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無理難題もどんと来い！ 実例から学ぶ対応術 あらゆる業界のさまざまな場面で種々雑多なクレームがあります。 企業では、お客様からのクレームを情報源と捉え、上手に対応することで顧客満足（CS)につなげ、 新たなファンを生み出すチャンスとポジティブに考えるところが増えています。 一方で、実際の現場ではマニュアルだけでは対応できない、 理不尽なクレーム、悪質なクレームも少なくありません。 恫喝されたり、激しい言葉で責め立てられ、パニックを起こしてしまったり、 初期対応がこじれ、大問題へと発展してしまうケースもあります。 しかし、どんなクレームにも対応には原理原則があります。 本書では、さまざまなシーンで起こったクレーム事例を取り上げながら、 それぞれの解決策をわかりやすく示し、実践的なクレーム対応のノウハウを紹介していきます。 ▼目次 Chapter1　デパートや量販店で見た！　普通のおばさんがクレーマーに豹変する瞬間 ･子どもは育つ！　クレーマーも育つ？ ･ペットフードで食中毒！？　ペットクレーマーの恐怖 ･海外からの連絡。スーツケースが壊れた！　他 Chapter2　怒鳴る、喚く、泣き出す……メーカーやTV局などへのクレーム ･困ったオタクの思い込み　クレームは笑ってられないゾ ･彼女にふられたのは、スニーカーのせいじゃない！！ ･返品といっても、空っぽのものは無理ですよ！　他 Chapter3　あまりにも理不尽！　レストラン＆食堂などへのモーレツクレーム ･お客様の責任だけど、メーカーにも責任がある？？ ･思い出いっぱいのスーツが色落ちしてしまった。 ･焦げた肉だから、お金は払えません！！　他 Chapter4　ご近所、暴力団まがいなどのクレーマー ･えぇえぇぇぇ！　ビールのグラスで凍傷！？ ･限定販売！　妊娠中だから2人分ちょうだいね ･連日のクレーム！　ただ話したいだけなのか！？　他 Chapter5　教えます！　クレーマー対策お役立ち情報 ･上手なクレーム対応の原則　他

教科書には載っていない仏教のお話です。

「仏教」という文字から、何を連想しますか。
神や仏？　お寺？　インド哲学？　禅？　お経？
きっと人それぞれの仏教があり、だから、仏教入門書というのは作りづらい。

「仏教とかかわっていくうえで重要なことは？」
「仏教が人生にどう役立つのか？」
「仏教が人生の支えとなる教えを提示してくれるのか？」
高野山大学大学院修士課程密教学中途退学、コミュニケーションと仏教を専門とする書籍編集者で、在家信者である筆者が、現日本の仏教界の裏話もまじえ、本音でお伝えします。
　
【目次】
●はじめに
●第１章　教科書では習わないお寺の話
●第２章　仏教を学ぶための準備体操
●第３章　プチ修行?とりあえずかじってみる?
●第４章　仏教アーカイブ
●おわりに

【著者プロフィール】
川辺秀美(かわべ・ひでみ)

編集者・作家。新聞社勤務。
一九六八年横浜市生まれ。
立教大学文学部ドイツ文学科卒業。
高野山大学大学院修士課程密教学中途退学。
就職情報会社を経て、出版社へ。
書籍編集長を経て独立。
十三年間書籍編集に従事するなかで
ビジネス書から音楽書、科学書、写真集など
幅広いジャンルを手がけ、
一〇万部を超える異色の作品を数々送り出した。
専門は、コミュニケーションと仏教。
現在は新建新聞社に勤務し、
ライトノベル文庫、SAMURAi文庫を創刊準備。
グローバルに通用する出版ビジネスを構想中。

著書に『22歳からの国語力』講談社現代新書、
『人を動かす文章術』PHPビジネス新書、
『空海　人生の言葉』ディスカヴァー21などがある。

悩みに悩み抜いて離婚を固く決意したなら、前を向いて次のステップへ！　
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まずは何から始めるべき？　
夫が離婚に合意しない場合は？　
浮気相手から慰謝料を取るには？　
親権の取り合いになったら？　
婚姻費用って？　
……などなど、各メディアで活躍中の著者が豊富な事例と情報をもとに、後悔しない離婚のしかたを教えます。決断を迷っている人、熟年離婚を考えている人にも役立つエピソードや秘策が盛りだくさん。
ご主人には内緒でお読みください。

【目次】　
プロローグ　離婚を決意したあなたへ　
第１章　離婚に向けての準備　
第２章　後悔しないためのお金の話　
第３章　子どものことはどうする？　
第４章　離婚したくてもできない場合　
第５章　上手な離婚のしかた　

※impress QuickBooksシリーズは出版社のインプレスが、「スマホで読むための電子書籍」として企画しています。

日頃から鍛えた作文力を活かして ブログで副収入を得ませんか 今、インターネットでは、ニュースサイトのような情報コンテンツを配信するサービスが急速に増えていることと相まって、 記事の需要が高まり、ライター不足の状況に陥っていることをご存知ですか。 これまで記事を書く仕事は、経験豊富なプロのライターがつとめるのが一般的でした。 それが、ライター不足の影響で、きちんとした文章を書ける人であれば、 執筆の仕事を引き受けられるようになってきています。 ブログで情報発信をしている主婦や、会社で広報用の原稿を作成している人の中には、 日頃から鍛えた作文力を活かして副収入を得られたらと、 ひそかに思いをくすぶらせている人もいるのではないでしょうか。 そのような人たちにとって、まさに願ったり叶ったりのチャンスが到来しているのです！ 本書では、作文を書く腕前のある主婦やビジネスマンを対象に、記事を書いて副収入を得るための方法を解説していきます。 本書が、副収入を得たい人のきっかけ作りになれば幸いです。 ▼目次 はじめに 第一章　情報価値の高い記事を書けるライターはひっぱりだこ/b> １　個人が発信する情報コンテンツが人気 ２　ニュースサイトの登場で面白い記事の需要が増加 ３　企業が独自の情報を提供するサイトを続々開設 ４　背景にＧｏｏｇｌｅの検索方針の変更？ ５　記事を書いて収入を得る時代が到来！ 第二章　ブログ記事で収入を得るための基礎知識 １　どんな記事が求められているの？ ２　原稿料はいくらもらえるの？ ３　記事で収入を得るのに必要なスキルは？ ４　用意しておきたいソフトや機器 第三章　個人ブログを開設して記事を書こう １　ブログを開設しよう ２　ブログの公開準備をしよう ３　記事の基本スタイルを身につけよう ４　タイトルの付け方 ５　ＳＥＯについて知っておこう ６　たくさん記事を書いてサンプルを構築しよう 第四章　ブログ記事でアフィリエイト収入を得よう １　アフィリエイトってなに？ ２　アフィリエイトサイトに登録しよう ３　広告はどんな種類があるの？ ４　提携サイトの選び方