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飛行機の中で、
泣いている赤ちゃんを連れたお母さんと、
「うるさい」と怒っているビジネスマン。
もし、あなたがキャビンアテンダント（ＣＡ）で、
この二人を目の前にしたら、
どう言って、その場をおさめるでしょうか？　
ＡＮＡには、ＶＩＰ担当者だけに代々伝わる、
言いにくいことを言わずに、
相手に気持ちよく動いてもらうための
「秘伝の伝え方」があります。

著者は、ＣＡの管理職としてＴＯＰ　ＶＩＰ部門の責任者を務め、
人財育成部門で、年間５００人の新人ＣＡ、
５０００人の現役ＣＡの教育を担当してきた、
ＣＡ界のトップ、加藤アカネさん。

普通の人は、正論を言って、相手を動かす。
うまい人は、それとなく伝え、動かす。
超一流は、伝えずに動かし、しかもこちらを好きになってもらう。

ＡＮＡのＶＩＰ担当に代々伝わる魔法を、
あなたもどうぞ、お使いください。【目次より】●長い話を不快にさせず終わらせる
●騒ぐ人を、注意しないで静かにさせる
●責任をとりたくない上司を、
●上司Ａと上司Ｂ、どちらも立てて思いどおりに動かす
●多数派と少数派、どちらにもファンになってもらう
●お客さまＡとお客さまＢ、どちらも立ててまるくおさめる
●先約をしている人に「べつの約束が入ってしまった」と
　角を立てずに断る