『サービス、51～70冊(実用、マンガ（漫画）)』の電子書籍一覧

ふらりと現れた八王子たちとともに中野くんはかつて訪れた海へ行くことに！仙狐さん・シロちゃんだけじゃなく、福田さん・四ツ谷さんも水着となり大はしゃぎ！…でも八王子が中野くんを誘った本当の理由とは一体？四ツ谷さんと初めての飲み会や、仙狐さんファッションショー（？）も収録の第10巻！！

あるご縁に恵まれた結果、新しい職場が決まった中野くん。会社に初出社の日、驚きの再会を果たすことに？さらにはそこで出会った同僚・四ツ谷さんは見た目クールな女性なのですが、少し不思議な雰囲気も持っていて…？仙狐さんと中野くん、新しい会社の近くへの引越しも考えたりなど心機一転！新しいことも今までの友人もみんな一緒に新章突入な第９巻！！

仙狐さんと中野くんの出会い、それははるか昔…ご先祖様からつながる「ご縁」のおかげだった。初ういしい仙狐さんが登場する２人の馴れ初めが描かれた「過去編」を収録！それと会社を退職した中野くんの新たな日常生活も描かれている大人気お世話系コメディの第８巻！

仙狐さんの前に現れたたぬき娘・福田さん、中野くんを巡る争いの行方は果たして…？そして自身にふりかかる不幸の秘密を知ることになった中野くんはある決断をすることに…驚きの新展開な第７巻！

一人でお出かけの中野くんの様子が変だと感じて尾行した仙狐さん。そこで見たものは…高円寺さんとの待ち合わせ現場だった。これってもしかして…「逢引（でぇと）」？
「母」として中野くんと高円寺さんが楽しんでいることを喜ぶ仙狐さん！…だったのですが、色々と複雑な想いがこみ上げてしまって…？
中野くんの会社での後輩や、シロさんと鈴ちゃんによる新たな探偵コンビの登場など今回も盛りだくさんな第6巻！

残業帰りの中野くん、おじさんを助けようとして腕を骨折してしまうことに。それでも働こうとする中野くんを仙狐さん、もちろん諌めます！そして折れた右腕の代わりを果たさんと、普段以上に身の回りのお世話を甲斐甲斐しくする仙狐さん。さらには湯治をしにいこうと勧めます。行くべき温泉地はなんと神使の狐御用達の秘湯！そこには新たな神使との出会いもあって…。中野の親友（？）が登場したり、スマホと格闘する仙狐さんがいたりなど賑やかなコミックス第５巻！

病気になった中野くんを看病する仙狐さん、本領発揮中！忘れ物を届けに電車に乗って街なかまで冒険に出たり、一緒に映画を観たり、さらには誕生日のお祝い準備も万全で今回もお世話レベルは上昇しっぱなし！シロと高円寺さんも共同作業を通して仲も深まったり、新キャラも登場（？）の第4巻！

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グローバル企業では、MBAが経営者の共通の教養になり、経営学の常識を知るだけでは競争力は高まらない。データ分析の技術の発展により、よほどユニークなデータがなければ差別化はできなくなった。そうしたなかで、新しいマネジメントやマーケティングの手法、新しい製品・サービスを科学的に試し、有効な選択肢を選び抜くことで、他社より一歩有利な立場に立つことができる。ところが、実験には落とし穴もある。やり方を間違えるとかえって競争力を下げてしまう。本特集では、企業が競争力を実現するビジネス実験について、その可能性と実例を紹介する。主な執筆者：及川直彦、川太悠史、牧兼充（早稲田大学）、内藤拡也（清水建設）、平井祐理（立命館大学）、マイケル・プライス（アラバマ大学）、エリック・フロイド（カリフォルニア大学サンディエゴ校）、峯藤健司（三菱電機）、吉岡（小林）徹（一橋大学）。経営者インタビューは、赤尾洋昭（セコマ代表取締役社長）、高橋賢（Fast Beauty代表取締役社長）、ビジネスケースは、HENNGEと星野リゾート。

どの企業にもある「トレード・オフ」を解決するには？
従来の「バランスを取る」「一方を選択する」ではない第3の道がある。

・「服を買いに行く時間がない vs. 様々な服から選びたい」を解消――エアークローゼット
・「コスパの良い宿泊 vs. 運営コストを下げたい」を解消――スーパーホテル
・「混んでる電車は避けたい vs. 目的地に早く着きたい」を解消――西武鉄道
・「物を安く運びたい vs. トラックの稼働率を上げたい」を解消――ラクスル

競争戦略、ビジネスモデル研究で定評ある著者が、多くの事例を踏まえて、解決策を提示する。


【目次】

第１章　トレード・オフを解決してきた事例
　１　３つのトレード・オフを解決したエアークローゼット
　２　コストと正確性を両立したプロネクサス
　３　トレード・オフを解決した古典的事例（１）――ヤマト運輸の宅急便　……etc.

第２章　トレード・オフとは
　１　トレード・オフとは
　２　ビジネス書に見るトレード・オフ
　３　バランスと選択の難しさ　……etc.

第３章　トレード・オフをトレード・オンにしたケース
　１　顧客と企業の間にあるトレード・オフを解決した事例
　２　企業内にあるトレード・オフを解決した事例
　３　顧客内におけるトレード・オフ

第４章　トレード・オフの解決方法
　１　一般解を探索する
　２　トレード・オンにする一般解
　３　トレード・オンにする方法（１）――ずらす……etc.

第５章　トレード・オフと経営
　１　他社事例にヒントを求める
　２　トレード・オフはビジネスチャンス
　３　トレード・オフは新規参入者のチャンス　……etc.

本書では「ホスピタリティの世界」を個人／会社・組織／社会という3つの視点から体系的に解説し、ホスピタリティの本質を深く、やさしく解き明かします。JALが全国の大学で実施している「ホスピタリティ・マネジメント講座」を基に作成されました。前著「やさしく学ぶエアライン・ビジネスの世界」と同様にイラストや写真を多用し、親しみやすい紙面で、専門知識がない方でも直感的に学び、理解できるよう工夫されています。これからの時代にホスピタリティがもたらす新たな可能性について考えるきっかけを提供する一冊です。

「おもてなし」を身につけるために必要だったのは「考え方」だった！！　その「気づかい」、なぜそうしたのか説明できますか？　気持ちの体現を再現可能な力へ変える！　「おもてなし」を身につけられる決定本！　説明ができると、こんなに便利！　●「部下／後輩の気がつかえてない」を客観的、論理的に指導できる　●おもてなし疲れしてしまう理由がわかるから、素の自分の時間が作れる　元皇室フライト乗務員だからこそ伝えられる、「おもてなし」の本当の身につけ方。

あなたも“指名される側”で働きませんか？
ターゲット、コンセプト、カリキュラムから集客、オフ会運営、事業拡大まで徹底解説！

「好きなことを仕事にする」人が増えています。
また、消費者が信頼できる個人に、仕事やサービスを依頼する「指名経済」も浸透し、
ファンを基盤にして売上や価値を向上させるビジネスも広まっています。
動画、SNS、AIの普及で、１億総クリエイター時代とも言える日も来るかもしれません。
本書は、フリーランスやクリエイターの事業をサポートする企業、MOSH（モッシュ）代表が書いた
オンラインスクールで「売れ続けている人」のエッセンスをまとめた１冊です。

MOSHのもとで、年商５億売り上げる英語講師、パン作りのオンラインレッスンで年商５０００万、
サブスク型オンラインフィットネスで年商４億円などなど、ぞくぞくと「稼ぐクリエイター」が育ってきています。
本書では、「指名され続ける」彼らクリエイターたちに共通するポイントを抽出。
無名から年商数千万円～億円へと成功したMOSHに集まる８万人超のリアルな成功データを散りばめて、
延べ240万件の購買データから「誰から何を買っているのか」を解明。
コンテンツ作りから、集客、SNS運用、顧客との関係づくりまで「オンライン講師」として
稼ぐための知識とメンタルを網羅的に解説する１冊です。

重要文化財・東京駅丸の内駅舎の中に、数々のアワードに輝く、百余年の歴史を誇る名門ホテルあり！　お客様に愛される驚異のリピーター率の理由、唯一無二のおもてなしの秘密に迫る初の本。

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※電子版に小説「ブティック」は掲載されておりません。
【特集1】
サントリー激震

「Part 1」新浪剛史サントリー会長　突然の退場
違法性が疑われるサプリ購入で家宅捜索　サントリーHD新浪会長「辞任」に広がる動揺
新浪会長が電撃辞任も創業家体制は盤石　鳥井社長を支える「次の番頭候補3人」の実名
新浪氏「法を犯しておらず潔白」主張も　海外サプリに潜む危険性【危機管理の専門家が解説】

「Part 2」サントリーと創業家
会長の姿なき「空白の２年半」　サントリーイズム薄れる大企業の内憂
Column　就任1年で新浪社長が変心　本体上場説が消えた舞台裏
傑物が4代続いたサントリーの幸運　受け継がれる創業家のバトン
ダイヤモンドで読み解く企業興亡史【サントリー編1】　なぜサントリーは上場しないのか？　創業者インタビューに見る「信念」
Interview　プロ経営者が語る「大政奉還の条件」「最も大切にしてきた言葉」　新浪剛史●サントリーホールディングス社長
Interview　創業家のプリンス鳥井社長が語る決意　「HD社長見据え、実績残していく」　鳥井信宏●サントリー代表取締役社長

【特集2】
「本当の高配当」企業ランキング　第2弾

【News　Close-Up】
高市“新首相”「アベノミクス2.0」　期待の株高は続くのか　実現に立ちはだかる野党との連携拡大と財源の壁
千葉銀と千葉興銀　「店舗統廃合なし」発言に漂う“成果なき経営統合”　投資ファンドが主導した再編に立ちはだかる壁とは？

「数字は語る」
▲21.7％ポイント
日本の公的債務残高／GDP比の2020年から24年にかけての変化幅
小林俊介

「WSJ発」
【オピニオン】日本に新しいタイプの指導者が誕生
弱い米雇用、背後で生産性回復の兆し

「Diamondマーケットラボ」
インフレ下の「サナエノミクス」　円安・物価上昇の“悪循環”リスク
熊野英生／第一生命経済研究所首席エコノミスト
「アベノミクス相場」再現できるか？　高市政権、経済環境・政策の制約
田中泰輔／楽天証券グローバルマクロ・アドバイザー、TTR代表

「エネルギー動乱」
東洋エンジ社長が「超安定経営」の継続を明言！　業績の乱高下を防ぐストック型ビジネスと、非・一括請負シフトの中身とは
細井栄治／東洋エンジニアリング社長

「経営の中枢　CFOに聞く！」
テルモが英企業巨額買収でM＆A攻勢！　ソニー出身のCFOが明かす「案件選定5条件」と投資家との新たな対話策
萩本 仁／テルモ経営役員CFO

「黒田東彦　世界と経済の読み解き方」
中国経済の急成長で米中貿易摩擦激化も　中国の将来を「楽観できない」と考える理由

「The Legend INTERVIEW 不朽」
日本興業銀行・中山素平がまとめた昭和40年代の主要7産業「自主再編」政策

連載・コラム
佐藤 優／次世代リーダーの教養
深堀圭一郎のゴルフIQを高めよう！
井手ゆきえ／カラダご医見番
週末読書
後藤謙次／永田町ライヴ！
Editor’s Note
牧野 洋／KEYWORDで世界を読む

※記事中の人名・役職名は取材時のものです

東京駅から山形県の新庄駅までを約3時間半で結ぶ、山形新幹線「つばさ」。その新幹線には、未だ破られぬ驚異の売上記録を持つ、伝説の車内販売員がいた。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・販売員の一日の平均売上7万円→彼女は50万円!
・全線区で3名しかいないチーフインストラクターに、史上最年少で昇進
・26歳にして、部下の数は1300名
・編み出した仕事術が各メディアで絶賛
・退職後、セミナー講師として全国を飛び回り、講演回数は年間200回
　しかし、そんな販売のカリスマとして知られる著者にも、悩み、落ちこぼれ、コギャルのプータローだった時代があった。そんな彼女が売上日本一の車内販売員になれた背景には、仕事の意味を考え抜き、絶えざる工夫を重ねたことがあった。モノではなくストーリーを売る、声を掛けられやすい雰囲気をつくる、必殺技を生み出す、商品を買わなくてもいいと思わせる……。商品販売のコツから接客の心構え、部下への指導法まで、マニュアルを学び、マニュアルを超えた仕事術が満載。さらに著者自身の経験や仕事生活で得たさまざまな「気づき」には、仕事や人生を乗り切っていくうえでのヒントが詰まっている。

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。

上達のベースとなる技術、勝つための実戦的スキルを写真と図版でわかりやすく解説。もっとうまくなりたい、強くなりたいと思っている選手、そんな選手を支える指導者に贈る、進化へのヒント&コツが詰まった一冊です！
◾️主な掲載内容
・基本テクニック
ラケットの握り方／基本の構え方／フォアハンド／バックハンド／ボールの回転の基本／フットワーク／切り替え練習／ランダム練習／ツッツキ／回転をかける感覚が身につく練習法 ほか

・応用テクニック
ドライブ／ループドライブとスピードドライブ／スマッシュ／ブロック／フリック／ストップ／チキータ／逆チキータ ほか

・サービスの極意
サービスを構成する８つの要素／巻き込みサービス／上回転に見える下回転ロングサービス／下回転に見えるナックルショートサービス／下回転に見える上回転サービス／高速ナックルロングサービス／しゃがみ込み横上回転サービス ほか

・強くなる練習法
初・中級者でミスが多い展開の克服／おすすめパターン練習／ラリー強化練習メニュー／強くなる練習の考え方／初・中級者のための戦術&メンタル ほか

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この本では、様々なサイバーセキュリティに対応する手段を、実際に体験しながら学びます。
プラットフォーム「Blue Team Labs Online」（BTLO）を用いて、ハンズオン形式で解説を行っていきます。これにより、必要な環境準備の障壁を減らし、誰もがサイバーセキュリティの楽しさを感じるとともに、対抗手段の知識を得ることができます。

6つのシナリオを通して、サイバーセキュリティの最前線に挑戦しましょう！

※カバー画像が異なる場合があります。

「人前で話すのが苦手」
「初対面の人と話すと緊張する」
「相手にうまく伝わっているか不安」
…そんなあなたも、もう安心！
誰でもできる話をおもしろくするコツを紹介します。
これで「会議」「交渉」「プレゼン」「テレワーク」での
“話がつまらない”がなくなります！

【この本を読めばこんなことが……】
▼交渉やプレゼンがスムーズにできるようになります
▼苦手な会議や打ち合わせでも存在感を示せるようになります
▼人を巻き込んで仲間を増やすことが楽になります
▼むやみに人に嫌われたり、怒られたりすることがなくなります
▼面倒な人付き合いが円滑になります

恋愛、SNS、テレワーク、営業、プレゼン、会議
どんな場面でも誰が相手でも使えます。

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自分が口ベタだと思っている人、人前で話すのが苦手な人、
ウケるネタなんて持っていないという人も、ご安心ください！
「話がつまらない」をなくすには、具体的にどうすればいいのか。
そのポイントを「誰でもできる、話をおもしろくする52のコツ」としてまとめました。
この本に書いたことは、物静かな人が明るく振る舞うよりも、
鉄板ネタをいくつも仕込んでおくよりも、はるかに簡単です。
52のうちいくつかを実践できるだけで、あなたの印象はガラッと変わります。
全部マスターすれば、まさに無敵。
仕事もプライベートも人間関係が楽になり、
人生がずっと生きやすくなるでしょう。

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【夢と魔法の病院で行われるケアとは？】
「あなたがしているのは看護じゃなくて業務でしょ？」そう言われた主人公の榛葉（しんば）が、夢と魔法の国の病院で気づいたこととは……。トゥーンタウンの向こう側にある病院を舞台に繰り広げられるナースのケアと成長の物語。

We Create Happiness！（すべてのゲストに幸福感をお届けする）。これはディズニーランドの基本理念であり、「おもてなし」のテーマである。ただ、この理念は、ゲストに対してだけ向けられるものではない。会社がキャストをもてなし、キャストがキャストをもてなし、そして、ゲストがキャストをもてなす。そして、このおもてなしの根本にある精神は、「ありがとう」という感謝の気持ちである。キャストがゲストに感謝し、ゲストがキャストに感謝する。また、キャスト同士も感謝し合い、上司が部下に感謝する。こうした感謝の連鎖、ありがとうの連鎖がディズニーランドの幸福感を育んでいるのである。本書では、ディズニーランドのキャストがどのようにして「本当のおもてなし」を学んでいくのかを、「ありがとう」にまつわる３篇の感動物語を通して紹介します。

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本書は、ディズニーランドを舞台に、キャストたちによって繰り広げられる感動物語。

リピート率９割以上を誇り、日本でいちばん顧客満足度が高いと言われるディズニーランド。その秘密は、実は「しごとの神様」が握っていた。本書はキャストとゲストの交流を描いた４つの感動物語からディズニーの奇跡のおもてなし、その極意を紹介する。

本書に収録されているのは、「オレンジ色のラブレター」「迷子の良心」「色あせたチケット」「希望のかけ橋」の４つの物語。どれも感動的で、ディズニーの魔法に満ちあふれた物語だ。

物語を通して、夢と感動で満ちあふれ、多くの顧客を魅了してやまないディズニーランドの秘密が明らかになると共に、「働くとは？」「夢とは？」「人生とは？」など、10代を中心とするヤングアダルト世代に「働くことや幸せの本当の意味」を問いかける。

※カバー画像が異なる場合があります。

「作れば売れる時代は終わった」といわれる。果してそうであろうか？　世の中には、ホームランを放つ企業もあれば、ヒットを続出している企業も少なくない。問題は、従来の商品企画や販売企画のやり方では通用しなくなったということだ。では、消費者の価値観多様化の時代といわれる現代、どうすれば成功を手中におさめることができるのか？　著者は、「その秘訣は、たった二つの原則“苦情法”と“着眼法”に尽きる」と喝破する。ヒット率100％の会社の貴重な実例を、数多く具体的に挙げながら、「こうすれば必ず売れる！」と信念と情熱をこめて説き明かす、これは他に類のない商売指南書である。

思いつきやアイデアだけで勝負できる「売れる時代」は終わった！　「売れない時代」を迎えた今こそ、「成功するアイデア」と「失敗するアイデア」を見分ける「判断力」の有無が問われてくる。長年“商売上手の研究”に携わってきた著者が、その二大秘訣＝「苦情法」と「着眼法」をもとに、お客の気持ちをつかむ近道――すなわち、売れるポイントを見抜き、ヒット率100％を生み出すコツの数々を開陳する。実践的マーケティングのバイブル的好著。

数多くの皇室・政治家・VIPのフライトを担当し、CS（顧客満足）表彰を受けたこともある著者が、本当に仕事ができる人、真の一流の人は、他人のどんな点に着目しているか、そして、そういう人の眼鏡に適うためにはどんな振る舞いをすべきか、接客のプロの視点から解き明かす。

今、テーマパーク業界でコンサルタントとして活躍する著者の松本公一さんは、この時代に必要な「価値提供ビジネス」を提案します。
かつて松本さんはテーマパーク開発やアトラクションなどの企画制作の現場にいました。
日米のテーマパークはコロナ禍からＶ字回復し、2023年に過去最高益を記録。
世界中でも開発計画が進んでいます。

●なぜ私たちはテーマパークに何度も行きたくなるのか？
●どうしたらゲストの気持ちになってアイデアを発想できるのか？
●ゲストの心をつかみ、選んでもらうにはどうすればいいか？

この疑問はテーマパークに限りません。ビジネスに共通する課題です。
「これからの時代は、心を充足する価値あるものを具現化するビジネス＝『価値提供ビジネス』が、より拡大していかなくてはなりません。たとえば、今後の日本は少子高齢化の中、観光や娯楽産業をはじめ、世界にも発信できる魅力的なモノやコトの開拓が求められています」（本書より）
コスパやタイパとは対極の価値で、松本さんの本業で言えば、感動させてくれるテーマパークなら、人は喜んでお金を払い何度も来るということ。
松本さんの感動を生み出す「価値提供ビジネス」の現場の哲学の一端を紹介――。

●最高益をたたき出すテーマパークに共通する「物語の力」を、ビジネスに活用。
●テーマパークは、値下げしたらゲストが激減、値上げしたら殺到する。
●ロングランアトラクション「からだのひみつ大冒険」は最初の口コミがきっかけだった。
●アメリカのレジェンドの「見ているか見ていないかは天と地ほども違う」の一言が、仕事の成長の土台になった。
●ゲスト目線になるためにはゲストの目の前でなく、隣に座ってみる。
●小さな会社で最大の力をひきだす原動力になった「今からやろう会議」。
●人気のテーマパークや超ロングセラー絵本に共通する「プラス１のサービス精神」。ほか。

本書は成功と成長が手に入れる1冊です。

「買いたい!」は、作れる!

顧客を持つ、営業の方・店舗経営者・個人事業主・セミナー集客に携わる全ての方へ。

「売れない」
「ノルマがきつい」
「売上をあげる方法が知りたい」
そんな悩みを抱く方に、足りないもの―。

それは、たったひとつ!

“お客さまが求めているものは、商品そのものではなく、
5つの感情である"ことに気づくこと。


ここで質問です。

あなたのお客さまは、あなたをどの営業マンより贔屓にしてくれますか
あなたのお客さまは、あなたを営業マン以前に友達のように接してくれますか
あなたのお客さまは、あなたとの繋がりを、喜んでくれていますか

もし、これらが満たされていなければ、
売上を上げる苦しみは『一生』つきまといます。

そんな苦しい売り込みはもうやめましょう。
なぜなら、たった「5つの感情づくり」ですべて解決するからです。

15,000人の顧客心理を研究し尽くして作られた
“感情マトリクス"と顧客心理の作り方――

これは、だれにでもできる、「愛される」感情集客術。
この一冊で、一生、楽になってみませんか。

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◆3400人の家を整えたプロが教える、だれでも片づくメソッドを大公開
開始1分で満席になるほど大人気の片づけサービスで、普段は有料提供している「片づけメソッド」を一挙公開します。

□まず「捨てる」から始めなくてOK
□実際に片づける手間は最小限
□ノートさえあれば、外出先でも・隙間時間でも片づけが進む！
□頭の整理から始めるので、リバウンドなし

など、忙しい人や片づけが苦手な人にこそぴったりの片づけ方法です。
理想の暮らしを目指して、この本とともに、その一歩を踏み出してみませんか？

※電子版のご注意※
・巻末に「【特別付録】片づけノート」を収録しております、なお電子版では書き込みは出来ません。
・「【特別付録】片づけノート」の一部は掲載のQR（またはURL）より、ノート中ページのpdfがダウンロードできます。プリントアウトなどしてご利用ください。［QRは別端末で読み取るなどして下さい、ダウンロードにはパソコンやスマートフォンなど、インターネットに接続された端末が必要です（通信費はお客様のご負担となります）。］


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同じモノを売っているはずなのに、売れる人と売れない人に大きな差が出るのはなぜか？その理由は経験やノウハウではなく「考え方」にあります。

世の中にマーケティング理論や営業ノウハウは溢れています。「この場合はこうすればうまくいく」など、書籍や研修等で学び、実践している方も多いことでしょう。
しかし、お客様にはいろんな方がいます。型通りのやり方で売れることもありますが、残念ながら売れないケースも多々あります。

本書では、小手先のテクニックやノウハウではなく、モノを売れる人が共通して持っている「考え方」を伝授します。
そもそも対面が苦手、何から話していいかわからない、といったお悩みをお持ちの方はぜひ本書の「売れる考え方」をインストールすることからチャレンジしてみてください。
【目次】
はじめに
第１条　顧客の視点でとらえる
第２条　売るのではなく欲しいと思ってもらう
第３条　お客様は嘘をつくことを理解する
第４条　売れない理由から逃げない
第５条　自信を持ってモノを売る
第６条　抽象的に物事をとらえる
第７条　長いスパンで考える
おわりに

さっと読めるミニ書籍です（文章量9,000文字以上 10,000文字未満（10分で読めるシリーズ））

【書籍説明】
転職サイトや求人広告で、もくもくと働きたいあなたへという見出しで工場勤務の仕事が紹介されていたり、わいわい楽しく働きたい方へと飲食店の求人を見かけたりすることがないでしょうか。

接客業に向いている人の特徴として人と接することが好き、臨機応変な対応が得意な人、人を喜ばせるのが好きという特徴がイメージにあると思います。

その一方、事務職や工場勤務に向いている人の特徴として、細かい作業にこつこつと取り組める人、社内外でコミュニケーションを取れる人、細かい部分に気が利く人といった文を見かけます。

しかし、どんな職場でも臨機応変な対応や対人関係を築くのが上手な人の方が求められます。

大体の仕事で求められる人間性、ビジネススキルは共通しているのです。

私は働き始めて事務職メインの仕事、接客メインの仕事両方経験してきました。

働く前は自分は明るい性格ではないし細かい作業が好きだから事務職の方が向いていると思っていました。

しかし、事務職より接客業で働いた年数の方が長くなり、接客業で働いてよかったと感じています。

本書では接客業を通した経験と対人関係について気づいたことを紹介します。

今接客業で働いている人には共感を、人と関わらない仕事を希望している人には考えを見つめ直す機会を、そして対人関係に悩んでいる多くの人には良好な関係の築き方のヒントを見出せてもらえればと思います。



【著者紹介】
白井紺（シライコン）
本書で4冊目となりました。
社会人経験ももうすぐ10年目にはいります。
たくさん感じた理不尽や自分の至らなさをうまく昇華することが得意になりました。

【電子版のご注意事項】

※一部の記事、画像、広告、付録が含まれていない、または画像が修正されている場合があります。

※応募券、ハガキなどはご利用いただけません。

※掲載時の商品やサービスは、時間の経過にともない提供が終了している場合があります。

※この商品は固定レイアウトで作成されており、タブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。

また、文字列のハイライトや検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。

以上、あらかじめご了承の上お楽しみください。





認知症は現代の医学では、残念ながら進行を止めることはできません。

しかしながら、認知症患者であっても周囲の環境の整っていれば、

喜びや楽しみを体感でき、病状の進行を遅らせたり、改善させたりすることは可能です。



認知症の方は、長い人生の中で培われてきた「知識」「動作」などを、

必要な場面で「忘れているだけ」なのです。



モンテッソーリケアの基本理念は、その方の本来持たれている能力を最大限に

発揮できるようにサポートすることにあります。



ご利用者の「時間の流れ」と「空気」を大切にして、

ご利用者がいつでも「選択」できる環境を整えておくこと。

自分の好きなことへの達成感や充実感を感じてもらい、

自信へと繋げていくことが、モンテッソーリケアの本質です。



本書では「モンテッソーリ教育」のメソッドを「認知症ケア」として組み合わせた、

独自の介護ケア「モンテッソーリケア」の基本と実例を

マンガでわかりやすく展開します。



認知症ケアに関心を持つご家族をはじめ、

介護分野で働く介護士や介護スタッフに向けて、

「モンテッソーリケア」の具体的な介護方法や

その効果や魅力をお届けします。



【構成】

●プロローグ：モンテッソーリ教育との出会い

●1章：モンテッソーリ教育を介護の現場へ

●2章：モンテッソーリケアのメソッド

●3章：モンテッソーリケアでここまで変わった実例集

●4章：モンテッソーリケア実践のポイント

●エピローグ：よりよい介護に向けて





和氣 伸吉（ワケノブヨシ）：株式会社メゾネットホールディングス代表取締役。1975年、岡山県生まれ。1997年に株式会社メゾネットを設立、代表取締役に就任。2003年より、グループホーム「星の家」の運営を開始する。幼児教育で知られる「モンテッソーリ教育」の考え方を認知症高齢者介護に応用した「モンテッソーリケア」を考案し、介護現場に導入。岡山県内7か所でグループホームを中心に、デイサービスセンターやフィットネスデイサービスなどを展開。利用者の尊厳と暮らしを守るための取り組みを続けている。



深謝（ミシャ）：高校卒業時に漫画家を諦め、大卒後、福祉現場で28年勤続。漫画への渇望が抑えきれなくなり、50歳で早期退職し、2021年4月漫画専門学校へ入学し、漫画家の道へ。フジテレビ系ドラマ『SUPER RICH』（2021年10～12月放送）の劇中マンガ・ポスター等の作画を担当。コミックエッセイ「53歳でクアッド介護、始まっちゃいました」「アルファポリス漫画大賞春の陣」1位獲得（2024年4月）

マーケティング、サービス、人材育成、経営哲学…。
１杯のコーヒーから唯一無二の「スタバ」をつくりあげたエッセンスがわかる！

元スターバックスコーヒージャパンCEO 岩田松雄氏推薦!
時代が変わっても人を惹きつけ、成功し続けるヒミツとは？

日本だけで1500店舗以上を展開し、競争の激しい飲食サービス業界のなかでも唯一無二の存在として常に話題を集め、高いブランドを保ち続けているスターバックス。
本書では、スターバックス本社の元マーケティング担当である著者が、社内で文書化されずに、社員の間で暗黙の知見として言い伝えられてきた46のルールを紹介していく。

・理念をどうやって末端の店舗まで行き渡らせたのか?
・長く人を惹きつけるブランドは、どのようにつくられたのか?
・熱意ある従業員は、どのようにして育成されたのか?

本書を読めば、その秘密の一端に触れることができるでしょう。

※本書は、2007年刊行『スターバックスに学べ! 』、2014年刊行『スターバックスはなぜ値下げもテレビCMもしないのに強いブランドでいられるのか?』を改題、再編集し、デザインを一新した新装版です。

「私がCEOを務めていたスターバックスという会社は、日本だけでも1000店舗、従業員2万2000人を超える大企業となった現在も、お客様に特別なスターバックス体験を提供するというミッションを、経営者から従業員の一人ひとりまでが共有し、高いブランドを保ち続けています。
そんなスターバックスをつくっている経営哲学、独特の社内文化、長く人を惹きつけるブランディング、値引きやテレビCMに頼らないマーケティング戦略、人事に対する独自の考え方など、この本には、スターバックスのエッセンスが詰まっています。
価格競争に巻き込まれて苦しんでいるサービス業の方はもちろん、さまざまな業種の経営者や若いビジネスパーソンの方にも、ご自身のビジネスを見つめなおすヒントとなると思います。
ぜひご一読をお薦めします。」

(株)リーダーシップ・コンサルティング 代表 岩田松雄

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様々な分野で活躍する女性企業家達の「成功へのビジネスモデル書」第5号！
今回は、あらたな製品やアイディア、サービスなどについて、まさにコロナ後の世界を見据えながら、あらたな時代に即した革新的な事業展開をしている優秀な経営者達を取材。ビジネスヒントが散りばめられた本書は、あなたの夢の達成を速めるであろう一冊です。


風の時代に革新する「INNOVATIVE WOMAN」

〈Special 対談〉
高市早苗（衆議院議員、元経済安全保障担当大臣）×道端泰代（株式会社アジアビジネストラスト代表取締役）
「歩いてきた道のすべてが「経験値」。壁も葛藤も昇華して信念を貫き、結果を出す！」

〈Cover ＆対談〉
道端泰代×相川七瀬（アーティスト）
「自分らしく生きるためには好奇心を潰さない！チャレンジを続けていればきっとミッションに辿り着く」

〈芸能人対企業家対談〉
山崎悦子（株式会社 ETSUKOエンタープライズ 代表取締役）×神田うの（モデル、タレント、デザイナー）
「古い概念を手放すことで最高の未来を手に入れる！マインドを変えて幸せになる！そのファーストアクションが『捨て活』」

前田一義（医療法人社団康歯会 前田歯科医院院長・歯科医師）×南野陽子（俳優、歌手）
「健康寿命を延ばす鍵は最先端治療にあり！最先端の機器と技術で『歯を残す』根管治療を提供」

〈革新的で優秀な企業家にInterview〉
・成功した女性リーダーが語る「結果を出すための仕事の流儀」
・業界リーダーたちの革新的なビジネススタイル！
リーダーが求める「次世代に必要なリーダーシップ」とは
・改革を推進していくフューチャーリーダーたちの視点
・未来へ挑戦し続ける男性企業家達


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話題のあの自販機が本になりました.
ＮＨＫ『ドキュメント７２時間　～秋田 真冬の自販機の前で～』（２０１５年）

ベストセラー『バスが来ましたよ』（アリス館）由美村嬉々氏 最新刊！
メディアでも数々紹介され続けている、あの“うどん・そば自販機”がついに絵本に！


【あらすじ】
海の見えるその町にぽんこつの自販機がありました。
そのぽんこつ自販機には、毎日毎日たくさんの人が訪れます。
散歩途中の親子、デート中の恋人たち、仕事中の運転手さん、悩みを抱えた社長さん。
彼らはぽんこつ自販機がつくったあたたかーいうどん、そばを食べながら
いろいろな話をし、笑い、悩み、考えて、また自分たちの場所に戻っていきます。
そんな日常が続くと思っていたある日、思ってもいなかったことが起きたのです―。

■文　由美村 嬉々（ゆみむら・きき）
三重県生まれ。作家・編集者・絵本カタリスト®・JPIC読書アドバイ ザー。
一般社団法人チャイルドロアクリエイト代表理事。
桐原書店、 朝日新聞社勤務後、フレーベル館に入社。
児童図書、保育図書の 編集者を経て、出版事業本部取締役をつとめた。
著書に、絵本『バ スが来ましたよ』(絵 松本春野／アリス館）等がある。

■絵　山本 久美子（やまもと・くみこ）
群馬県生まれ。多摩美術大学卒業。2003、2005年ボローニャ国際 絵本原画展入選。
絵本の仕事に『マルをさがして』『きんぎょ』(以 上、ひだまり舎)など。
日本児童出版美術家連盟会員。

なぜ、ユニクロはこのような企業価値創出力No.1の経営が実現できているのでしょうか。
おそらく、「創業者の柳井正さんがすごい」「柳井さんのカリスマ性によるものでは」と感じている人が多いのではないでしょうか。
ただ、同社で柳井さんに直接仕えていた（そして怒られまくった）私からすると、ユニクロの強さは柳井さんの強烈なカリスマによるトップダウンによるもののみではありません。むしろ、その真逆なところにあります。
特定の人に頼らない仕組みをつくって、事業を回す。それがユニクロの最大の強みであり、柳井さんが長年かけて取り組んできたことなのです――。（本書はじめにより）

※カバー画像が異なる場合があります。

AI（人工知能）や自動化技術の急速な進歩が、人々の感情に大きな影響を与えている。先端技術によってそのアイデンティティが脅かされると、人々の抵抗感が高まり、反発を招きかねない。このことは、購買行動や顧客ロイヤルティ、従業員満足などビジネスの成功に欠かせない要素に直結する。本書では、サービスとビジネスプロセス設計、商品設計、コミュニケーションの3つの領域から、人々のAIや自動化に対する心理的反応を考察する。企業が先端技術を取り入れる時、顧客や従業員の心理的な障壁を取り払うように努めなければ、その成長は望めないだろう。

＊『DIAMONDハーード・ビジネス・レビュー（2024年1月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。

【内容紹介】
やさしい英語でしっかり伝わる！
インバウンド対応のヒントも充実の、接客英語ハンドブック。

★覚えやすく、自然な英語表現
　実際にネイティブが使うシンプルで自然な言い回しを厳選。実践の場で取り入れやすい！

★レストラン～飲食店に特化
　接客の流れに沿って場面ごとにフレーズを掲載。お客様からよくある質問と解答例つき。

★インバウンドのお客様対応もカバー
　日本の心を伝えるフレーズ、地域別のお客様の特徴、プロモーションのヒントつき。

その他、付録リスト（和食の料理名、食材名、ベジタリアン、ヴィーガン、グルテンフリー関連の表現）も充実！

【もくじ】
Prologue　基本の接客フレーズ
Chapter 1　予約の電話対応
Chapter 2　アレルギー対応と特別なリクエスト
Chapter 3　メニュー紹介と提供サービス
Chapter 4　クレームとトラブル時の対応
Chapter 5　これで準備万端！ Q&A 30
Chapter 6　インバウンドのお客様に向けて
Appendix　付録　(1)食にまつわる知識と表現リスト　(2)お助けフレーズ

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【特集】2024年最新版 すごいベンチャー100
［図解］活況と選別が混在する新時代に突入!!
IPOだけではない 多様化進む出口戦略
バブルの反動で相次ぐ上場前株価割れIPO
100億円規模の資金調達で成長加速 ユニコーン&大型上場予備軍 最新動向
ビジネスパーソンの必須教養 ベンチャー超入門
［インタビュー］「世界にインパクト与えるベンチャー輩出へ 挑戦する環境を整えていく」 ディー・エヌ・エー会長、デライト・ベンチャーズマネージングパートナー　南場智子
［インタビュー］ベンチャーの成長 どう加速するか 経済産業省イノベーション・環境局スタートアップ推進室 総括企画調整官　南 知果 FIRST CVC代表　山田一慶　　GENDA CSO　羽原康平
［匿名座談会］ ビジネス環境は激変 どうやって生き残る？
「鬼門」の米国市場　収益化への遠い道筋
「EIR」は経営者難を救うか
評価額&調達額 スタートアップ 最新ランキング200 評価額ランキング100／調達額ランキング50／評価額変化率ランキング50
厳選！ 2024年版 すごいベンチャー100社
注目業界
AI
モビリティ
航空・宇宙
半導体
技術
ものづくり
創薬
医療機器・サービス
ベンチャー向けオフィス最前線
生活
フード・農業
EC・小売り
エンタメ
物流・貿易
コミュニケーション
自治体ベンチャー支援の最前線
ソリューション
マーケ・営業
DX・コンピューティング
経営管理
金融
建設
不動産
人材
ESG・インパクト
公共・教育

連載
｜経済を見る眼｜小峰隆夫
｜ニュースの核心｜岡田広行
｜編集部から｜
｜NEWS ＆ TOPICS最前線｜
｜トップに直撃｜CBRE 日本法人 社長 辻 貴史
｜フォーカス政治｜飯尾 潤
｜マネー潮流｜佐々木 融
｜中国動態｜梶谷 懐
｜財新 Opinion &News｜
｜グローバル・アイ｜ペーター・キルヒシュラーガー
｜FROM The New York Times｜
｜少数異見｜
｜シンクタンク 厳選リポート｜
｜ヤバい会社烈伝｜金田信一郎
｜知の技法 出世の作法｜佐藤 優
｜経済学者が読み解く 現代社会のリアル｜井伊雅子
｜話題の本｜『「反・東大」の思想史』著者 尾原宏之氏に聞く ほか
｜名著は知っている｜
｜社会に斬り込む骨太シネマ 『ぼくが生きてる、ふたつの世界』｜
｜PICK UP 東洋経済ONLINE｜
｜次号予告｜

世はまさにコンビニ三国志時代！　覇権を争うのは、セブン-イレブン、ファミリーマート、ローソンの3社。各社はライバルに負けじとさまざまな施策を打ち出し、新たなサービスやアイテムが日々生み出されている。あふれる情報を整理し、かしこくオトクに買い物しよう！　ラジオライフのコンビニ攻略記事4年分をイッキ読み！

《主な内容》
●100均アイテム・無印良品・薬…何でも揃う！　ローソン研究白書
●これからはコンビニ産がトレンドになる!?　コンビニウエア最新カタログ
●どこでも買える身近なアイテムで災害に備える！　コンビニ防災グッズ研究
●人気フードのお得度を徹底検証！　定番商品コスパ比較
●カルビクッパや話題のスイーツもレンチンでOK！　コンビニ冷食進化論　など


本書は『月刊ラジオライフ』（毎月25日発売）に掲載された記事を電子版として再編集したものであり、記述は掲載当時の情報にもとづいています。そのため、価格・仕様が変更されていたり、販売・サービスが終了していたりする場合があります。なお、各記事の初出は以下のとおりです。記事中で参照ページが指定されている場合は、各特集内のページ数に対応しております。

・2024年４月号第１特集 コンビニの歩き方
・2023年４月号第１特集 コンビニ（得）探訪
・2022年４月号第１特集 コンビニ最得攻略
・2021年４月号第１特集 コンビニの真常識


一部記事や画像の削除等、紙版とは異なる場合があります。また、文字列のハイライトや検索、辞書の参照、引用などの機能は使用できません。

本書はあくまで報道の見地から「事実」を掲載したものです。「事実」を実際に行い、万が一事故やトラブルに巻き込まれた場合でも、小社および筆者は一切の責任を負いかねます。本書に掲載された情報の取り扱いはすべて自己責任で行ってください。

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知識ゼロ × 再現性ＭＡＸ！　動画プロモーションで売上を劇的にアップ！

■こんな人におすすめ
・自社商品の売り上げをアップさせたい
・自社サービスの魅力を伝えて多くの人を集客したい
・新卒や中途問わずに、よい人材を集めたい
・一般の人に自社を知ってもらい、企業ブランディング価値を高めたい
・お金をかけずに販促活動をしたい

■本書の内容
ビジネスシーンに特化したプロモーション用の動画制作をゼロから解説する書籍です。
「専門知識」
「商品販促」
「サービス集客」
「自社ブランディング」
という、すべての業種・業態に対応する動画ジャンルに分けて、
クオリティの高い動画を制作できる方法を説明。

第１章で動画市場の基本知識、
第２章で継続できる企画の作り方、
第３章で映像表現にこだわったシナリオの作成方法、
第４章で失敗しない撮影方法、
第５章と第６章では動画編集の基本ならびに応用を解説する章構成で、
それぞれプロフェッショナルが現場で使っている知識と
テクニックを一般の人向けにわかりやすく記載しました。

皆さんの動画制作のヒントとなるように、
第７章では動画プロモーションに成功している企業にインタビューも実施しました。
動画制作の“生の声”は皆さんのこれからの活動に必ず役立つはずです。


■目次

・第１章 中小企業で売上を上げる動画プロモーション

・第２章 視聴者に伝わるプロモーション動画の企画の作り方

・第３章 初心者でもできる！　プロモーション動画のシナリオの作り方

・第４章 １万円で揃える撮影機材でハイクオリティの撮影を目指す

・第５章 超簡単なのに効果抜群!みるみる上達する動画編集の基本

・第６章 プロっぽい動画が作れる!みるみる上達する動画編集の応用

・第７章 動画プロモーションの成功企業にINTERVIEW！

■著者　小笠原剛
株式会社いのしし 代表取締役社長。映像ディレクター。
1971年生まれ。1994年に株式会社日本テレビビデオに入社。
ビデオ事業部で、企業ビデオの制作を担当 して経験を積んだ後、
番組制作部に異動。朝の情報番組『ズームイン!! 朝!』を長年担当する。
2006年にアメリカ・ロサンゼルスに移住し、日本語放送局「UTB」に入社。
現地のコミュニティー番組や MLB、NBAなど アメリカのメジャースポーツの取材を幅広く担当。
2009年に帰国した後はフリーランスの映像ディレクターとして
NHK、TBS、テレビ朝日、テレビ東京など地上波民放各局の番組制作に携わる。
近年では動画コンサルティング業にも力を入れ、一般の人を対象に動画制作をサポートする活動をしている。

この『経営者は本を出そう』は、いつか本を出してみたいとお考えの経営者、士業、医師など、ビジネスオーナーに向けた本です。
　本書を書かせていただいた僕は、自費出版ナビゲーターの池田達郎と申します。大手出版社で書籍の編集や販売にかかわる仕事を長く経験してきました。
　経営者を含め、一般の方には出版社や編集者との伝手は滅多にありません。たとえ伝手があっても、その出版社が自費出版をしてくれるのかはわかりませんし、その出版社で自費出版を扱っているとしても、提示された金額が妥当なのかもわかりません。
　そして、本を出すときにどんなことに注意をすればいいか、教えてくれる人もいません。

　このように「本を出版する方法」が世の中にほとんど知られていません。だから、いざ「本を出しよう！」と思っても手が出せないのです。

　そこで僕は本を出したい経営者が出版社を探すために『出版の窓口』という無料相談サービスをはじめました。いざ出版社に自費出版を依頼したいと思っても、どの出版社がいくらで自費出版をしてくれるのかがわからなければ始まりません。そこで、相談者の希望にあわせて最適な出版社を無料で紹介する仕組みをつくったのです。

　この本は「すぐに本を出したい経営者」にそのノウハウをお伝えする実用書です。誰も教えてくれない秘訣がたくさん詰まっています。ぜひ「出版の実現」に向けて本書を徹底的に役立ててください。


【目次】
第１日目　自費出版で売上５倍の奇跡！
第２日目　商業出版と自費出版ってどう違うの？
第３日目　こんなにもある！　本を出すメリット９選
第４日目　出版を売上に直結させる方法
第５日目　業界の教科書を出そう！
第６日目　出版の目的は１つに絞ろう
第７日目　すぐに本を出すべき社長、出版するにはまだ早い社長
第８日目　有名出版社から出版しよう！
第９日目　自費出版の相場　大公開！
第１０日目　知らないと大後悔！　自費出版の落とし穴
第１１日目　本屋さんを宣伝場所にしよう！
第１２日目　創業物語は強力な武器になる
第１３日目　有名社長に会いに行こう！
第１４日目　出版社にわがままを言っていい！
第１５日目　出版疲れにご注意を！
第１６日目　出版直後は何をすればいい？
第１７日目　出版契約書、判子を押す前にこの質問してみて！
第１８日目　意外？　若くて勢いのある経営者は自伝を出そう！
第１９日目　献本は郵送するな！
第２０日目　原稿を面白くする唯一の方法、大公開！
第２１日目　本のタイトル、どうやってつければいい？
第２２日目　インタビューされてわかった「会社の強み」

みんなに公平、高い自由度、使いやすさ、わかりやすさ、高い安全性、小さな負担、広い空間……これがユニバーサルデザインの7原則といわれます。世界スタンダードになりつつあるユニバーサルデザインがどのようなモノや施設で、どのように生かされているのかを写真やイラストで紹介します。　［第1章］ユニバーサルデザインを知ろう！……ユニバーサルデザインの考え方／ユニバーサルデザインの7原則　他　［第2章］くらしのなかのユニバーサルデザイン……スイッチ／文房具／トランプ／時計／家電製品／台所／浴室／AIでもっと快適に　他　［第3章］まちなかのユニバーサルデザイン……「合理的配慮」を知ろう／見えないバリアをなくそう／だれもが楽しく遊べる公園／みんなが利用できる図書館　他　［第4章］心とコミュニケーションのユニバーサルデザイン……ひとめでわかるピクトグラム／外国人とも仲よくするために／LGBTって知っていますか？　他

日常に潜む、人を欺くためのデザイン。


「いつまで経っても終わらない退会手続き」「すでにチェックされているチェックボックス」……誰しもが経験したことがある苛立ちは、わざとデザインされていた。

「ダークパターン（ディセプティブパターン）」の名付け親であるハリー・ブリヌル氏が、欧米のさまざまな事例を紐解きながらその全貌と、国を挙げての規制強化、今後の展望を解説するデジタル時代のクリーンなユーザー体験への手引きとなる一冊です。

日本語版解説には長谷川敦士氏（株式会社コンセント代表／武蔵野美術大学造形構想学部教授）、水野祐氏（弁護士／シティライツ法律事務所）。それぞれ「デザイン」と「法律」の視点から日本のダークパターンの現状について解説します。

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ものづくりの航海に漕ぎ出す際の道具箱


リサーチなしには、もう何も作れない──。世界中の経営者が殺到するコペンハーゲンのデザインスクール、Copenhagen Institute of Interaction Design（CIID）でデザインを活用したイノベーション創出を学び、国内でも活用しやすく体系化したデザインリサーチを実践・レクチャーしている著者が贈る、リサーチワーク集。

デザインリサーチの意義やプロセスを詳細解説した『デザインリサーチの教科書』と対になる、実践版の登場です。『デザインリサーチの教科書』を読んでいない方もスムーズに演習に入っていただけるよう、手を動かす前に踏まえておいてほしい要点をまとめた「ダイジェスト」をフェーズ毎に掲載。メインコンテンツの「ワーク」では、用途と目的と要点をインストールしながら、ステップ バイ ステップで、すぐにデザインリサーチがはじめられます。小さなチームでも、大きな組織でも、練習としても、進行中のプロジェクトにも取り入れられる、計47のワークを紹介します。

インターネット経由で利用できるクラウドサービスを、徹底的に使い倒そう！　データをアップしておけばどこにいても取り出せるし、GB超えのファイルも簡単に転送可能。ハイスペックPCが必要なAIサービスも、クラウドなら無料で利用できるのだ！

《主な内容》
●無課金で50GB以上を確保することも可能！　オンラインストレージ案内所
●容量・保存期間・操作性・セキュリティをジャッジ！　ファイル転送サービスの最適解
●ハシゴすれば課金ゼロでずっと使える！　ビジネスツール無料活用ガイド
●ハイスペックPC不要で先端技術を使い倒す！　クラウドAIツール活用術
●海外アップローダの悪用手口といえば…　リーチサイトの最新調査


本書は『月刊ラジオライフ』（毎月25日発売）に掲載された記事を電子版として再編集したものであり、記述は掲載当時の情報にもとづいています。そのため、価格・仕様が変更されていたり、販売・サービスが終了していたりする場合があります。なお、各記事の初出は以下のとおりです。記事中で参照ページが指定されている場合は、各特集内のページ数に対応しております。

・2023年11月号第２特集　クラウド極限活用


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価格競争が中小メーカーの生き残りを左右する！
進むインフレ耐えるだけでは会社はもたない！

なぜ、あの会社は相手も納得してうまく値上げ交渉できたのか―。
本書は「中小企業も値上げのための実務書」として、
以下の点に軸足を置いています。

●値上げすべき、製品や顧客の優先順位の見極め方

●値上げしやすい製品、顧客の見極め方

●パターン別具体的な値上げ交渉の進め方

●利益重視の考え方を社内に定着させる方法

値上げ交渉をする際、
全製品・全顧客に対して一律に交渉を行うことは現実的ではありません。

そこでまず考えるべきなのは、値上げしやすい製品はどの製品か、
値上げしやすい顧客はどの顧客かを見極め、値上げ交渉の優先順位をつけることです。
その際に肝心なことは、社内に売上至上主義ではなく利益至上主義が根付いていること。
これができていないと値上げ交渉は迷走し暗礁に乗り上げかねません。

中小企業のための、
値上げによって利益を確保する新たな企業努力の形を、
豊富な具体例に基づき解説し、提案する１冊。


■目次

●１　値上げ交渉を受けてわかった　
　　　取引先が値上げを承認するときの意思決定メカニズム
・人間関係が決め手となって仕入れ価格・外注価格の値上げを受け入れたＡ社
・Ａ社のケースからわかる値上げ交渉のヒント
・値上げされる側になって自社と取引先の関係を考える
・値上げを実行して行くうえで大切なのは社員の利益意識を向上させること
・時代の変化によって大きく変わった「値上げ」の心証

●２　優先的な値上げと劣後の値上げの見極め方
　　　値上げ緊急度の高い製品と顧客を正しく判別する方法

●３　本当に値上げできるのか？　
　　　製品天顧客別に値上げ難易度の見当をつける方法

●４　いくら値上げすればよいのか？
　　　製品ごとの適正価格の設定方法

●５　値上げ交渉８つのシナリオと交渉ステップ

■著者　北島大輔
株式会社新経営サービス　人材開発・経営支援部　シニアコンサルタント
金融機関にて、中小企業向け融資業務、経営者の資産運用業務に携わる。
新経営サービス入社後は、人事制度の構築・運用を通じての組織開発、教育研修の支援のほか、
金融機関での「数値管理」、「財務分析」の経験を活かした管理会計実践、
業績改善、キャッシュフロー改善、経営計画達成コンサルティングを展開している。
顧客企業の経営理念・方針の実現に向けて、組織に深く入り込むスタンスの支援をモットーとしている。

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転職活動のすべてが分かる!!

転職を成功させるには押さえるべき法則がある！

○転職活動のための自己分析
○採用獲得までのスケジュール管理
○自分にマッチした情報の見つけ方
○「会いたい！」と思わせる書類の作成
○「一緒に働きたい」と思わせる面接のコツ …など

自己分析の方法や職務経歴書＆履歴書の書き方のコツ、 面接で聞かれる質問への答え方とテクニックなど、 採用獲得までに必要な知識を豊富な実例とともに解説しています。

さ

序章 はじめての転職を成功させる６カ条
第１章 転職活動を始める前に知っておきたいこと
第２章 転職を成功させる自己分析
第３章 「会いたい！」と思わせる書類の書き方＆サンプル集
第４章 「採用したい！」と思わせる面接テクニック＆回答例
第５章 円満退職をするために知っておきたいこと
終章 内定から入社までの流れと準備

谷所 健一郎(やどころ・けんいちろう)
有限会社キャリアドメイン代表取締役。キャリアコンサルタント。キャリア・デベロップメント・アドバイザー（CDA）。株式会社綱八の人事部長として勤務後独立。
自らの転職経験と1万人以上の面接経験から、『マイナビ転職』での連載や、人事、転職関連の書籍を数多く執筆。
求職者向けセミナー、講演を精力的に行う。

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※本書内容はカラーで制作されているため、カラー表示可能な端末での閲覧を推奨いたします

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採用担当者が高く評価したくなる自己アピールがサクサクまとまる

志望企業への転職を成功させるためには、
ライバルたちに負けない、あなたならではの自己アピールが必要です。

そのためには、経験や経歴をきちんと棚卸しするのに加えて、
「あなたが何者なのか」を整理する自己分析が大切です。

なぜなら、自己分析を怠ると、あなた自身を採用担当者に売り込むための
プレゼンが効果的にできないからです。

本書では、特別な経験がない人でも、その人ならではの
自己アピールを作成

序章 転職を成功させるために
第1章 転職ですぐに役立つ自己分析
第2章 自己分析を生かした履歴書・職務経歴書の作成法
第3章 アピール度が断然変わる自己分析を生かした面接回答術
第4章 自己分析で分かる自分に合う企業の見極め方

谷所 健一郎(やどころ・けんいちろう)
有限会社キャリアドメイン代表取締役。キャリアコンサルタント。キャリア・デベロップメント・アドバイザー（CDA）。株式会社綱八の人事部長として勤務後独立。
自らの転職経験と1万人以上の面接経験から、『マイナビ転職』での連載や、人事、転職関連の書籍を数多く執筆。
求職者向けセミナー、講演を精力的に行う。

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ソフトテニスの基本と練習メニューを一冊にまとめました。　○初心者向けのお手本からNG例、躓きがちなポイントを解説します。　○子どもたちを伸ばす指導や声かけのコツも掲載！　○監修は、清明学園中学校ソフトテニス部の高橋茂監督。　清明学園中学校はソフトテニス全国大会常連の強豪校。2021年に全国大会男子団体で優勝するなど、活躍を続けています。

本書は、1人1時間あたりの付加価値生産性を高めて、「高収益化」と「高賃金化」を一気に達成する方法を教える本です。▼ キーエンスの付加価値経営から学んだ、稼ぐ人と儲かる組織のつくり方「世界的に見て、日本人の給与は低過ぎる」「日本では、ここ30年間ほとんど賃金が上がっていない」とよく言われますが、これは、今の日本社会における非常に深刻な問題と言わざるをえません。その問題の原因は、いったいどこにあるのでしょうか？結論から言うと、大きな原因の一つとして、日本の会社は「1人1時間あたりの付加価値生産性」が低いことが挙げられます。給与を上げるには、最終的に「1人1時間あたりの付加価値生産性」を高め、会社として収益をアップさせることが必須条件となります。しかし、それは容易なことではありません。なぜなら、そのためには個々の社員、幹部クラスの人たち、そして経営者がそれぞれの立場で考え行動し、全社一丸となって取り組まなくてはならないからです。決して個々の社員のみが、または経営者だけが頑張って実現できることではないのです。そこで本書では、「1人1時間あたりの付加価値生産性」を高めるために何をしたらいいのかを、・個人やチームとして取り組むべきこと・組織として構造改革しなければならないことという両面から考えていきます。「経営者の方々」にとっては、会社の高収益化と高賃金化の両方を達成するコンセプトと仕組みを学んでいただき、社員も自分自身も幸せになるために。「会社で働くあなた」にとっては、もっと多くの給与をもらって、経済的にも精神的にも豊かな人生を送れるようになるために。ぜひ、本書を役立てていただけたら幸いです。

【内容紹介】
日本企業とビジネスパーソンに足りないのは、イントレプレナーシップとアントレプレナーシップ、そして失敗を怖れない“ファウンダー思考”だ！　新事業の立ち上げに欠かせない基本ノウハウはもちろん、成功を収めるための「マインドセット」や「ネットワーク」の形成方法、投資家を唸らせる「事業計画の書き方」、事業の確実な実行を可能にする「組織マネジメント」までを凝縮した珠玉の1冊。
【著者紹介】
［著］信原 威（のぶはら・たけし）
Exa Innovation Studio Managing Director／Shikohin CEO。
総合商社で中近東・中南米向けの機械輸出ビジネスに従事した後、大手コンサルティング・ファームでディレクターとして日本企業および欧米企業のグローバル・プロジェクトを担当。2012年より活動拠点をロサンゼルスに移し、Exa Innovation Studio（EIS）を2人の仲間と創業。
現在はEISで日米欧での新規事業開発に取り組むと同時に、日本特有の天然素材と道具を組み合わせたウェルネスブランド「Shikohin， Inc．」および新規事業育成ファンド「E-studio LLC」のCEOを務める。起業家の世界的ネットワークEO（Entrepreneurs’ Organization）Los Angelesのメンバーで、多くの若手起業家のコーチングに取り組む。2016年より、アクセラレーター「Founders Boost」でのメンターとして、数多くのスタートアップのアドバイザーを務める。慶應義塾大学環境情報学部卒業。
【目次抜粋】
第1章　私の「ファウンダー思考」はこうして育まれた
第2章　宝島の発見　新規事業を発掘、発見する3ステップ
第3章　海図の作成　投資家が納得する事業計画と
第4章　物語の形成　ハリウッド映画に学ぶブランドストーリー展開
第5章　同志の結成　夢を実現する仲間作り
第6章　金脈の確保　キャッシュを生み出す経営施策と
第7章　計画の実行　実行に結びつくオペレーション管理メソッド
第8章　成功者は絶対に諦めない

【内容紹介】
カカクコム、食べログ、クックパッドを成長に導いた“最強の投資家・経営者”穐田誉輝はいかに誕生したか。ベールに包まれた半生をたどる。

数々の企業を上場させ、時価総額1兆円を達成した男・穐田誉輝。カカクコム、食べログ、クックパッドを成長軌道に乗せ、今も新しい事業の創出、経営者の育成・支援に取り組む“最強の投資家・経営者”は、どんな人生を歩んできたのか。強運に恵まれながらも苦闘に明け暮れた今日までの軌跡をたどるとともに、徹底した“ユーザーファースト”を掲げ事業を展開する「くふうカンパニー」の新しい取り組みについて紹介する。
【著者紹介】
［著］野地 秩嘉（のじ・つねよし）
1957年東京都生まれ。早稲田大学商学部卒業後、出版社勤務を経てノンフィクション作家に。人物ルポルタージュをはじめ、ビジネス、食や美術、海外文化などの分野で活躍中。『TOKYO オリンピック物語』でミズノスポーツライター賞優秀賞受賞。『キャンティ物語』『サービスの達人たち』『高倉健インタヴューズ』『トヨタ物語』『日本人とインド人』『警察庁長官　知られざる警察トップの仕事と素顔』『伊藤忠 財閥系を超えた最強商人』『図解 トヨタがやらない仕事、やる仕事』ほか著書多数。

［著］穐田 誉輝（あきた・よしてる）
1969年生まれ。千葉県出身。青山学院大学、慶応義塾大学大学院修了。新卒でベンチャーキャピタルのジャフコグループに入社。その後、投資育成会社のアイシーピーを設立し、代表取締役に就任。カカクコム、クックパッド、ロコガイドの代表を経て、現在はくふうカンパニーの代表執行役を務める。
【目次抜粋】
プロローグ　20年も続くなんて、それは強運だ
第1部 現状を疑う“働く株主”──クックパッド社長退任まで
・1 匝瑳市から社会へ
・2 どこに就職するか。それならベンチャーキャピタルだ
・3 日本合同ファイナンスの仕事
・4 中古車買い取りのジャック
・5 カカクコム
・6 食べログ
・7 空白時代に考えたこと
・8 クックパッド
・9 フェルメールという買い物
・10 争いの末に
第2部 ユーザーが導いてくれるから──くふうカンパニーの立ち上げ
・1 クックパッド時代の出資先を買い取る
・2 くふうカンパニーの目指すもの
・3 サービスの価値はユーザーを育てること
3つのエピローグ　からすみのパスタ／ホテルを予約する／3原則

“期待を超える感動”で、
リピーターの絶えない人気旅館をつくる

わずか5室の小さな民宿を
部屋数56室の人気旅館に生まれ変わらせた
二代目経営者の経営戦略とは——
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旅館はただ宿泊するためだけの施設ではなく、最高の旅を彩る日本独自の伝統文化の一部として、長くたくさんの人たちに親しまれてきました。
しかし、近年では外資系の高級ホテルや全国均一のサービスを提供するチェーン系のホテルなどに埋もれ、旅館は衰退の一途をたどっています。１９８０年代には８万軒を超えていた旅館の数は、２０１６年には４万軒を切り半分以下にまで減りました。
著者は、旅館衰退の原因は高度経済成長期に団体客に依存し、個人客をないがしろにしてしまったことにあるといいます。食事の部屋出しをやめて宴会場での提供に変更したり、客室係（仲居）をなくしたりするなど効率化だけを追い求め、接客や料理、設備、サービスは画一化されていきました。旅館らしさのない旅館はただの宿泊施設であり、ブランド化された外資系高級ホテルや価格の安いチェーン系ホテルと戦っても勝ち目はない——日本独自の旅館文化を支えるおもてなしの精神を失ってしまったことこそが、旅館業界衰退の原因だというのが著者の考えです。

著者が経営する伊豆・稲取の温泉旅館「食べるお宿浜の湯」は、もともとわずか5室の小さな民宿でしたが、創業以来改築や増築を重ね、旅館の平均部屋数が約18室といわれているなか、56室という規模にまで拡大してきました。常に多くの宿泊客を迎え、日本でも有数の高いリピート率と客室稼働率を誇る旅館としての地位を築いています。
業界全体が苦戦しているにもかかわらず、規模を拡大し満室を維持できている理由は、従業員全員が本物のおもてなしとは何かを追求し、「変わらない感動」と「新たな感動」を提供し続けてきたことにあると著者は主張します。変わらない感動とは、最高の接客でお客様をお迎えし、いつ訪れてもすばらしい接客が受けられるという安心感を得てもらうことです。浜の湯では日本旅館の特徴ともいえる食事の部屋出しと仲居の担当制に徹底してこだわり、一人ひとりに合わせた細やかな心遣いで最高の接客を追求しています。
新たな感動とは、訪れるたびに前回までとは違った新鮮さを感じてもらうことです。季節にあわせてこまめに献立を変えたり、露天風呂付き客室の増室をしたりといった前回とは違った愉しみを提供する努力と工夫の積み重ねが、お客様の「また来たい」という想いを生み出すのです。

本書では、浜の湯が実践してきたさまざまな取り組みを通して、旅館経営に欠かすことのできない「おもてなし」について詳しく解説しています。旅館経営者をはじめ、観光業・サービス業に興味があるさまざまな人にとって、ホスピタリティを向上させるヒントとなる一冊です。

戦後、奇跡的な復興をとげ、経済大国といわれるまでになった日本。しかし、なぜ国際批判の矢面に立たされつづけるのか。著者はいう。それは、日本が文化を忘れ、金儲けのみに奔走したからである。そして、これからは自国の文化を主張し、経済行為の中に生きる喜びや生きがいの追求という文化的要素をとり入れなければならないと。本書は、経済、産業、政策を通して、日本が真の文化立国になるための条件を説き明かしたものである。

昨今の価格高騰も相まって、コンビニの競争が激化している。各社生き残りをかけて、サービスを見直したり、こだわりの新商品を続々と投入しているのだ。それらを比較して、お得に買い物しよう。ラジオライフのコンビニ攻略記事3年分をまとめました。

《主な内容》
●アプリやデジタル回数券で買い物上手に！　コンビニ知っ得便利ワザ
●デザイン性がアップして選択肢も増えた！　コンビニアパレル図鑑
●シンプルな包装の中身はしっかり大手製！　コンビニPBお得度調査
●アヒージョもショートケーキもまとめてレンチン　コンビニ冷食進化論
●万全な態勢によってリスクを徹底排除　やるだけ無駄なコンビニ強盗
●外国人旅行者が好きなジャパニーズフードを調査！　YOUは何しにコンビニへ？


本書は『月刊ラジオライフ』（毎月25日発売）に掲載された記事を電子版として再編集したものであり、記述は掲載当時の情報にもとづいています。そのため、価格・仕様が変更されていたり、販売・サービスが終了していたりする場合があります。なお、各記事の初出は以下のとおりです。記事中で参照ページが指定されている場合は、各特集内のページ数に対応しております。

・2023年４月号第１特集 コンビニ（得）探訪
・2022年４月号第１特集 コンビニ最得攻略
・2021年４月号第１特集 コンビニの真常識


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本書はあくまで報道の見地から「事実」を掲載したものです。「事実」を実際に行い、万が一事故やトラブルに巻き込まれた場合でも、小社および筆者は一切の責任を負いかねます。本書に掲載された情報の取り扱いはすべて自己責任で行ってください。

人とテクノロジーの間にポジティブな相互作用を生み出すための羅針盤


本書はUXデザインに取り組む際に抱く疑問、起こる問題、矛盾にどのように対応していくのかを1項目につき1見開きで、100解説します。カンヌライオンズ、The One Show、ウェビー賞、レッド・ドット・デザイン賞などで評価され、世界的に活躍する著者のケーススタディからUXの考え方の原則を学ぶことができる一冊です。

UXデザイナー、UI デザイナー、WEBデザイナー、プロダクトマネージャーなど製品開発に携わる人、必読です。

豊かで安定した生活を支えてくれる企業ロゴと実例が満載！
信頼性や誠実さが求められる企業のロゴを、子どもの成長を助けてくれる教育、健康を守ってくれる医療、豊かな食を支えてくれる農業、住環境を整えてくれる建設などの業種別に紹介します。店舗やツール、商品などへの展開例も掲載。ブランディングの参考にもなる一冊です。

＜章立て＞
教育・研究機関
医療
農業
製造・小売
建設・建築
施設
サービス
法律・税理士
地域・その他

2006年、顧客満足度に関わる5つの調査項目すべてにおいて競合2社に惨敗状態。新聞や経済誌は「ドコモ一人負け」「巨人の凋落」と書き立て、「お客さまへの対応が不十分」「ブランドがおかしくなっている」「解約率が高い」「成功体験に基づく傲慢な風土がある」など、まさに酷評が酷評を呼ぶ状態でした。依然、国内シェアトップではあっても解約率は高まる一方。ドコモは、かつてない厳しい事態に追い込まれていました。
そこからわずか4年―。
2010年ドコモは顧客満足度のもっとも高い携帯電話サービス会社となりました。
いったいドコモに何が起こったのか？
本書は2007年7月から2010年6月までの3年間、ドコモの「特別顧問」としてマーケティング変革を推進した著者の目から見た、NTTドコモの変革の軌跡であり、と同時に、心を動かし、人を動かし、そして会社を変えるマーケティングの神髄と技術を実際に行われた事例を重ねながらお伝えしていきます。
実際、ドコモを変えたのは、マーケティング変革でした。それによりドコモは、圧倒的なお客さま志向の会社へと変身していったのです。
自分の会社を変えたい、今働いている組織をなんとか良くしたい……そう思っているすべてのビジネスパーソンに読んでいただきたい一冊です。

「天使のミスで殺されてたまるかっ!!」
吾郎はこの世に未練をたっぷり残して死んだ不幸な15歳の男の子。
担当天使に導かれ、天国の生命管理局（？）までやってきたのだが・・・。
なに、オレまだ寿命が残ってた!?
冗談じゃない！元にもどせーーっ!!


講談社「マガジンSPECIAL」掲載

思春期の純平は女の子に興味津々だが相変わらずモテない。
隣家に住む同級生で幼なじみのちひろとは付かず離れずの微妙な関係。
彼女はなぜか親身になって純平の恋愛を成就させようと応援してくれるのだった。

ちひろがどこからか持ってくる不思議な秘密道具を使って気になる娘にアタックするが!?


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