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なぜ、セブン-イレブンは一日の売り上げがライバル店より平均12万円も高いのか？
その秘密はアルバイトやパートも含む「全員参加経営」にあり！
セブン-イレブン流経営学を学ぶために第一弾「新装版・入門編」に引き続き、図解でビジュアル化した事例が満載の「実践ストーリー編」が登場です。

【目次】
◆第1章　セブン-イレブン流「仮説力・演出力」をつける
01　仮説力に必要なのは「疑問力」
02　仮説力には「妥協しない心」が大切
03　仮説とは「思い」を伝えること
04　仮説は常に「顧客の立場で」考える
05　「素人の仮説力」はプロをしのぐ
06　機会ロスを「見える化」する
07　演出力で「売る力」を高める
08　演出力で「五感に響く売り場」をつくる
09　仮説力と演出力で「横の連携」を生む
10　「顧客こそ」が最大の競争相手
◆第2章　セブン-イレブン流「伝達力・対話力・接客力」を磨く
11　伝達力の基本は「平易な言葉」を使う
12　標語は「話し言葉」にいい換える
13「数字の力」を使うと伝達度が増す
14　顧客との「対話」なしではものは売れない
15　接客は「される」立場で行う
16対話力は「話術」ではない
17　顧客でも「対話」を求めている
18　顧客との対話は「情報源」
19　全員で情報を「共有」する
20　「もう１人の自分」から自分を見る
◆第3章　セブン-イレブン流「挑戦力・自己成長力」を高める
21　「一見不可能に見える高い目標」で殻を破る
22　「挑戦した失敗」は次につながる
23　失敗を新たな挑戦のチャンスにする
24　「自分を守ろうとする心理」に屈しない
25　「○○のせい」にして逃げない
26　「ブレイクスルー思考」で壁を突破する
27　「短時間」に集中するほうが力がつく
28　「聞く力」を高める
29　自主性で成長を引き出す
30　「仕事の筋肉」を鍛える
◆第4章　セブン-イレブン流「上司力・マネジメント力」を学ぶ
31　リーダーは「よきティーチャー」になるべし
32　「よきティーチャー」は自覚を促す
33　教育とは「気づき」を与えること
34　「答え」を出せる人間こそがリーダーになれる
35　手本を示し「暗黙知」を共有する
36　若手アルバイトは「ほめて伸ばす」
37　メンバーの「一体感」をいかに生み出すか
38　「１人」は「みんな」のために
39　「全員参加経営」を実現する
40　「奉仕型リーダー」が全員の力を引き出す