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週刊ダイヤモンド 06年6月24日号

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あらすじ・内容
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【特集】儲かるサービス
感動は収益を生む
お客の満足を一過性で終わらせずに、それを持続的に収益に結び付けるにはどうしたらよいのか。本特集では""儲かるサービス""を展開している企業、店、施設などを抽出し、それらを多角的に分析しようと試みた。今の消費者の選択の基準、支持を集めている企業やサービスを知りたい人にとっても、参考になるはずである。
[顧客満足度・総合ランキング]
閑古鳥が鳴いていた旭山動物園 月間入園者数日本一への道のり
[業種別ランキング]
[アミューズメント]旭山動物園に価格評価で負けたディズニーが""禁じ手""の値上げ
[外食]ミスタードーナツは総合で首位 2位はメニュー豊富な大戸屋
[百貨店]本店工事中でも阪急が高評価 大丸はお客の声を商品に反映
[コンビニエンスストア]日販100万円も夢ではない!""御用聞き""を強化するセブン
[スーパー]業界屈指の利益率を上げるヨークベニマルの接客向上術
 Column 給与明細書にも「お客の声」を掲載するイオンの""原点回帰""
[ディスカウンター]ライバル製品をガチンコ対決 ヨドバシカメラの集客革命
[シティホテル]顧客満足度が客室稼働率に直結 リッツは5項目でトップを獲得
[銀行]セブン銀行、イーバンクが上位 手数料では新生銀行が高評価
多くの経営トップが勘違い 業績が上がるCSのやり方
[「お客様対応窓口」アンケート]
Diamond Eyes
Close up
会計士、建築士に続く不祥事? 不動産鑑定に潜む大きな疑惑
発端は創業家の借金300億円 すかいらーく非公開化の真相
Inside
ATMめぐる紳士協定破り地銀界にくすぶる不協和音
""福井スキャンダル""噴出で手足縛られる日銀の金融政策
ピックアップ1/澤部肇・TDK社長
「事故の立証責任は損保側に」 最高裁""逆転""判決の波紋
圧死事故の原因解明を阻むエレベーター責任転嫁の構図
人事天命/横浜銀行
初登場!14ヵ月決算会社の意外なコスト削減メリット
ピックアップ2/ビリー・トーザン・米国研究製薬工業協会理事長
World Voice/ジョージ・ボルハス ハーバード大学教授
Market
株式市場 透視眼鏡/時価総額・業種分析でわかった押し目買いサイン 山独活継二
金融市場 異論百出/中央銀行総裁は「李下に冠」 グリーンスパンも投資先は国債 加藤出
ネット世論調査/村上世彰容疑者の功罪
Data Focus
低実質金利で景気後退回避も 秋以降3度目の踊り場到来へ 河野龍太郎
【特集】ニッポン全都市 ""格差""ランキング
金持ちはどこにいる!? 
2005年下期のベストセラーとなった『下流社会』(三浦展 光文社新書)は、新たな階層の出現をデータで実証してみせた。では階層間の格差の実態はどうなのか。統計データから得られる結論は意外なものだった。
特別対談 Special Dialogue
""相手の利益""最優先が人生、ビジネスを成功に導く 俳優/滝田栄 vs 作家/高杉良
企業・産業 Company & Industry
【産業レポート】過去最高益でも本業は低迷 石油元売り業界の自縄自縛
【産業レポート】製薬大再編を促す究極の価格破壊 ""ジェネリック""革命離陸の衝撃
起・業・人/外松勝司(エルビスエンジニアリング社長)
人物 People
光明/安井義博(ブラザー工業会長)
連載
マネー経済の歩き方 山崎元
勝負のバランスシート 二宮清純
齋藤孝の仕事脳の鍛え方
「超」整理日記 野口悠紀雄
新・永田町の暗闘 鈴木棟一
オピニオン縦横無尽 櫻井よしこ
東洋の風韻 多川俊映
コラム Column
プリズム
This Week/The Day
転→展→天職
3分間ドラッカー 文・上田惇生
部課長推薦この料理 GOURMAND

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「週刊ダイヤモンド 06年6月24日号」の作品情報

レーベル
出版社
著者
シリーズ
ページ概数
103

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配信開始日
2017/10/4
対応端末
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