『ニコライ・シゲルコ(実用)』の電子書籍一覧
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デジタルテクノロジーが世に浸透するにつれ、ますます企業は顧客と深くつながることができるようになっている。そこで本書では、この環境下で、顧客体験を飛躍的に向上させ、業務効率を高め、コストを下げることができる「コネクテッド戦略」を提唱したい。それは、「願望への対応」「お薦めサービス」「コーチング機能」「自動的なサービス提供」の4つの戦略である。重要なことは、革新的なテクノロジーをどのように使って、顧客と継続的な関係を築くか、ということである。
*『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー(2020年1月号)』に掲載された記事を電子書籍化したものです。 -
いまや経営にデータは欠かせない。
戦略の立案に際しても、数字やデータを徹底的に分析した「科学的」根拠のあるものほど説得力が増す。その一方で、科学的分析からは、大胆な発想や「型破り」なユニークな戦略が生まれない。このジレンマをいかに解消すべきであろうか。
筆者らは本書で、事業戦略のニーズに合わせて科学を取り入れる手法を紹介する。この手法ではまず、戦略上の課題や機会に対応して、「シナリオ」と呼ぶ明快な仮説を立てる。次に、おのおののシナリオが成り立つためには、どのような条件が必要かを探る。その後にようやく分析を行い、最も成功しそうなシナリオを見極める。こうすると、データ一辺倒でもなく、現実性に乏しいアイデアでもない状態を脱して、本当の意味で科学的な戦略立案を実践できる。これらの手法を主にプロクター・アンド・ギャンブルの事例とともに紹介する。
*『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー(2013年1月号)』に掲載された論文を電子書籍化したものです。
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