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これまで、林田先生の書籍をたくさん出版させていただきましたが、
本書は、今まででいちばん、現場目線で、実践的な内容だと思います。

先生が、長年、手帳に書きとめてきたサービスの仕事のヒントを１２６個、
厳選、解説を加えました。累計４０万部以上突破した、大好評シリーズです。


　私は、リッツ・カールトン大阪の支配人時代から、現場で、気づいたこと、
学んだことがあるたびに、どんな小さなことでもメモをとるようにしていました。

このようにして得てきた気づきは、サービスの現場に立脚した、
現場でしか得られない仕事のヒントだと言えるでしょう。
これらは、現在に至るまで、一サービスマンとしての私を支える、大切な財産となっています。

研修先や講演先でも、このメモをもとに、サービス向上のアドバイスをさせていただくと、
ありがたいことに「参考になった」と、皆様、非常に喜んでくださいます。
そのエッセンスをまとめさせていただきました。

本書が、皆様の、日々のお仕事に、
なんらかの気づきや学びとして資することを、心より祈念しています。


■著者　林田 正光（はやしだ・まさみつ）

たったひと言で人生を変える方法。

ベストセラー『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』

今回の本は、これまでのサービスやホスピタリティ関係のものと異なり、
著者が、これまでのキャリアを歩む中で気づかされた、成功法則について、まとめたものです。

それが「ご挨拶の法則」です。

本書には、著者や、著者の古巣のリッツ・カールトンをはじめ、挨拶の力を活用して、
成功を収めているさまざまな企業や個人が登場します。

挨拶は、もちろんマナーとして大切なものですが、そうした次元を超えた、
人や会社の将来を大きく左右する力を持っています。

本書で紹介する、ご挨拶の力を使う方法によって、未来をよりよいものに変えていきましょう！

そして、ご挨拶からのすばらしい恩恵がもたらされることを、心から願っています。

■目次

●I　ご挨拶の法則
PART1　ご挨拶の贈り物
PART2　ご挨拶の秘密
PART3　ご挨拶の心

●IIご挨拶の法則を実践する
PART1　心を込める
PART2　形を整える
●III　あらゆることが好転を始める！

■著者　林田正光（はやしだ・まさみつ）

リッツ・カールトンと言えば、誰もが知っている超一流ホテル。
一流と言われる所以は、そのホテルという施設としての上質さはもちろんですが、 もうひとつ絶対に欠くことのできない要素があります。
それは、「人の心」です。
リッツ・カールトンでは、「人としての心をもってお客様の心に接する」接客を常に実践しているのです。

元リッツ・カールトン大阪の営業支配人・営業統括支配人の著者・林田正光が明かす、
「心くばり」を信条に、徹底した接客でお客様の心をひきつけるリッツ・カールトンの秘密が、
ついにオーディオブックとなって登場です。
仕事はもちろん、プライベートでも必ず役に立つ、人間関係を築くための驚きの知恵と方法が満載です。
■目次
●第１章　ゲストが感動するホテル、ザ・リッツ・カールトンで学んだこと
●第２章　なぜリッツ・マンはお客様の心をつかめるのか
●第３章　心くばりのできる組織のつくり方
●第４章　リッツ・マンに負けない魅力ある自分をつくる
●第５章　ホテルマン流・人脈構築術
●第６章　リーダーシップと目標があなたを魅力的にしてくれる

■著者　林田正光