『プレジデント社、その他(レーベルなし)、鈴木立哉、1円～(実用)』の電子書籍一覧
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【内容紹介】
フレッド・ライクヘルドがネット・プロモーターを開発して約20年。ネット・プロモーター・システム（NPS）は、アップル、アマゾン、T－モバイル、エンタープライズ・レンタカー、コストコ、ワービー・パーカー、ペロトン、ファースト・リパブリック・バンクといった顧客を愛し、愛される数多くの企業に導入されている。それらNPSスター企業に共通することは、顧客や従業員、投資家に親切、寛容、愛情をもって接することで、高い利益を得て持続的成長を続けているということだ。
だが、NPSを単に顧客満足度を示す指標の1つと誤解している人はまだまだ多い。そこで本書では、デジタル時代に合わせて成長し、進化するNPSを正しく理解するための最新の考え方とベスト・プラクティス、そしてNPS3.0を構成する基本的な考え方と中核的な要素である「ネット・プロモーター（顧客資本主義）宣言〔マニフェスト〕」を紹介する。
【著者紹介】
[著]フレッド・ライクヘルド（Fred Reicheld）
ネットプロモーター経営システムの考案者であり、ベイン・アンド・カンパニーのロイヤリティ事業の創設者であり、ニューヨークタイムズのベストセラー「The Ultimate Question 2.0」を含む5冊の著書を持つ。現在、1977年から勤務しているベインのフェロー兼シニア・アドバイザリー・パートナーを務める。ハーバードカレッジ（1974年学士号）、ハーバード・ビジネススクール（1978年MBA）を卒業。
[著]ダーシー・ダーネル（Darci Darnell）
ベインのカスタマープラクティスのグローバルヘッドで、ベインの顧客戦略、ロイヤルティ、コマーシャル・エクセレンス、プライシング、マーケティングなどの顧客ソリューションを担当。ダートマス大学タック・スクールでMBAを、ワシントン大学セントルイス校で会計学の理学士号を取得。
[著]モーリーン・バーンズ（Maureen Burns）
ベインのカスタマープラクティスのシニアパートナー。ネットプロモーターシステムとカスタマー・ロイヤリティに関するベインの第一人者。ベインで最も注目されるデジタル変革のいくつかを主導し、クライアントがテクノロジーとデータを活用してカスタマー・ロイヤリティを獲得できるよう支援している。ジョージタウン大学外交学院を卒業、ハーバード・ビジネス・スクールでMBAを取得。
[監訳・解説]大越 一樹（おおこし・かずき）
東京オフィス パートナー
東京オフィスにおける顧客戦略プラクティスのリーダー。通信・テクノロジー、自動車、金融などの幅広い業界において、全社戦略、顧客ロイヤルティ（NPS®）向上を中心とした顧客戦略・マーケティング、営業改革、アフターサービス戦略等、多岐にわたるテーマのプロジェクトに携わる。『ネット・プロモーター経営――顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する』（プレジデント社）でも監訳を務め、多数の講演実績に加え主要ビジネス誌で論文が掲載されている。
[監訳・解説]髙木 啓晃（たかぎ・ひろあき）
東京オフィス アソシエイト パートナー
東京オフィスにおける顧客戦略プラクティスの主要メンバー。金融、商社、不動産、消費材等の業界を中心に、顧客ロイヤルティ（NPS®）向上の支援に注力するほか、全社変革、事業ターンアラウンド、PMIなど多岐にわたり支援。
[訳]鈴木 立哉（すずき・たつや）
金融翻訳者
一橋大学社会学部卒。米コロンビア・ビジネス・スクール修了（MBA）。野村證券などを経て2002年に独立。訳書に『ティール組織――マネジメントの常識を覆す次世代型組織の出現』（英治出版）、『ビッグミステイク レジェンド投資家の大失敗に学ぶ』（日経BP）、『FUZZY-TECHIE（ファジー・テッキー） イノベーションを生み出す最強タッグ』（東洋館出版社）など。著書に『金融英語の基礎と応用 すぐに役立つ表現・文例1300』（講談社）がある。
【目次抜粋】
イントロダクション パーパスを知る
第1章 愛をもって導く
第2章 偉大さを目指す
第3章 顧客を愛する
第4章 チームにやる気を起こさせろ
第5章 投資家を尊敬する
第6章 黄金律を重んじる
第7章 期待を超えた感動を届ける
第8章 こだわり続ける
第9章 謙虚であれ
第10章 日本企業も「顧客愛」で成長を遂げられる -
本質をこの１冊で。“THINKERS50”シリーズ第1弾！
人を動かし、会社を動かし、成長と成功に至るための思考。
最高の知性に学ぶ実践的経営論！
マネジメントは世の中を形づくり、私たちを混沌から守る大切な砦であり、
何かを実現する使命を帯びた職業である。
本書はマネジメントにまつわる古今の優れたアイデアを集め、
ビジネス思想の大家たちとの対話をまじえながら
現代的な視点からその意味を解き明かすことを目的としている。
マネジメント理論の基礎、本質、最先端が詰まった一冊。
≪本書に登場する主なビジネス思想家≫ヘンリー・ミンツバーグ、ダニエル・ピンク、リンダ・グラットン、ゲイリー・ハメル、
ロザベス・モス・カンター、ジョン・コッター、C.K.プラハラード、デービッド・ノートン、
ダニエル・ゴールマン、ジェームズ・チャンピー、デイビッド・ウルリッチ ほか
≪Thinkers 50とは≫
Thinkers 50は、マネジメント思想を調査、ランク付けしたうえで世の中に広く紹介する取り組み。
2001年以降、隔年で発表されているランキングは、「マネジメント思想のアカデミー賞」とも言われる。
歴代の第1位は、ピーター・ドラッカー(2001年、2003年)、マイケル・ポーター(2005年)、
C.K.プラハラード(2007年、2009年、クレイトン・クリステンセン(2011年、2013年)。
日本人では、大前研一、野中郁次郎が殿堂入りしている。
Thinkers50書籍シリーズは、マネジメント理論のエッセンスを世界のトップ思想家を
直接インタビューした内容とともに紹介する新しいスタイルの入門書である。
【目次】
◆第1章 マネジメントの発祥
◆第2章 マネジャーの仕事
◆第3章 働く人の動機づけ
◆第4章 業務プロセスの管理
◆第5章 成果の把握
◆第6章 変化のマネジメント
◆第7章 人材のマネジメント
◆第8章 グローバル経営
◆第9章 マネジメントと感情
◆第10章 ミレミアム世代のマネジメント
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