2020年東京オリンピックに向けて増加する海外からの観光客。接客業に携わる3000人以上の声を基にした、お客様対応フレーズ集の決定版が登場！　「ご一括払いでよろしいですか」「大きい方から4,000円のお返しです」は何と言う？　 飲食、販売、観光他接客業界で必須の英語フレーズは、すべてこの本の中にあります。

●本当に使うフレーズだけを厳選収録
本書では、リサーチの結果を基に、現場で働く方々が「本当に言いたかった」「使う必要によく迫られる」英語フレーズを中心に紹介しています。この１冊で、基本的なお客様対応に必要な英語はしっかりカバーできます。

●おもてなしの参考になるアドバイス多数
見出しフレーズには適宜、関連して知っておきたい情報を付しています。「外国人のお客様に細やかな心遣いを示すコツ」「使用するときの注意点」など、お客様対応フレーズならではの実践的な内容ばかりです。

●道案内のフレーズにもしっかり対応
接客業で働く人たちにとって避けては通れない道案内。「トイレはどこに…？」「駅まではどうやって行けば…？」といつお客様に尋ねられても答えられるよう、万全の備えをしておきましょう。

●本書の学習用音声は無料でダウンロード可能！
音声はmp3ファイルを無料でダウンロードが可能。お使いの再生ソフトを使い音声とともに学習することができます。
※ダウンロード音声はPCのみの対応です。ダウンロードするにはPCとPC用のメールアドレスが必要です。

●便利に使える巻末付録「英・中・韓完全対応　貼り紙・POP例文集」
貼り紙・POPに頻出の139例文を、日本語、英語、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語（ハングル）の表記でご用意。特典としてこれらのテキストデータ（ワードファイル）を無料でダウンロードできます。

対象レベル:全レベル
学習用無料ダウンロード音声：118ファイル。合計約120分（収録言語：英語）
特典ダウンロードコンテンツ：本書の巻末付録「英・中・韓完全対応　貼り紙・POP例文集テキスト」のワードファイル（docx）。思い思いのテンプレートにコピーして自由に活用できます。

【著者】
広瀬直子：
翻訳者・ライター。同志社女子大学（英文学科）、トロント大学修士課程（比較文学）卒業。トロントに在住。カナダで公認翻訳者資格を取得し、トロント大学の継続学習スクールで英日間の翻訳講師を務めた。日英両語で、語学、旅行、文化記事を多数執筆している。著書に『日本のことを1分間英語で話してみる』（KADOKAWA 中経出版）、『35歳からの「英語やり直し」勉強法』（日本実業出版社）などがある。

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。

「こちらの傘はお客様のものではございませんか？」
「あちらの自動精算機でチェックアウトしていただけます」
「ご注文は、こちらのQRコードをスキャンしてスマートフォンからお願いいたします」

こんな表現がスムーズに話せるようになる！

●現場で本当に使えるフレーズを厳選
本書は、接客業に携わる3000人以上へのリサーチ結果を基に、覚えやすく、「これが言いたかった！」という表現を厳選して収録しています。
発音のフリガナ付きで、英語が苦手な方や初心者の方もすぐに話せるので安心！
もちろん、ネイティブによる音声も無料でお聞きいただけます（ダウンロード形式）。

●おもてなしに役立つ多数のアドバイスやコラム
フレーズを使用する際に知っておきたい・気を付けたい情報も併せて記載しています。
また、数字・食材・商品・薬の種類など、表現を広げる用語集や、フレーズを使った会話例も満載。

●読者特典：ダウンロード＆印刷して使える貼り紙・POPデータ
本書には付録として「［英・中・韓 完全対応］すぐに使える貼り紙・POP例文集」を収録。
さらに読者特典として、使用頻度の高い例文をPDFでダウンロード＆印刷していただけます。店舗や施設などに掲示してご利用ください。

たくさんの問題にチャレンジすることで、本番の試験でも本来の実力が発揮できるようになるでしょう。本書のリアルな模擬試験を活用し、ぜひJLPT N1の合格を勝ち取ってください。

※この商品は固定レイアウトで作成されており、タブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また文字列のハイライトや、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。
※本書の音声（MP3）は、全てアルクのウェブサイトよりダウンロード可能です。無料でPCやスマホの音声プレーヤーアプリでご利用いただけます（本電子書籍のビューワー上で音声再生はできません）。なお、スマホアプリ「英語学習booco」（無料）を使えば、音声を直接ダウンロードして聞くことができます。商品ご購入前に、App Store/Google Playストア等でご利用の端末への「英語学習 booco」インストール可否をご確認ください。