『浦野啓子、0～10冊(実用)』の電子書籍一覧
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「人間の価値は、話すことばによって決まる」 バーナード・ショウ
これから社会に羽ばたくあなたに
新しく社会人の仲間入りをしたばかりのあなたに
社会人言葉を復習したいあなたに
「かしこまりました」「承りました」「確かに申し伝えます」等々、簡単だけれど、慣れていないとすぐには出てこない社会人ことば。企業のマナー研修、電話研修等で活躍の著者が頻出言葉120を厳選。ほんとうに役に立つハンドブックとして2001年に刊行、ベストセラーになった書籍の最新版です。
今回のリニューアルにあたり、グローバル化する職場環境に合わせて、日本語・中国語・英語の3カ国語対訳を掲載。これは、かなり使えます!！ -
「上司と顧客を迎える時には上司を立てるひと言を」「同僚の誕生日にはケーキをプレゼント」など、可愛く気をきかせて、注目度アップ！
やはり仕事は、「楽しく、精一杯がんばる」のがいちばん！ そのためには、「仕事の作法」＝「相手を思いやる心」が大切です。他人同士が集まった組織では、特にその心が核になります。ただ、心があっても、その表現方法が見つからなければもったいない話になります。本書では、相手を思いやる心を「気がきく」という仕事のスキルに置き換える方法を紹介します。“体調の悪い上司には「大丈夫ですか」「お手伝いしましょうか」とメールする”“上司のプレゼンテーションのあとは具体的にほめる”“待ち合わせで遅れたら三回は名前を呼んで走っていく”“男性を廊下で追い越して歩かない”“同僚の誕生日にはケーキセットをおごってあげる”など、あなたの注目度をあげるコツがいっぱい。やるべきことをきちんとして、あとは100パーセント喜ぶ！ 「よかった！」「できた！」「おもしろかった！」―そんな気持ちで仕事ができるようになる本。。 -
恋愛でも仕事でも、幸せをつかめるのは「かわいい女」。上司・同僚・恋人……誰からも愛される「タフなのに繊細な女」の50の共通点。
その場にいるだけで周囲を明るくする幸せオーラあふれる女性――そんな人は、職場やプライベートに関わらず、誰からも好かれる女性です。世の中では時代によって、きれいな女性、仕事のできる女性など、さまざまな女性像がもてはやされていますが、結局は「かわいい女」こそが一番の幸せを手にできると著者は言います。「かわいい女」を目指すあなたは、まず、自分自身で「かわいい」と信じることからはじめましょう。そして、本書で紹介する50のルールを少しずつ実践してみてください。「声をかけられたら、自分から近づく」「相手の立場に立った言葉を選ぶ」「あきらめない」「自分が悪いときには素直に認める」など、ちょっとしたことで、あなたの印象は大きく変わります。「完璧な女性」よりも「一生懸命な女性」のほうが好かれます。あなたも自分の中の「かわいらしさ」をもっと表現して、楽しいことでいっぱいの毎日にしましょう！。 -
お客様の心をつかむ、「感じのいい」電話応対には法則がある！ 数々の企業・団体を指導してきた著者が、実践的なスキルを具体的に解説。
お客様の心をつかむ、「感じのいい」電話応対には法則があります。本書では、数万人が受験する「全国電話応対コンクール」の審査員を務め、話し方・聞き方の専門家である著者が、ビジネス電話に必要なテクニックを解説します。“落ち着きがない相手には「お忙しいと存じますので」と切り出す”“ベルが三回以上鳴ってからとったら「お待たせいたしました」”“事務的な話し方は相手に不快感を与える”“「ごめんなさい」と謝ることがクレーム処理の第一歩”……。基本的なマナーから営業電話、クレーム処理まで、それぞれの状況における応対実例を豊富に掲載。どんなときに、どのように対応すればいいのかがよくわかります。模範的な応対だけでは、相手に不快感を与えることはなくても、喜ばれることはありません。気の利いたワンフレーズをプラスして、「かゆいところに手が届く」と思われる電話応対のポイントをアドバイス。。 -
「彼にはいつも無邪気な言葉と笑顔をプレゼント」「キスより頬ずりしよう」――本命として長く大切にされるキュートな恋のテクニック。
「恋が始まってもすぐに終わってしまう」「いつになったら運命の人に会えるの？」そんなふうに嘆くのは今日でおしまい！ 今まで恋がうまくいかなかったのは、男心がわかっていなかっただけ。必ず効果がある、「こんなときはこうする、こう言う」という具体的な恋のテクニックを紹介します。まず、愛されている女性はみんな、しぐさや行動が「女性らしい」ものです。「彼の目を見つめながら話を聞く」「彼が喜んでいるときには彼以上に喜ぶ」など、女らしい行動をしましょう。言葉遣いも大切。「私もがんばるわ」「あなたがいないと、だめになっちゃう」など、ときには素直な気持ちを照れずに表現することも必要です。他にも、「小さなことでも無邪気にリアクションする」「彼にはちょっといばらせてあげる」「ウソに気づいてもムキにならない」など、役に立つアドバイスが満載。今度こそ、幸せな恋を長く続けたいというあなたにおすすめ！。 -
お礼の電話をするのが早い、元気がない同僚にそっとお茶を入れるなど、気くばり上手になるポイントをコミュニケーションのプロが紹介。
周囲の人から愛され、いい仕事をすることができる女性には、共通点があります。それは、相手を喜ばすちょっとした気遣いが自然にできるということなのです。本書では、コミュニケーション・インストラクターである著者が、好感をもたれる気遣いの秘訣を紹介します。「お礼の電話をかけるのが早い」「元気がない同僚にそっとお茶を入れることができる」「宴会では、スタート時の一回だけ料理を取り分ける」「カフェで消費税まで割り勘にしない」「相手に波長を合わせた会話ができる」……。上司、同僚、得意先から好感をもたれ、仕事が順調に運ぶだけではなく、友人とのつきあいでも大切なことばかりです。人は、自分を心地よくしてくれる人のことを好きになり、協力しようと思います。あなたが気くばりをした分だけ、あなたが過ごしやすくなるのです。本書で紹介する気遣いのコツをヒントにして、誰からも愛される女性になってください。。
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