カスハラ モンスター化する「お客様」たち
あらすじ・内容
NHKの人気報道情報番組「クローズアップ現代+」で2回放映し、
大反響を呼んだ「カスハラ」の実例と分析、処方箋を待望の書籍化！
従業員のささいなミスでキレる、暴言を吐く、終わらないクレーム、
威嚇・脅迫、金品や土下座の要求、いきなり実名をさらしてネットにあげる――
モンスター化する「お客様」が増えている。
パワハラ、セクハラと並び、今や世界的な現象になっているカスタマー・ハラスメント（顧客からの悪質なクレームや迷惑行為）。
かつては反社会的勢力のやり方と言われたような刑法スレスレの悪質クレームを、今やごく普通の一般市民が行う。
どこでどんなことが起きているのか。なぜ、起きるのか。どうすれば良いのか。
放送し切れなかった情報までまとめて、徹底取材！
事例1 大手スーパーの衣料品売り場で働く加藤さん（仮名 56歳男性）
事例2 スーパーに勤める鈴木さん（仮名 女性）
事例3 西日本にあるグループホームで働く山本さん（仮名 男性）
事例4 コンビニ店主・川上さん（仮名 50代男性）
事例5 写真スタジオで働く大野さん（仮名）
事例6 元タクシードライバーの佐藤さん（仮名 男性）
事例7 元クレーマー・堀さん（仮名 50歳男性）
事例8 「お客様は神様ではありません」 居酒屋副社長の挑戦
事例9 約款を厳しく変えた タクシーのkmグループ
事例10 業界を挙げて対策を練った 日本菓子BB協会
- 価格
-
1,324円(税込)
1,204円 (+消費税120円)
- 付与コイン
-
4/25 (木) 23:59まで
新規限定！
975
コイン還元
(*詳細)
作品情報
「カスハラ モンスター化する「お客様」たち（文春e-Books）」シリーズ作品一覧（全1冊）
各1,324円 (税込)
-
実用 カスハラ モンスター化する「お客様」たち
NHKの人気報道情報番組「クローズアップ現代+」で2回放映し、
大反響を呼んだ「カスハラ」の実例と分析、処方箋を待望の書籍化！
従業員のささいなミスでキレる、暴言を吐く、終わらないクレーム、
威嚇・脅迫、金品や土下座の要求、いきなり実名をさらしてネットにあげる――
モンスター化する「お客様」が増えている。
パワハラ、セクハラと並び、今や世界的な現象になっているカスタマー・ハラスメント（顧客からの悪質なクレームや迷惑行為）。
かつては反社会的勢力のやり方と言われたような刑法スレスレの悪質クレームを、今やごく普通の一般市民が行う。
どこでどんなことが起きているのか。なぜ、起きるのか。どうすれば良いのか。
放送し切れなかった情報までまとめて、徹底取材！
事例1 大手スーパーの衣料品売り場で働く加藤さん（仮名 56歳男性）
事例2 スーパーに勤める鈴木さん（仮名 女性）
事例3 西日本にあるグループホームで働く山本さん（仮名 男性）
事例4 コンビニ店主・川上さん（仮名 50代男性）
事例5 写真スタジオで働く大野さん（仮名）
事例6 元タクシードライバーの佐藤さん（仮名 男性）
事例7 元クレーマー・堀さん（仮名 50歳男性）
事例8 「お客様は神様ではありません」 居酒屋副社長の挑戦
事例9 約款を厳しく変えた タクシーのkmグループ
事例10 業界を挙げて対策を練った 日本菓子BB協会
付与コインの内訳
975コイン
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会員ランク（今月ランクなし）
1%
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コイン還元キャンペーン
30%
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初回50%コイン還元 会員登録から30日以内の初回購入に限り、合計金額（税抜）から50％コイン還元適用
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そのため、現在表示中の付与率から変わる場合があります。
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ただし、初回50％コイン還元分のコインは付与されます。
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「カスハラ モンスター化する「お客様」たち」評価・レビュー
