実用

コールセンターと日本製AIの話

20ページ

著者: 齋藤茂造

あらすじ・内容

日本製のAIを、日本企業が採用できない現状を変える

　本書では、筆者自身がコールセンターで直接1万本のクレーム電話を受電し、大半の顧客はAI対応でも容認し得るだろう事を検証し、具体的にどの様にAIを導入するかについて解説しています。
　日本企業が技術や展開ボリュームでGAFAに対抗する事は難しいものがあります。しかし、日本語によるAI対応能力開発なら、まだ日本人が外国人に優っているでしょう。問題は、企業サービスのAI化ではスマホとの親和性が絶対条件になりつつあるにも関わらず、日本企業の多くを占める中小企業でAI導入を実行できず、日本製AI技術のスタンダードが何であるかが未だ見えて来ないことにあります。
　そして、AI対応へのノウハウを積み上げるには時間がかかるため、少しでも早いAI化取り組みが必要な事も理解されていません。ここでいうAI化取り組みとは、日本製AI利用、すなわちユーザーとなる企業を増やすことが必要です。
【目次】
第1章　今のAI技術レベルでは人間対応サービスに使えないのか
第2章　1万本を直接受電してわかったこと
第3章　ルールを決めれば今からすぐAIは導入できる
第4章　AI化で変わるのは現場ではなく経営者とユーザー
第5章　日本語を操る外国企業に生活が支配される
第6章　AIのエッジデバイス、スマホを取り巻く弱点
第7章　2025大阪万博の意義
付録:日本のAI企業一覧(2020年版)