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「感動」ビジネスの方程式―「おもてなし」を凌駕する驚異の手法

「感動」ビジネスの方程式―「おもてなし」を凌駕する驚異の手法-電子書籍 拡大する

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杉元崇将
ジャンル
実用
レーベル
――
シリーズ
「感動」ビジネスの方程式―「おもてなし」を凌駕する驚異の手法
出版社名
東洋経済新報社
配信開始日
2016年01月22日
ページ概数
149 (※注)
一般的なスマートフォンにてBOOK☆WALKERアプリの標準文字サイズで表示したときのページ数です。お使いの機種、表示の文字サイズによりページ数は変化しますので参考値としてご利用ください。

あらすじ・内容

感動を与える接客は属人的要素が多く、マニュアル化・平準化しづらいと考えられてきた。しかし(株)ポジティブドリームパーソンズ(以下PDP社)の杉元崇将社長は、感動創出のフレームワークをマニュアル化すれば、誰でも顧客に感動を与え実績があがるという。「感動で満ち溢れる日本を創っていく」をビジョンとして掲げる杉元社長が、プロジェクトメンバーとともに4年にわたり研究し創り上げたのが「感動の方程式」。このフレームワークを使うことにより感動を倍増することができ、消費に大きく繋がる。その効果は金沢工業大学でも実証されている。本企画では感動の方程式を、実例を交え解説していく。この感動の方程式はオリジナル製の高い商品やサービスを提供するビジネスへの応用展開も可能なフレームワークになっているので、さまざまな業種の仕事にも応用可能であるので、多くの読者に訴求できるはずである。

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