ライトノベル、マンガなど電子書籍を読むならBOOK☆WALKER

カテゴリから探す

はじめてのお客さまへ
電子書籍

どんなクレームもゼッタイ解決できる本―――クレームとはビジネスチャンスの宝庫

著者
津田卓也
価格
999円 999 (+税)
獲得コイン
9 コイン

獲得コイン9コインの内訳

通常購入分
9コイン

複数商品の購入で獲得コイン数に変動があります。
クーポンご利用時はキャンペーンコイン付与の対象外です。
詳しくは決済ページにてご確認ください。

注意(購入前に必ずご確認ください。)

  • ・この商品は電子書籍です。(紙の書籍ではありません)
  • ・iOS・Android アプリをご利用される場合は、ご利用の端末にてあらかじめBOOK☆WALKERアプリが動作するか無料書籍などでご確認ください。
  • 端末の推奨環境もご確認ください。
  • ・このサイトに記述されている日時は、日本標準時(Japan Standard Time)の時間です。配信日時等を確認の際はお気をつけください。
  • ・コインUP表示がある場合、ご購入時に付与されるキャンペーン分のコインは期間限定コインです。

詳しくはこちら

あらすじ・内容
自身の経験を元に、日本全国で年間200回以上のクレーム研修を実施し、
クライアントからのリピート指名率は100%の人気講師が、
研修でも行っているクレーム対応の方法を1冊の書籍にまとめました。

クレームの基本的な対応方法から、場面別、状況別の解決方法まで網羅しています。
クレーマーによる監禁や暴行など、あらゆるクレームに対応してきた著者の言葉には力があり、
紹介されているのは、どれもクレーム対応で疲弊している担当者の気持ちに寄り添った解決方法です。

この本を読めば、どんなクレームを受けても、場面や状況に応じて適切な対策を取ることができるようになります。

■目次
●第1章 一般クレームの対応がすべての基本
●第2章 こじれたクレームは特に丁寧に対応する
●第3章 悪意のクレームはこうして撃退する!
●第4章 近年激増中の特殊クレーム
●第5章 クレームに組織で対応する「仕組み」をつくることが大事
●第6章 激しいクレームで折れない心のつくり方

◆著者 津田 卓也
新規会員登録をする(無料)
デジタルで読書を始めよう。

BOOK☆WALKERでデジタルで読書を始めよう。

BOOK☆WALKERではパソコン、スマートフォン、タブレットで電子書籍をお楽しみいただけます。

購入した電子書籍は(無料本でもOK!)いつでもどこでも読める!

この作品を共有

「どんなクレームもゼッタイ解決できる本―――クレームとはビジネスチャンスの宝庫」シリーズ作品一覧(1冊)

999(+税)

どんなクレームもゼッタイ解決できる本―――クレームとはビジネスチャンスの宝庫のシリーズ詳細ページへ

「どんなクレームもゼッタイ解決できる本―――クレームとはビジネスチャンスの宝庫」の作品情報

レーベル
出版社
著者
シリーズ
ページ概数
207

一般的なスマートフォンにてBOOK☆WALKERアプリの標準文字サイズで表示したときのページ数です。お使いの機種、表示の文字サイズによりページ数は変化しますので参考値としてご利用ください。

配信開始日
2016/8/20
対応端末
  • PCブラウザ
    ビューア
  • Android
    (スマホ/タブレット)
  • iPhone / iPad

BOOK☆WALKERでデジタルで読書をしてみよう

BOOK☆WALKERではパソコン、スマートフォン、タブレットで気軽にマンガ、ライトノベル、小説などの電子書籍を楽しめます。

購入した書籍はブラウザ、またはアプリで読めます。

  • パソコン
    (Win、Mac)

    ブラウザビューア
    で読書できます。

  • iPhone/iPad版アプリ

    QRコード
    App Storeからダウンロード
  • Android版アプリ

    QRコード
    Google Playで手に入れよう
スマートフォンイメージ画面