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無理難題もどんと来い！ 実例から学ぶ対応術 あらゆる業界のさまざまな場面で種々雑多なクレームがあります。 企業では、お客様からのクレームを情報源と捉え、上手に対応することで顧客満足（CS)につなげ、 新たなファンを生み出すチャンスとポジティブに考えるところが増えています。 一方で、実際の現場ではマニュアルだけでは対応できない、 理不尽なクレーム、悪質なクレームも少なくありません。 恫喝されたり、激しい言葉で責め立てられ、パニックを起こしてしまったり、 初期対応がこじれ、大問題へと発展してしまうケースもあります。 しかし、どんなクレームにも対応には原理原則があります。 本書では、さまざまなシーンで起こったクレーム事例を取り上げながら、 それぞれの解決策をわかりやすく示し、実践的なクレーム対応のノウハウを紹介していきます。 ▼目次 Chapter1　デパートや量販店で見た！　普通のおばさんがクレーマーに豹変する瞬間 ･子どもは育つ！　クレーマーも育つ？ ･ペットフードで食中毒！？　ペットクレーマーの恐怖 ･海外からの連絡。スーツケースが壊れた！　他 Chapter2　怒鳴る、喚く、泣き出す……メーカーやTV局などへのクレーム ･困ったオタクの思い込み　クレームは笑ってられないゾ ･彼女にふられたのは、スニーカーのせいじゃない！！ ･返品といっても、空っぽのものは無理ですよ！　他 Chapter3　あまりにも理不尽！　レストラン＆食堂などへのモーレツクレーム ･お客様の責任だけど、メーカーにも責任がある？？ ･思い出いっぱいのスーツが色落ちしてしまった。 ･焦げた肉だから、お金は払えません！！　他 Chapter4　ご近所、暴力団まがいなどのクレーマー ･えぇえぇぇぇ！　ビールのグラスで凍傷！？ ･限定販売！　妊娠中だから2人分ちょうだいね ･連日のクレーム！　ただ話したいだけなのか！？　他 Chapter5　教えます！　クレーマー対策お役立ち情報 ･上手なクレーム対応の原則　他

俺にもわかる『21世紀の資本』！　俺にササったトマ・ピケティの「格差」！　魔法少女と一緒に、トマ・ピケティ著『21世紀の資本』を学べる入門書が登場しました。本著は、経済学の基礎をゼロから学びつつ、ピケティの経済理論を理解することを目標としています。初出の専門用語はすべて本文中で意味を解説し、分かりにくい箇所は具体例を交えて丁寧に説明。「中学校の公民で習った知識しかない」という方でも問題なく読み進めることができます。さあ、魔法少女・リリィと、ピケティのお勉強をはじめましょう！

成功するには理由がある！ 幸せがみつかる珠玉の金言 何かを極めた人にはその人の「成功哲学がある――。 本書では世界的に知名度の高い成功者5名と、広義の成功哲学を著した人物3名、合計8名を取り上げ、それぞれの言葉、それぞれの生き様を解説。単なる解説に留まらず、彼らの考え方を学び取り、それを読者の皆さんがご自身の人生に応用できるようにまとめました。 彼らの生き方を知れば、自分なりの成功法を導き出すヒントが必ず見つかるでしょう! ▼目次 No.1：スティーブ・ジョブズ ●自分のため、友人のため、家族のために努力するなら、適当なことはしない No.2：ウォーレン・バフェット ●私は最も実行力がある人に投資する No.3：ビル・ゲイツ　すべての子供にコンピュータを！ ●最初に確固たる決断を下せば、二度も考えなくて済む No.4：ヘンリー・フォード ●小さな仕事に分けてしまえば、何ごとも、それほど難しくはない No.5：マーク・ザッカーバーグ ●ビジネスというのは、自分の目標を達成するための手段に過ぎない No.6：デール・カーネギー ●批評したり、非難したり、小言を言うことは馬鹿者にもできる。 No.7：ナポレオン・ヒル ●他人の誘惑に乗って、自分が自分であることを放棄してはならない No.8：デイル・ドーテン ●ピカソの絵の写真を切り抜いてコピー機にかけても、ピカソにはなれない 【著者情報】 1986年9月17日生まれ。東京都三鷹市牟礼出身。 2011年まで大手学習塾で大学受験生を対象に世界史、日本史、政治経済、英語、現代文を指導。 その後、ウェブ記事のライターとして働く傍ら、歴史、政治経済、語学の研究活動を行っている。 既刊に『魔法少女と学ぶ! ピケティ入門』『魔法少女と学ぶ! アドラー心理学入門』『魔法少女と学ぶ!孫子の兵法入門』 『吉田松陰と幕末志士たち』『世界一わかりやすい孫子の兵法入門』がある。

日本史における最大のドラマといえば、戦国時代、幕末の２つが挙げられる。とりわけ戦国時代は日本各地に割拠した群雄たちが覇を競い、日本の頂点をめぐる動乱を駆け抜けたロマンあふれる時代と言えよう。本書は戦国時代を生きた武将たちの〝一般論とは違った側面〟に目を向け、激動の時代をより楽しむためのガイドブックである。2016年のNHK大河ドラマが『真田丸』に決定したことを受け、特に真田一族の歴史を掘り下げたので、大河ドラマの副読書としても活用いただきたい。

ビジネス・対人関係にも！ 「孫子の兵法」の解説決定版！ ビジネスや対人関係にも活かせる「孫子の兵法」。 本著は、その教えをわかりやすく解説するとともに、実用にも焦点を当てた解説書です。 マネジメントはもちろん、恋愛関係、会話術としても参考になる古の知恵を、あなたも身につけましょう。 ▼目次 第一章：ビジネスに役立つ！孫子の兵法・現代版１ ●企画編１～小さな勝利で強大なライバルを追いつめる！ ●企画編２～ビジネスの企画は速度重視で進める！ ●会議編１～対立意見を少数意見に変える裏ワザ！ ●会議編２～反対意見を取り込むマル秘テクニック ●営業・プレゼン編１～相手を分析することが成功の秘訣！ ●営業・プレゼン編２～機会を逃さず、相手を降伏に追い込む交渉術！ ●集団指揮編１～優れたチームを組み立てる秘術！ ●集団指揮編２～チーム内の不和をプラスに変える逆境力！ ●集団指揮編３～部下を覚醒させ、１００％の力を発揮させる方法！ ●集団指揮編４～チーム一丸となって仕事に向かうための秘術！ 第二章：恋愛・人間関係に役立つ！孫子の兵法・現代版２ ●準備編１～相手の情報を知ることが第一歩！ ●準備編２～相手の情報を集めるための必須テクニック！ ●会話編１～自分が優位な話題に引きずり込む！ ●会話編２～追い込むばかりが勝利ではない！ ●洞察編～相手の心を見透かす観察力！ 第三章：超訳！孫子をやさしい現代語で読む ●計編～勝つための第一歩は勝算の有無を考えること！ ●作戦編～消耗戦は避け、早期に決着させる！ ●謀攻編～闇雲に敵を倒すことが目的ではない！ ●形編～優れた指揮官は淡々と勝利する！ ●勢編～流れは乗るものではなく、引き寄せるもの！ ●虚実編～絶え間ない変化で相手を幻惑する！ ●軍争編～戦略家は開戦前夜に勝負を決める！ ●九変編～重大な物事を遂行する際は多面的に検討する！ ●行軍編～わずかな兆候を状況判断に役立てる！ ●地形編～状況を分析し、最善の手段を導き出す！ ●九地編～危機的状況を利用し、味方の全力を引き出す！ ●用間編～戦いとは即ち、情報戦である！ ●火攻編～相手の戦力を奪い去るのが上策！

＜まえがきより＞
　明治維新は、松陰を筆頭に〝変人たちの半ば自暴自棄な行動〟が最終的にブラッシュアップされて成立したものだ、という側面がある。実のところ、当初は日本の近代化もそこそこに「幕府を倒せ」とか「外国人斬るべし」といった目標を掲げる何とも危うげな運動でしかなかったのだ。
　その危うげな動きがどのようにして真っ当な社会変革へと収束していったのか。松陰をはじめとする志士たちの実像はどのようなものだったのか。
＜目次＞
●第一章：驚きの実情～天下の奇人・吉田松陰と松下村塾
現代なら異常者扱い!?　自称革命家としての松陰
松下村塾は社会不適合者のフリースクールだった!?
薩摩藩が維新を主導できた理由～薩摩版・松陰――島津斉彬の存在
吉田松陰とは何者なのか!?
●第二章：維新志士の人物伝～幕末は奇人変人のオンパレード!?
不美人!?　容姿を理由に結婚を断られた～杉文
戦場で読書に耽った変人～久坂玄瑞
狂気の言動、日本を救う～高杉晋作
傍若無人！　曰く「我は国家の財産也」～佐久間象山
高熱にうなされながらも芸者をはべらせた!?　～伊藤博文
あの有名宰相は見栄っ張りの死にたがり!?　～大隈重信
酒の勢いで一般市民を殺害！　酒乱の宰相～黒田清隆
常軌を逸した社会不適合者～勝小吉
松陰の妹２人を妻にした!?　～楫取素彦
●第三章：大河の舞台をおさらい～まじめに復習する明治維新
幕末の動乱～日本国、その幼年期の終わり
開国か攘夷か～現実と誇りのせめぎあい
明治維新～新たなる日本の夜明け
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