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従業員のソーシャルメディア利用による炎上トラブルが多発しています。会社の信用の失墜を防ぐには、「ソーシャルメディアガイドライン」をはじめとする備えが急務です。社会労務士として企業のコンサルティングに当たり、数多くのソーシャルメディア関連トラブルを解決してきた著者が、ガイドラインの策定から社内周知などの運用方法から、理解度チェックテストやQ&A集、誓約書、緊急時の社内通達など、効果的な「会社を巻き込む炎上トラブル」対策のノウハウを公開。具体的なサンプル文例も収録しているので、すべて自社で対策できます。
【目次】
第１章　会社を巻き込む炎上トラブル
■今にはじまったことではない「炎上」
■こんなにあった会社を巻き込む炎上トラブル
■取り返しのつかないブランドイメージの損失
■トラブル拡大！「炎上」と「晒し」の原因
■投稿者もタダでは済まない！
■炎上トラブルはこうして拡がる
■「全面禁止」または「静観」はダメ
■ソーシャルメディアガイドラインの必要性
■炎上防止に必要な３つの対策
第２章　ガイドラインはこう作る
■ガイドラインは誰が決める？
■ガイドラインにポリシー、その違いは？
■ソーシャルメディアガイドラインの考え方
■就業規則にはこんな規定を
■発信してよいこと、悪いこと
＜ソーシャルメディアガイドラインの例＞
第３章　社内周知の徹底
■説明会で周知させよう
■チェックテストで理解度確認
＜ソーシャルメディアガイドライン理解度テストの例＞
■質問はＱ＆Ａ集にまとめる
＜ソーシャルメディアガイドラインＱ＆Ａ集の例＞
第４章　さらに誓約書で対策強化
■誓約書でガイドラインを補完
■パターンごとの誓約書を作る
■過度な制限は避けよう
＜ソーシャルメディア等の利用に関する誓約書の例＞
第５章　それでも炎上したときは
■トラブル発生時の正しい対応
■緊急時には「社内通達」を
＜社内通達文書の例＞
■対策すれば安心、ではない
■新たな問題「ソーシャルメディア・ハラスメント」
■終わりに