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GWコイン大還元祭
新書

「売る技術」を超える「顧客ケア」の方法 売っても売れない時代の新・マーケティング戦略

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あらすじ・内容

1回しか買ってくれないのは、1回しか買ってくれなくてもいいという顧客戦略だからだ。生涯の顧客を作る顧客ケアの方法を解説。

これまで各社は「売る技術」を磨いてきた。月間売上目標を達成するために売ってきたのだ。しかし、商品が成熟した現在、「売る技術」はもう通用しない。企業の都合で「売る」ことはできなくなった。顧客が「買う」のである。顧客が売上をつくる唯一の存在なのである。これまでは、1回しか買ってくれない顧客ばかりでも売上目標を達成できた。これからは、そうはいかない。各社の「売る技術」が横並びになってしまったからだ。顧客をケアしなければ、買ってくれることはない。心地いいケアを受けている顧客が、売上をつくってくれるのだ。本書では、顧客をケアするとはどういうことか、どうすれば顧客をケアできるのかを実例とともに解説する。

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作品情報

著者
レーベル
PHPビジネス新書
出版社
PHP研究所
カテゴリ
新書
ページ概数
207
配信開始日
2014/8/6
底本発行日
2008/9
対応端末
  • PCブラウザ
    ビューア
  • Android
    (スマホ/タブレット)
  • iPhone / iPad
  • 推奨環境
ページ概数

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