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カギは「相手ファーストの雑談」にある！　◎雑談には5つの目的と効果がある　◎「相手ファーストの雑談」の構造は、じつにシンプル　◎話題に迷ったときの「新鮮なネタ」の選び方　◎オンラインでの雑談にはコツがある　◎相手がもち出した話題はこうフォローしよう　◎雑談で話が広がらない人の3つの特徴　◎自然と距離が縮まる「教えてもらう雑談」　◎雑談での沈黙には、この3つで対応しよう　他、全49項　目次　序章 発想さえ変えれば、誰もが“雑談上手”になれる！　第1章 これだけは押さえておきたい！　雑談の基本＆大原則　第2章 最初が肝心！　話のきっかけづくりと話題の見つけ方　第3章 ストレスがかからない！　不自然にならない雑談の進め方　第4章 会話がどんどん弾む！　話の上手な広げ方・掘り下げ方　第5章 もう、あわてない！　話につまったときの切り抜け方　第6章 こんなとき、どうする？　［シーン別］困った状況での雑談術　終章 雑談の技術をマスターできれば、人生が大きく変わる！

「内向的な人」「無口な人」「控えめな人」でも売れる、ではなく、「内向的な人」「無口な人」「控えめな人」だからこそ、売れる！　悩める2000人以上の営業パーソンを救ってきた、常識を覆すメソッドを紹介！　「営業は常に笑顔で、元気にお客さまと接しなくてはならない」多くの人がそう考えているだろう。しかし、「そんな努力はしなくてもいい」と主張するのが、リクルートでトップ営業にまで上り詰めた著者だ。元々超がつくほど内気な著者は、「話さなくていい」「ムリに売り込まなくていい」「明るく振る舞う必要もない」「愛想笑いも不要」……そんな「静かな営業」を実践し、成果を上げてきた。本書はそんな「静かな営業」の具体的手法を説くもの。「なぜ、静かな営業でなくては売れないのか」から、顧客との接し方からトーク、ツールの使い方まで、具体的に指南。

売れる人と売れない人との決定的な違いは「これをやったら売れない」ことをやっていないかどうか。「顧客との接し方」「営業シーンでの判断」「商談での口グセ」など、日々の営業活動で無意識にやっている行動習慣の中から、売れる営業に変わるポイントを、○×の具体例を挙げて紹介します。これから営業になる人、営業歴１～３年目の人、若手を指導する人に役立つ１冊！

内向型営業マンたちから寄せられた「喜びの声」　◎「『売れる営業』になれたのはもちろんうれしいですが、それ以上に、自分の内気な性格が世間に通用することがわかって人生観が180度変わりました！」（28歳・広告営業）　◎「10年間売れないままで後輩からもバカにされていました。自分でも営業をあきらめかけていたのですが、まさかトップ営業になれたなんてビックリです！」(35歳・メーカー営業）　◎「いままで私を目の敵にしていた上司が、みんなの前で私をほめるようになったのが何よりもうれしい変化でした」（32歳・保険営業）　◎「売れずにクビになるのは時間の問題だった私がトップセールスになれたのは『ステップ営業法』のおかげです」（26歳・住宅営業）　◎「売れない苦痛、お客さまから嫌がられる苦痛、そして上司から叱られる苦痛がすべてなくなりました。営業ってこんなにラクでいいんだと教えていただき感謝です」(29歳・不動産営業)

精神論にたよらない、売れる営業マン育成の教科書！

「自分の成功体験を伝えても、部下ではうまくいかない」
「テッパンの営業トークなのに、部下ではお客さまにまったく響かない」
「気合いを入れてサポートしているが、部下の具体的な行動に反映させられない」
過去に輝かしい成績を残してきたトップ営業ほど、こうした悩みを抱えています。

それは、トップ営業だった人は「無意識」で正しい営業ができていたからです。
無意識だから、部下に伝えようにも伝えられません。
目には見えない部分なので、周囲も
「彼は営業センスがあるから」
「天才的に営業がうまいね、向いてるよ」
と、あいまいな言葉で片づけます。

しかし、営業センスは教えられない、というのは誤解です。
きちんと論理的に説明ができ、どんな人も学習可能です。

本書では、目に見えない「営業センス」の部分にフォーカスし、どんな営業マンも、かならず結果を出すように育つ方法を解説します。

□営業センスや感覚を「言語化」する
□無意識の行動を「見える化」する
□６つの営業ステップに落とし込む
□ステップごとに結果を見直す
□営業マンが自律して成長する

同僚や上司とのコミュニケーションがうまくできるだろうか？　会議やプレゼンの場できちんと振舞えるだろうか？　晴れて社会人になるのに、楽しみよりも漠然とした不安が先に来てしまう…。あなたもこんな悩みを抱えていませんか？　著者の渡瀬氏は、内向的で口ベタな性格のゆえに、みなさんと同じように悩み、苦しみを乗り越えてきました。そんな著者がたどり着いた雑談力、人間関係の作り方、会話テク、処世術など、自分を無理に曲げることなく実践できる49の秘訣を公開いたします。すでに社会人となった人にも、本書はきっと役に立ちます。

「初回訪問のときの挨拶が苦手」
「商談でトークが弾まない」
「相手のニーズをうまく探れない」
「クロージングで決めきれない」
営業の現場で、こうした悩みを抱えていませんか？

営業を始めたばかりの人や、売れずに悩んでいる人は、売れている人と同じことをやってみたり、トークの練習を一生懸命したりします。それ自体は間違いではありません。

ところが、売れている人と同じようにやっているつもりでも、思うように成果が出ないことは、よくあることです。

じつは、売れている営業マンが普段使わないようにしている言葉が多数あります。どんなに流暢な営業トークを披露しても、言ってはいけないひと言を使ってしまうと、アウトになることがあるからです。

そこで本書では、リクルートでトップセールスマンだった著者が、「営業の現場でつい言ってしまいがちだけれど、売れている人は絶対言わない営業の言葉」を多数取り上げ、どのように言い換えるか、ＮＧフレーズとＯＫフレーズで対比しながら、ていねいに解説します。

×「話を聞いてください」→○「確認させてください」
×「社長はいらっしゃいますか？」→○「こちらを社長にお渡しください」
×「購入の予定はありますか？」→○「使ったことがありますか？」
×「来週には届くと思います」→○「来週には届きます」

すぐに使える“こう言えば売れる言葉”が満載！
“がんがん売れる”営業マンになりたい人へおすすめの一冊です。

あなたの毎日がガラリと変わる6ステップ――序章 なぜ、超内向型の私がストレスだらけの日々から解放されたのか？――ステップを踏めば、心はこんなにラクになる　●第1章 そもそも内向型人間特有の悩みってなんだろう？――ステップ1 「本当の自分」を知る　●第2章 内向型特有の性格は単なる「人との違い」である――ステップ2 「いまの自分」を受け入れる　●第3章 こうすればストレスのない人づきあいが実現できる――ステップ3 人に伝える　●第4章 自分の立ち位置が決まれば何があってもブレなくなる――ステップ4 足場を固める　●第5章 仕事はストレスを減らすことを重視すればいい――ステップ5 自分の活かし方を見つける　●第6章 これで、あなたはもっとラクに生きられる――ステップ6 自分を認める　●終章 さあ、あなたも一歩だけ前に踏み出そう――内向型人間の未来の正しい歩き方

ビジネストーク＆日常会話が100倍ラクになる！　おしゃべりになる必要はゼロ！　「営業」「会議」「雑談」「デート」「大勢の前」どんな場面でも「質問」を使えばラクに話せる！　元リクルートトップ営業マンの質問戦略を身につけると、周りの評価が上がり一目置かれる！

自分が話すのはたった1割。残り9割は相手が自然と話し出し、労せずに場が盛り上げる。そんな夢のような雑談術を事例豊かに伝授。

どんな話し下手でも、人見知りでも大丈夫！営業成績が驚くほどアップするシンプルな質問術。お客様の裏ニーズ、上司の本当の考えを聞き出すコミュニケーション力。 著者がリクルートでの広告営業で劇的に営業成績が上がり、ナンバーワンになった秘密を理論化した。
ライバルに比べて売り上げが伸びない営業マン必読！

アイスブレイクからクロージングまで4段階で「売れる商談」の組み立て方を紹介。売れている営業マンが無意識に行っている商談フローを体系化、「話術不要」で圧倒的に相手を説得できるテクニックを身に付けよう!

「自分は営業に向いていない」と思っているあなた。じつは、そんな人ほどこの本に書かれている手法は効果があるんです。しかも、ムリに自分を変える必要はありません。内向型の個性を活かす――それだけで「売れる営業」になれるんです。

自分を認められれば、世界が変わる――消極的って本当にマイナスなことなの？
ムリに明るく振る舞うのは逆効果上手にしゃべる練習はもうやめよう無口な人には、こんな世間話がオススメ大勢の前で上がらずにしゃべるには？あなたは、もっと人に甘えていい職場で孤立していると感じたら……専門家になれば仕事はグンとラクになるコンプレックスを認めると世界が変わる！

頑張っているのに売れない人には理由がある！「売れるようになりたいのに、どうすればいいかわからない」「人一倍努力しているのに、売上があがらない」…… 成功のカギは、実は意外なところにあるのです。半年間売上ゼロのダメ営業だった私が、いきなり全国トップになった方法をあますところなく明かす。新規営業から商談、アフターフォローまでの各シーンごとに、体験を交えながら具体的に解説。

「せめて３分間でいいから雑談を続けたい」というあなたへ。・初対面の人と何をしゃべっていいのかわからないために、なかなか打ち解けられない。・だれかと一緒にいると、沈黙をやぶる言葉が出てこなくて、いつも重苦しい空気になる。・大勢の人が集まるパーティや飲み会の席などでは、たいてい孤立してしまう。……こんな悩みを抱えたまま、売れないセールスマンの烙印をおされた著者が、試行錯誤の結果生み出した“超内向型人間”でも「ほんの５分、せめて３分でいいから人と気楽に話せるようになる」ための「雑談術」。苦手な会話、人づきあいがウソみたいにラクになります！

ムリに自分を変えないほうがうまくいく！内向型には内向型ならではのリーダー像があり、内向型でもできる、むしろ内向型リーダーにしかできない優れた部分がたくさんあるのです――。自他ともに認める超内向型の著者が“ストレスなしでチームをまとめ、しっかりと結果を残す方法”を体験から詳説。内気な性格、内向型な性質に悩み前に、知っておきたい３９のルール！　読めば、「自信」と「勇気」が湧いてくる

成熟社会の現代、「営業は話術と根性」というやり方はもう通用しない。お客さまは営業がしゃべればしゃべるほど警戒心を強くし、押せば押すほど逃げていく――。かつての成功ルールは、いまや足かせにしかならないのだ。そんな中、むしろ、「しゃべるのが怖い」「人に会いたくない」「お客さんに振り回されたくない」といった、「内気な営業マン」こそが売れているという事実がある。本書の著者はまさに、内気ゆえに「しゃべらない」営業を編み出し、トップ営業マンにまで上り詰めた人物である。その著者が、しゃべらない／押さないほうがむしろ売れるという「科学的」で「お客さまにも喜ばれる」営業手法を解説するのが本書。最低限の手間でアポを取る方法から、なるべくしゃべらずに商談を進める方法、そしてそのためのツールの作り方・使い方まで具体例満載。読んだその日から使える実践的な一冊。