ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略
あらすじ・内容
「最高のサービス」だけでは勝ち残れない!
どれだけ立派な理念を掲げ、熱意をもって顧客をもてなしても、それが収益に
結びつかなければ意味がない。企業は「最高のサービス」ではなく「儲かるサービス」を
目指すべきだ。「儲かるサービス」を実践するためには、顧客を納得させ、こころよくお金を
払ってもらう仕組み(サービスモデル)が欠かせない。どこに重点を置き、どこで手を抜くか?
誰に費用を負担させるか? 顧客を参加させるには?――など、継続的に収益を生み出す
サービスモデルの実践的な設計方法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディを
もとに平易に解説。
「サービスという実にやっかいな問題に対して、明快な答えをもたらした好著。」
クレイトン・クリステンセン(ハーバード・ビジネススクール教授)も絶賛!
〔おもな登場企業〕
コマースバンク/オクスナー・ヘルスシステム(非営利の病院運営組織)/BBBK(害虫駆除業者)/
マガジネ・ルイーザ(ブラジルの小売大手)/LSQファンディンググループ(売掛金担保金融サービス会社)/
ザッポス/IKEA/プログレッシブ・インシュアランス(損保)/アマゾン/フェデックス/
ベライゾン・コミュニケーションズ/ジップカー カーシェアリング/ショールディス病院/
スターバックス/インテュイット/IDEO(デザイン会社)/ジェットブルー(格安航空会社)/
スーウェル・オートモティブ(自動車販売)/オリエント・エクスプレス・ホテルズ/
チポトレ(メキシコ料理チェーン)/ラックスペース(クラウドサービス)/サウスウエスト航空/
ベスト・バイ/アルマーニ/クライン・デーヴィス&マン(ヘルスケア専門広告代理店)
「GWコイン大還元祭」は1,500円(税込)以上の購入でコイン還元されます
- 価格
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2,420円(税込)
2,200円 (+消費税220円)
- 付与コイン
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5/7 (火) 09:59まで
新規限定！
2,200
コイン還元
(*詳細)
作品情報
付与コインの内訳
2,200コイン
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会員ランク（今月ランクなし）
0%
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コイン還元キャンペーン
50%
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初回50%コイン還元 会員登録から30日以内の初回購入に限り、合計金額（税抜）から50％コイン還元適用
複数商品の購入で付与コイン数に変動があります。
付与コイン数が購入金額(税抜)の100％を超える場合、100％未満になるよう調整が行われます。
会員ランクの付与率は購入処理完了時の会員ランクに基づきます。
そのため、現在表示中の付与率から変わる場合があります。
【クーポンの利用について】
クーポンご利用時、コイン還元キャンペーン分のコインは付与されません。
ただし、初回50％コイン還元分のコインは付与されます。
詳しくは決済ページにてご確認ください。
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