本書は、サポート業務の日常作業や、サポートの指標(顧客満足度に対する施策など)を、現役のサポート員がわかりやすく説明したものです。また、業務の解説だけにとどまらず、サポート員を対象とした、お客様応対のポイントやノウハウなど、サポートに関するあらゆる知見やテクニックもふんだんに盛り込んでいます。とくに、クレーマー対応のコツは、他のサポート本には見られない内容で必見です。
さらに、サポート員にとっては欠かせない、心のケアと、2015年12月に施行されたストレスチェック制度も詳しく解説します。
【目次】
1 サポート業務とは?
2 サポート業務の基本
3 サポートの指標
4 サポート業務に向いている人は?
5 ユーザー視点(お客様心理)で考えましょう
6 ときには、お客様を諭してあげることも
7 日頃からの心がけ
8 サポート業務で得られるもの
9 恐怖のクレーマー(クレーム対応)
10 息抜きの必要性― 心と体を休めましょう
11 心のケアとストレスチェック
12 秘伝:サポートの極意
13 座談会― 異種格闘技?
14 今後のサポート業務と市場について
15 将来のサポート像について
(C)2016 Metro, Inc. All Rights Reserved.
「GWコイン大還元祭」は1,500円(税込)以上の購入でコイン還元されます
880円(税込)
800円 (+消費税80円)
5/7 (火) 09:59まで
新規限定!
800
コイン還元
(*詳細)
一般的なスマートフォンにてBOOK☆WALKERアプリの標準文字サイズで表示したときのページ数です。お使いの機種、表示の文字サイズによりページ数は変化しますので参考値としてご利用ください。
付与コインの内訳
800コイン
会員ランク(今月ランクなし)
0%
コイン還元キャンペーン
50%
初回50%コイン還元 会員登録から30日以内の初回購入に限り、合計金額(税抜)から50%コイン還元適用
複数商品の購入で付与コイン数に変動があります。
付与コイン数が購入金額(税抜)の100%を超える場合、100%未満になるよう調整が行われます。
会員ランクの付与率は購入処理完了時の会員ランクに基づきます。
そのため、現在表示中の付与率から変わる場合があります。
【クーポンの利用について】
クーポンご利用時、コイン還元キャンペーン分のコインは付与されません。
ただし、初回50%コイン還元分のコインは付与されます。
詳しくは決済ページにてご確認ください。