『KADOKAWA、金綱潤、1001円~(実用)』の電子書籍一覧
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「顧客満足」はお客様自身に「欲しい・使いたい・試したい」気持ちを引き起こすエンジン
小売・サービス業はもちろんメーカーにも通用する顧客満足についての入門書。単なる「標語」ではなく、顧客満足をすると組織にどうメリットがあるかをふまえて基本から実践までわかりやすく解説。
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