
企業で取り入れられている1on1は、
コーチングとの共通点の多いアプローチです。
特に、それを受ける側（部下）の成功や成長を
支援するという目的や、対話によるアプローチが
共通しています。
私は約23年前に初めてコーチングに出会って以来、
クライアント（コーチを受ける方）の変化に
どう貢献できるかを考え、練習してきました。
同時に、私も常にコーチをつけ、
受ける立場でもかかわってきました。
結果、コーチング（1on1）は、
「二人で創り出す対話」こそが大事と
深く実感するに至りました。
効果を上げるには、コーチ（上司）だけでなく、
受ける側（部下）も、技術や心構えが必要なのです。
第１章は、理論や考え方の知識をシンプルに
まとめました。
さらっとでよいので読んでください。
第２章、第３章は、1on1を受ける技術を
取り上げました。
スキルそのものは、コーチ（上司）側が実施する
「コーチングスキル」と同じですが、視点を転換すれば
部下目線でも有効なものが大変多いのです。
普段の会議や業務全般に応用できるものばかりです。
第４章は、自分の意識やスキルだけではどうにも
ならない困ったケースをいくつか取り出して、
対応例を書きました。
組織内で上司の1on1ミーティングを実際に
受けている皆様が、より多くの気づきや成長への
足がかりを得て、上司との良い関係性を
構築されることに、お役立て頂けたら本当に
うれしいです。
リンドリー・アンド・カンパニー株式会社
LINDELY&CO.,LTD.
代表取締役・エグゼクティブコーチ
佐々木 葉子
◇◆◇ 主な目次 ◇◆◇
☆ 第１章
１on１ 基本編
部下目線で、目的や取り組み方を学ぶ
＊ そもそも1on1って何ですか？
＊ 1on1で活用される「コーチング」について学ぶ
＊ 1on1とコーチングの共通点と相違点
＊ 本人のやる気がなければ成果は上がらない
・・・など
☆ 第２章
１on１ コミュニケーション編
より良いキャッチボールを目指して
＊ １on１の時間や頻度のおすすめは？
＊ 深い対話のための土壌を耕そう！
＊ 自分の今のスタンスを把握する
＊ 変えるのは、上司ではなく自分自身！
・・・など
☆ 第３章
１on１ スキル編
受ける側こそ、知っていると効果倍増！
＊ フィードバックを受ける
＊ 質問はおたがいにする
＊ フィードバックをする
＊ ガチ対話でフィードバックの効果UP
・・・など
☆ 第４章
１on１ 実践編
「上司に難あり」「気持ちが乗らない」
困ったときの対処法！
＊ 「上司」に機能してもらうボスマネジメントを
活用する
＊ 年下の上司で何となくやりにくい
＊ 上司が一方的に話してばかりいる
＊ 上司が何を考えているかわからない
・・・など -
「１行目がつまらなかったら、読んでもらえないよ」（※著者が実際にライターの師匠に言われた言葉）。結局、文章は「最初」が面白くないと、それ以降は読まれません。 そこで、ビジネス誌や人気Webサイトで執筆する敏腕ライターが、「文章完読トーナメント」を突破するための「人を惹きつける文章の書き方」を解説します。メルマガ、ブログ、note、Facebook、Twitter、HPをはじめ、SNS、記事、広報誌、社内報、就活のES、作文……etc.「人に読ませる文章」を書く機会がある人は必読の１冊です。
-
お客様相談室と聞くと、誰もが最も行きたくない、苦情対応と聞くと、誰もが関わりたくない、まだまだ多くの人がそのように考えています。しかしながら、お客様相談室を企業で最も行きたい部署にしたい、お客様の声は減らすのではない、増やさないといけない、そんな思いを1冊の本にしました。
クレーム対応の本は多々ありますが、相談室の魅力を打ち出し、役割全般を記した本はありません。
お客様相談室においてクレームを含む苦情対応の仕事は、一部に過ぎません。苦情対応とVOC(voice of customer:お客様の声)活動は、車の両輪です。さらに、お客様の不満や課題解決を通じて消費者や社会全体に目を向けた取り組み、消費者志向経営の推進を主体的にすすめる役割があります。
本書では、難クレーム対応から消費者志向経営までの斬新的な考え方と、実践的取組み方が具体的に示されています。お客様相談室の方だけでなく、経営に関わる方にもおすすめです。
お客様相談室の価値向上は、社会からの信頼が高まり、企業価値の向上につながります。そのためには、何をしたらよいか、どのように取り組めばよいかをお伝えします。
目次
第1章 お客様相談室を進化させる7つのマインドセット
第2章 メンバーファーストを実践する
第3章 お客様対応の仕組みを構築する
第4章 難クレーム対応
第5章 リスクマネジメントと危機管理に強くなる
第6章 先進的VOC活動
第7章 消費者志向経営の推進を目指す
（※本書は2021/11/16に日本橋出版より発売された書籍を電子化したものです） -
【内容紹介】
ビジネスパーソンになって初めて求められる「プレゼンテーション」の基本についてまとめられています。この一冊を通して、プレゼンを行う“意味”の解説と、新入社員がプレゼンをうまく行うための“視点”を醸造することができます。
【目次】
1章 プレゼンは相手を動かすことが目的
2章 リアクションを引き出すプレゼンとは
3章 相手に刺さるプレゼンのテクニック
4章 相手が勝手に理解するがいいプレゼン
5章 想いを伝えるシナリオを用意する
6章 印象がいい資料を準備して成功率を上げる -
【内容紹介】
ビジネスパーソンになって初めて求められる「言葉遣い・話し方」についてまとめた一冊です。相手に不信感などを与えてしまう理由なども添えて、新社会人の失敗を回避するための方法を解説します。
【目次】
1章 敬語は社会人として最低限のマナー
2章 よく使う敬語と使い方
3章 会社の上司・先輩との会話
4章 取引先・お客様との会話
5章 相手の心に響くコミュニケーション術 -
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著書累計70万部突破の著者が教える、お金にまつわる教養が盛りだくさん!
貯め方、増やし方、節約の仕方をわかりやすく解説します。
忙しい人も、お金のことがわからなくて不安な人も
1日1分読めば、お金の知識がしっかりと身につきます。
「守り方」「増やし方」「保険」「つみたてNISA」「クレジットカード」「スマホ決済」
「貯金」「電子マネー」「iDeCo」などの生活に根差した気になる知識が満載!
知れば知るほどお金のことがさらに知りたくなります。
(目次)
第1章 1分でわかる! これから必要なお金の基本
第2章 1分でわかる! お金の節約の基本
第3章 1分でわかる! 税金・社会保険の基本
第4章 1分でわかる! お金の貯め方の基本
第5章 1分でわかる! お金の使い方の基本
第6章 1分でわかる! 備え方の基本
第7章 1分でわかる! お金の増やし方の基本
第8章 1分でわかる! 投資商品の基本
第9章 1分でわかる! 実は大事なお金のメンタル -
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４年間で１０００万円分のポイントを貯めた“ポイ活の達人”が教える！
値上げ＆増税ラッシュから家計を救うポイ活術が満載
食料品や光熱費の値上げ＆増税ラッシュが家計を苦しめるなか…救世主となるのが『ポイ活』！ ポイ活とはポイント活動の略で、ポイントを貯めること、運用すること、使うことを指し、節約術・副業として注目を集めています。しかし、「興味はあるけどいろいろありすぎてどのサイト・アプリを使ったらいいかわからない！」や「効率よくお得に貯める方法を知りたい！」というかたが多いはず。そこで本誌では、３人の子どもを育てながらポイ活を駆使して、４年間で１０００万円分のポイントを貯めた主婦・もずびさんが「これをやれば手軽＆お得に貯まる！」というポイ活術を解説します。
●食料品や日用品などシーン別でもっとも効率よくポイントが貯まる方法
●話題のウエル活の極意
●スキマ時間にポチポチするだけで貯まるアプリ
●つみたてNISAやふるさと納税をさらにお得に活用するテクニック
もずびさん自ら実践してノウハウを大公開！ あなたの家計を救う一冊です。
※紙版書籍同様に巻末に「ポイ活ノート」を収録しておりますが、電子書籍に直接ご記入いただくことはできません。記入フォームのみご参考になさってください。
【著者プロフィール】
３人の子どもを育てながらポイ活を実践するカリスマ主婦。「ポイ活の達人」として、バラエティ・情報番組、雑誌など多数メディアに出演。日々、ポイ活研究に勤しみ、SNSでお得な情報を随時発信している。
Instagramのフォロワー数は4.5万人（2023年4月現在）
Twitter：@mozu_by
Instagram：@mozuby -
■2019年4月より施行された「働き方改革関連法」
働く人が個々の事情に応じた多様で柔軟な働き方が、
自身で自由に選択できるようにするための改革です
「長時間労働の解消」や「年次有給休暇取得をしやすくする」など、
個人のライフワーク・バランスの実現を目指すものです
また正規社員と非正規社員の不合理な待遇格差をなくすため、
これまでの規定を整備するものとしても期待されています
■このたびの改訂新版では、
「働き方改革」で何がどう変わるのかを中心に、
令和に即した労働基準法を網羅しました
新時代の労働基準法や働き方改革は、
事業主の業務改革だけでなく、労働者の意識改革も大切です
現在でも総合労働相談件数は、11年連続で100万件を超えています
こうしたトラブルは、働き方改革でさらに増える可能性もあります
■目次
〈改訂新版の発行にあたって〉「働き方改革」で、何がどう変わる!?
第１章 労働基準法って何？
第２章 雇うときのルール
第３章 労働時間のルール
第４章 残業時間、割増賃金のルール
第５章 賃金のルール
第６章 年次有給休暇、法定休暇のルール
第７章 出産、育児、介護で休むルール
第８章 退職時のルール
第９章 労災が起きたときの対応
第10章 労働安全衛生法のポイント
第11章 就業規則、諸規程のルール
第12章 労基署の調査への対応
第13章 労働トラブルの対処法
■【各コラム】
労基法の適用範囲は？
入社誓約書、身元保証書とは？
など -
営業職のビジネスパーソン必見！
18万部突破の大人気「トップ５％」シリーズ最新刊
800社、2万1000人の営業職を
AI分析で徹底解剖！
"再現性の高い"行動ルールを初公開！
本書で紹介している「５％セールス」とは、単に営業成績が上位５％というだけではありません。
運に左右されずに安定して成果を出すメカニズムを見出すべく、
「３年連続で目標を達成している人」という条件を含めました。
つまり、３年連続で目標を達成し続けて、
かつ社内の営業成績が上位５％に入っている人を「５％セールス」としたのです。
５％セールスは成果を出す習慣を身につけているので、
他部門へ異動しても、他社へ転職しても、良い成績を出し続けます。
すなわち５％セールスは、再現性の高い行動習慣を持っている人たちなのです。
５％セールスには、意外な共通点がありました。
・「プレゼンが苦手」だと思っている
・大型案件の獲得は「運」だったと思っている
・個人戦よりも「チーム戦」を重視している
・商談の最初は「よろしくお願いいたします」で始めない
・営業資料は３色以内。「余白」や「白抜き文字」を活用している
etc…
こうした５％セールスの特徴を一般的な「その他95％セールス」が
９か月間真似をしてみるという「再現実験」を、
のべ２万1000人で実施しました。
すると、再現実験を行った「95％セールス」の成績が平均20％上昇したのです。
もちろん、営業成績には運や縁はあります。
でも、その運や縁を引き寄せるメカニズムも少しずつ見えてきました。
こうした再現実験を特別に１万時間以上行い、再現性の高かった行動習慣をまとめたのが本書です。
本書を通じて、成果を出し続けている５％セールスの行動習慣に触れていただければと思います。
＜目次＞
第１章 顧客との「すれ違い」はなぜ起こるのか？
第２章 ５％セールスの意外な共通点
第３章 95％セールスが良かれと思ってやってしまうこと
第４章 ５％セールスのシンプルな思考と行動
第５章 ５％セールスは周りを勝たせる
第６章 オンライン商談の成約率をアップさせたアクション
第７章 ５％セールスの習慣を実践する方法 -
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■新入社員からベテランまで役立つ！ビジネスマナーのポイントを丁寧に解説した1冊！
期待と不安でドキドキの新入社員の方から、自分のマナーに自信がない、部下をどう指導していいかわからない、という先輩社員の方まで、すべての社会人の方に役立つ、ビジネスマナーのポイントをぎゅっと詰め込んだ1冊です！
オールカラー、豊富なイラストでマナーの大切さをわかりやすく学ぶことが出来ます。
■新入社員の「あるあるな失敗」をマンガで紹介！事前に学んでミスを回避！
新入社員に失敗はつきもの。とはいえ、同じミスを繰り返したり、ダメな新人だと思われたり、ということはなるべく避けたいものです。
そんな新人の方に向けて、よくやってしまいがちな失敗例をマンガで紹介！事前にNG例を知ることで、ミスをなるべく回避できるようサポートします。
先輩や上司の声も盛り込んでいるので、「どう思われているのか不安…」という心配も解消することが出来るつくりになっています。
■Goodマナーが一目でわかる！ポイントをおさえて印象UP ！
ビジネスマナーは実は会社や人によってそれぞれ考えが異なり、絶対的な「正解」がないので難しいと感じることもあるかと思います。
そんな中で、相手の方により良い印象を与えるためにどうすればいいのか、本書ではそれをGoodマナーとBadマナーという切り口で紹介しています。
会社の先輩、上司や取引先の方と良い関係を築くために、押さえておきたいポイントを、イラストを交えてわかりやすく解説しています。
■別冊「電話応対基本フレーズ」で、苦手な電話応対も克服！
今まで知らない人と電話をしたことがない、自分の敬語や受け答えが不安で電話を取るのが怖い…そんな方も多いはずです。
本書では、そんな電話応対の不安を解消するために、基本的な応対フレーズを集めた「電話応対基本フレーズ」の別冊を付けました。
苦手な電話応対の心強い味方になること間違いなしです！ -
※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。
言いたいことがなかなか相手に伝わらないとお悩みのあなたに向け、「説明」のメソッドをマンガと読みもので解説する書籍です。
「何を言わんとしているかわからない」と上司からダメ出しされた新人OLに、説明のスペシャリストが「相手が行動する説明」「結論から話すメリット」など
説明のコツを明快に伝授するマンガを通じて、「説明」の技術を学ぶ趣旨です。商談、プレゼン、会議で即戦力として使えるノウハウ満載の一冊です。 -
ブレイクスルーは対話から生まれる
自分を、組織を、未来を変える
リーダーが知っておくべき「対話」の底力
変化が激しく問題が複雑に絡み合った現代は、一人の人間が
既知の知識やものの見方を使って答えが出せるほど簡単な時代ではありません。
実際、仕事をするなかで、従来のやり方では行き詰まりを感じている方も少なくないでしょう。
これまでのものの見方、これまでの常識、これまでの成功体験が通用しなくなった今、
かつてないほど対話の果たす役割は大きくなっています。（「はじめに」より抜粋）
本書では、チームづくりやアイディア創出、問題解決といった目的ごとに
プロセスを実践するための対話の基礎力と、その実践方法を解説します。
著者はベストセラー『リフレクション』で
メタ認知と振り返りの重要性を説いた熊平美香氏。
対話の５つの基礎力として、
「メタ認知」「評価判断の保留」「傾聴」「学習と変容」「リアルタイム・リフレクション」
を挙げ、オリジナルのフレームワークとともに実践的に紹介します。
＜こんな人・こんなシーンにおすすめ＞
・関係者が増えると予定調和な結論になってしまう
・組織を変えたいのに、過去の成功体験にしがみついてしまう
・チーム間で学習を促進させたい
・心理的安全性の高い組織をつくりたい
・多様な関係者とともに価値創造をしたい
・自分の固定概念に気づき、アップデートしたい
＜推薦コメント＞
◎――Zホールディングス株式会社 Zアカデミア学長 伊藤羊一氏
仕事する上で、常に横に置いておきたい一冊。
1on1のときにも、アイディアを考えるときにも、問題解決をするときにも。
様々な局面で、本書に書かれている感覚がほんとうに大事。
◎――面白法人カヤック 代表取締役CEO 柳澤大輔氏
対話こそが、世界をよりよくする唯一の手段。
対話がビジネスシーンにこそ求められる理由は、ビジネスを変えてこそ世界が変わるからです。
この本は、ビジネスにおける対話の価値を、「チームワークをよくするためのもの」から「問題解決やイノベーションを起こすためのもの」へと再定義しています。
＜もくじ＞
はじめに
第１章 対話のスキル
第２章 共創するチームの対話
第３章 多様性を価値に変える対話
第４章 創造性を高める対話
第５章 厄介な問題解決のための対話
おわりに
参考文献・WEBサイト -
話の「深さ」は、人間の「深さ」である。
なぜ、あの人の話はいつも「浅い」のか？
話しぶりは流ちょうでも、
実は中身のない話をとうとうと話している人がいるものです。
そういった人たちは、まわりがいくらうんざりしていようとも、
「浅い話」を繰り返し、最終的には、
「浅い話」をする「底の浅い人」という評価をされるようになってしまいます。
当たり前のことばかり述べる話
ポイントを押さえていない掘り下げ方の甘い話
具体性がなく、終始、漠然とした話
思い込みが強くて視野の狭い話
ものを知らない、知識のない人の話
思いつきだけで、思考の形跡がない話
人生観のない話
普遍的視点がない話
・・・これらは聞いている人に、「浅い」という印象を与える話し方です。
情報や知識に乏しいというだけでなく、
その人自身が知的ではない印象を与えてしまうこともあります。
一方で、「深い話」ができる人は、
「あの人の話は示唆に富んでいる」、とまわりから好感をもたれることが普通です。
思慮深く、ものごとの本質を知っている印象もありますので、
周囲からは「深い人」として一目置かれることになります。
はたして私たちは、その人の話のどこに、
「浅さ」や「深さ」を感じるのでしょうか。
本書は、ビジネスの場面はもちろん、
日常の会話やテレビ、ネットに出ている人の発言などまで、
私たちのまわりにあふれる「浅い話」の問題点を解き明かし、
「深さ」、「浅さ」とはいかなるものなのかを具体的に示します。
そして、聞き手の心を動かす「深い話」をするための能力とはどのようなもので、
それをどう伸ばしていけばいいのかを解説。
あわせて、「深さ」を強調する話し方のテクニックも紹介。
「浅い人」から「深みのある人」へと変わる４４の戦略。
まえがき◎あなたのまわりの「浅い人」
第１章 話の「浅い人」、「深い人」の違いはここだ
「深い話」をするために必要な３つの能力
「展開力」があると話は深くなる
「練られたもの」が深さである
深い人は「感覚の変容」体験がある
受け売りの誤情報に飛びつく「浅さ」
・・・など
第２章 本質がわかっている人は、やっぱり深い
普遍的な部分にまで思考できる人は深い
深さとは「具体的かつ本質的」なものだ
「本質」は斬新なものより「一見、平凡なもの」にある
「深さの感覚」を養う練習
細部に着目すると本質が見えてくる
・・・など
第３章 深い人は「エピソード」をもっている
具体化する力が話を深くする
話を深くするエピソードとは何か
実は誰もが、深いエピソードをもっている
見えないところで考えている深さ
「判断力」をキーワードにすると深いエピソードが見つかる
・・・など
第４章 「あの人は深い」と言われる話し方の技術
なぜか「深い人」の口癖
「スリーステップ論法」が話を深くする
会議で「あの人の意見は深い」と一目置かれる発言
逆質問に深さが出る
面接試験で深い受け答えをするには
・・・など -
「がまんする」でも「言いすぎる」でもない対話のために
「言いたいことをがまんする」
「言ったことを後から反省する」
そんな経験はありませんか？
相手を尊重しながら、自分の気持ちを伝える
究極のコミュニケーションを教えます！
「アサーション」とは、
自分も相手も大切にするコミュニケーションのこと。
「自分の言いたいことを大切にして表現する」と同時に、
「相手が伝えたいことも大切にして理解しようとする」方法です。
本書の著者は、日本におけるアサーション・トレーニングの第一人者。
本書を読めば、上司・部下・家族・友人などとの
人間関係がグッとよくなるコミュニケーションがわかります。
◎本書を読むとできるようになること
・いい関係のままNOと言えるようになる
・自分に正直に生きられる
・怒りを上手に伝えられる
【目次】
はじめに
第１章：言いたいことをがまんしていませんか？
第２章：なぜ、言いたいことが言えないのか
第３章：アサーションで「思い」に気づき、自然体に生きる
第４章：《実践》アサーティブに「思い」を伝える
第５章：「思い」を大切にするとは、自分に正直に生きること -
◇好評につき、新装版で再登場！◇
『お手紙プレスリリース』で、あなたの“想い"を上手に伝えてみませんか?
記者とコネができ、何度も取材してもらえます!
今、マスコミに届くプレスリリースの多くは、ゴミ箱行きです。
なぜなら、「心」が感じられないからです。
見た目はこぎれいにまとまっていますが、
「マスコミを宣伝に使おう」というあざとさが、記者に見抜かれています。
取材する気にならないものばかりなのです。
誰もが知るような有名企業のプレスリリースでも、正直こういうものが大半です。
ですが、僕は考えました。
真摯に仕事に取り組む方々の「想い」を、「手紙」という形でしたためれば、
きっと多くのマスコミ記者の心をとらえるに違いない─。
規模は小さくても、真摯な思いを持って事業に取り組む方々が、
次々とマスコミに想いを手紙で伝え始めたら、どうなるだろうか─。
お手紙のような書き方で、想いを込めてマスコミにアプローチする。
この方法をクライアントさんに指導し始めたところ、 予想通り「取材が来ました! 」という報告が相次ぎました。
あなたもぜひ、マスコミに宛てた『お手紙プレスリリース』を書いてみてください。
あなただからこそできる、社会貢献を発信してください。
きっとマスコミ記者とのつながりと共感が生まれていきます。
マスコミ記者は、自らの仕事の使命を思い出し、燃えます。
そして多くの人々が、あなたの存在を新聞テレビで知ることで救われます。
あなたとマスコミと世の中の「三方よし」が実現するのです。
この本が、あなたを新しいステージに導く一冊になることを心から願っています。
【「はじめに」より抜粋】 -
女性活躍推進や働き方改革が政府によって奨励され、企業もこぞって女性を管理職やリーダーに登用し、研修のニーズも定番化している。ところが一方で実際に職場を見渡すと、30代の女性にとって、ちょうどいいロールモデルもまだまだ足りず、働き方、生き方について迷うことも多い。20代後半を過ぎ、仕事が面白くなってきたと思ったら、あっという間に30代。20代までのように、未成熟のかわいらしさを武器に戦うことはできない。さらに、恋愛、結婚、出産など、決断の連続。そんな迷える働く女性たちのために仕事を含む、生きる指針となる考え方を紹介する。ポイントとなるのは、すでに手の中にあるものに注目し、あれもこれも欲しがらず、自分に本当に必要なものだけを手に入れる（余分なものは捨てる）こと。
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10万人以上のお客様を変えた元三越の国際イメージコンサルタントが教える仕事も人間関係も恋愛もうまくいく服の選び方。声が大きくて目立つわけでも、特別美人でもないのに、なぜか、品があって、だれもが丁寧に接したくなる「上質な人」がいます。そんな「なぜか大切にしたくなる人」になる一番の近道は、「見た目」を磨くこと。本書では、「なりたい自分」になるため、そして職場、趣味の集まり、学校、婚活など、さまざまな場で一目置かれる存在になるための「見た目」の整え方のコツを、服の選び方・買い方、扱い方、そしてそれをまとってのふるまい方などさまざまな切り口で、わかりやすく解説します。
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【営業】【会議】【プレゼン】【指示】話す前の準備が９割！
議論の達人が実践する“真の伝える技術”
・「雑談力」や「アイスブレイク」は無意味
・「動機付け」と「要約力」が絶対条件
■目次
人間は「インセンティブ」でしか動かない「雑談力」という幻想を信じるな！
■第一章 「大義名分」と「伝える努力」が人を動かす！
上司の話はつまらない
「大義名分」より大切なものは存在しない
優秀な経営者ほど、「動機付け」がうまい
伝わらない「大義名分」に存在価値はない
「伝える努力」は「作る努力」の１０倍必要
■第二章 部下が言うことを聞く理想の環境とは？
部下は経済的インセンティブを共有する仲間
上司の言う通り部下が動く理想的な環境とは？
日本の大企業にダメな上司が多い理由
部下の「やるべきこと」は最大でも３つに絞れ
ノウハウのない社長に経営者の資格なし
人間が同時にできることは３つまで
よい会議は、最初の１０分は報告に使う
部下が言葉を聞くようになる体制づくり
鼻つまみ者の部下でも動いてくれる
部下が動かない原因は、言葉か組織か見極めるのが肝心
■第三章 話を伝えるために必要な超基本テクニック
伝わるコミュニケーションの基本はシンプル
学級崩壊が起こるメカニズムとは？
悪者になってでも聞く姿勢を取らせよ
これが社内崩壊へのカウントダウンだ！
リモートでも話を聞かない人を無視するな
講演中でも必ず「アイコンタクト」は欠かさない
話す相手によって「セッティング」を調整すべし
話を伝えるための最終奥義「論理構成」
桃太郎を３秒に要約できるか？
いますぐできる話し方の４つのテクニック
■第四章 「議論で負けない思考力」の磨き方
論破王・ひろゆきさんに議論で勝利したと言われる理由は？
議論におけるエビデンスの重要性
汎用性のないエビデンスを攻めよ
論拠が間違っていたら論理は破綻
「どっちもどっち」の思考は絶対にＮＧ
「自分事」からも論理的思考力を深められる
自分の人生でもロジックを組み立ててみよう
なぜ、家族にはロジックが通用しないのか？
■第五章 言葉が通じない相手は「距離感」を見極めろ！
「言葉が通じない」人こそ、攻略すべき最重要人物
疑似家族にちやほやされたがる厄介な上司
言葉が通じない人とは「距離感」を大事に
相手のモードを見極めろ！
老人キラーは出世する
「情」モードの上司には「すごい！」の一択
上司のモードは会議のタイミングで判断
初対面の人には距離を詰めすぎないのが鉄則
「雑談ではなく、褒めまくる」を徹底せよ
要約力を駆使して、より気に入られよう
１を聞いて１０を知り、１０を知って１００しゃべり
「論破」も「要約返し」も根本は同じ
ほか -
・経営者、管理職の方に読んでほしい１冊！
・Amazon(アマゾン)レビュー数６７３件、レビュー評価平均★４．１
・村上龍氏 (作家)、佐々木常夫氏 (『働く君に贈る２５の言葉』著者)絶賛 書籍
・企業の目的は社員の幸福を通じて社会に貢献すること
・貴方の働いている会社は社員の幸せを考えられていますか
★シリーズ累計７００，０００部突破
あなたの理想の会社はどのような会社ですか。
会社は物が作るのではなく人がつくるもの。
あなたがつくる理想の会社づくりの参考になればと思います。
■目次
●第１部 会社は誰のために？
●第２部 日本でいちばん大切にしたい会社たち
◆１.障害者の方々がほめられ、役立ち、必要とされる場をつくりたい
・日本理化学工業株式会社(神奈川県川崎市)
コラム
・重度の障害をもつ彼女だからこそ、わが社が採用しなければ 株式会社ファンケルスマイル
◆２.「社員の幸せのための経営」「戦わない経営」を貫き、四八年間増収増益
・伊那食品工業株式会社 (長野県伊那市)
◆３.「人を支える」会社には、日本中から社員が集まり、世界中からお客様が訪ねてくる
・中村ブレイス株式会社(島根県大田市)
◆４.地域に生き、人と人、心と心を結ぶ経営を貫いていく
・株式会社柳月(北海道音更町)
◆５.「あなたのお客でほんとうによかった」と言われる、光り輝く果物店
・杉山フルーツ(静岡県富士市)
■著者 坂本光司
法政大学大学院政策創造研究科教授、同大学院静岡サテライトキャンパス長、
ＮＰＯ法人オールしずおかベストコミュニテイ理事長、日本でいちばん大切にしたい会社大賞審査委員長。
他に国・県・市町、産業支援機関の公職多数を務めている。
専門は「中小企業経営論」「地域経済論」「福祉産業論」
著書に、
「どう生きる」共著 あさ出版
「どう働く」共著 あさ出版
「社員と顧客を幸せにする会社」著 ＰＨＰ研究所
「強くいきたいと願う君へ」著 ウエーブ出版
「小さくてもいちばんの会社」編著 講談社
「会社は家族・社長は親」共著 ＰＨＰ研究所
「経営者の手帳」著 あさ出版" -
著書累計発行部数２０万部超！１００万人を元気にしてきたＹｏｕＴｕｂｅ講演家が、人間関係の悩みを解くコミュニケーションの極意を伝授します。仕事、勉強、趣味…あなたを夢の実現に導く第一歩となる希望の書。大人気講座の内容をふんだんに盛り込んだ著者の集大成となる一冊です。＜本書の内容＞・目指すべきは本当に優しい人・人間関係のトラブルは情報不足がすべて・全員の取れ高を設計する・１２の技術を使って優しい世界を作る・鍛えるべきはノンバーバル力・つまらない話から学べ ほか
10年間でYouTube再生回数2億回以上という金字塔を打ち立て、日本一のYouTube講演家となった鴨頭嘉人。彼が従ってきた原理原則とは何か。本書で最初にとりあげるのは「心が先で、現実が後」。自ら考えたことが現実化する、つまり「心を変えれば、世界が変わる」という原理だ。その他「与える人は、与えられる人～先に与えられる人になろう」「相手は自分の写し鏡～相手を変えるな！自分を磨け！」など７つの原理原則を本書では紹介している。読書で自己の内面を見つめ、強く願うことで、思考は現実化する。 -
結婚のゆくえを決めるのは、肩書きでも外見でもなく「言葉の力」。「人は聞いた言葉から、考え方や行動、習慣が改められ、人間力を養う」と著者は言います。いつでも「結婚できる自分」になっていれば、人間的な成長につながります。
本書は結婚相談所で1000組以上の実績を持つ婚活カウンセラーである著者が、現場やメディアで実際に反響を呼んだ効果的な言葉を、自らの持論とともに届ける1冊。
学校では教えてくれない “良好な人間関係を築く極意”を身につけましょう。
＜大反響を呼んだフジテレビ「ザ・ノンフィクション」の裏話も収録！＞
第1章 自らの“未来”のために、“現実”を見る
第2章 求めてばかりでは理想はつかめない
第3章 行動のみがチャンスを引き寄せる
第4章 所詮は他人。価値観は違って当たり前
第5章 「親のための結婚じゃない、あなたが決めるのよ」 -
【ご注意】※この電子書籍は紙の本のイメージで作成されており、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。お手持ちの端末で立ち読みファイルをご確認いただくことをお勧めします。
「感じがいい人」は得をする！
ビジネスシーンにおいて、相手に与える印象の良し悪しが、評価や出世に影響することが増えてきました。特に、接客や営業といった職種では大きな差が生まれることも珍しくありません。逆に、ふだんの何気ない言動が相手にマイナスの印象を与えてしまい、知らないうちに損をしていることがあるかもしれません。本書では「言いかえ図鑑」シリーズがベストセラーとなっている産業カウンセラーの大野萌子氏が、ビジネスパーソンのために実践的ですぐに役立つコミュニケーション術を具体例を挙げながら解説します。
【感じのいい人の言葉の選び方】【感じのいい人の話の聞き方】【PCメール、スマホメール、メッセンジャー、オンライン会議ツールの使い方】【部下、上司、同僚、アルバイトなど社内関係者とのコミュニケーション術】【取引先とのコミュニケーション術】【親族、ご近所、パパ友、ママ友、常連客とのコミュニケーション術】などなど、ふだん当たり前のようにやっている行動や話し方、言葉遣いがちょっとした工夫をするだけで、相手に好印象を与えるように生まれ変わります。これを読めば、きっと仕事も人間関係も、驚くほどうまくいくようになるはずです。 -
「好かれる話し方」でも「分かりやすい話し方」でもない、
「リーダーらしく見える話し方」とは？
カリスマ性がなくても、自信がなくても大丈夫！
「リーダーの自分」を「素の自分」と切り離して考えることで、“最強のリーダー”として人を動かす話し方ができるようになります。
著者はNHKでキャスターとして活躍しながら大学院でスピーチ研究に取り組み、博士号を取得。現在は国立大学教員として研究を続ける傍ら、スピーチコンサルタントとして経営者や政治家などトップリーダーのトレーニングを行っています。
本書では、古今東西の優れたリーダーたちが実践している「秘伝のテクニック」を多数紹介していきます。
◎なりたい理想のリーダーをイメージする
◎答えを求めない問い（レトリカル・クエスチョン）を投げかける
◎声のエネルギーレベルをコントロールする
◎能動態でシンプルに言い切る
◎数字を語る文章と評価や感情の入る文章を分けて伝える
◎判断基準を明確に示す
・・・・・・
あなたが今までどんなに話し方の本を読んで勉強してもモノにできなかった「人を動かす話し方」が身につく一冊です！
目次
第1章 リーダーの話し方は「これだけ」やればいい
第2章 注目を集める
第3章 高揚感を高める
第4章 信頼感を与える
第5章 基準を示す
第6章 器の大きさを見せる
・キャンペーンの内容や期間は予告なく変更する場合があります。
・コインUP表示がある場合、ご購入時に付与されるキャンペーン分のコインは期間限定コインです。詳しくはこちら
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