グレークレームを“ありがとう！”に変える応対術
あらすじ・内容
日々の応対で困ったことはありませんか?
・ご高齢のお客さまの応対は、何に気をつけたらいいの?
・強い口調で言われた場合は、どうすればいい?
・無料提供の要望には、どう応えたらいいの?
・第3者機関での調査を要望された場合は?
・個人情報漏えいの可能性がある場合、何を確認するの?
・「誠意を見せて」と言われたときは?
・ネットにアップする」と言われたら?
・感情的で共感できないお客さまへのお声がけは、どうする?
・フルネームや経験年数など個人的なことに答えたくありません。
・お話を続けることを断っても良いのですか?
・最初から怒鳴っている人には、どのように応対すればいい?
・個人攻撃をされていると感じたときは、どうする?
・上から目線でお話しされる場合は?
・お客さまから「私のせいなの」?と言われた。どうしたらいい?
・カルビー、ゼンショー、ワールドなど約30社のお客さま担当部門リーダーが集結。
・お客さまといい関係をつくる方法を実務経験者がマンガで解説します。
・お客さまをクレーマーにすることなく、最後には感謝の言葉をいただく「ありがとうWAY」を説きます。
・これで心をすり減らさなくて済む! 最新の実践的「お客様対応マニュアル」。
「GWコイン大還元祭」は1,500円(税込)以上の購入でコイン還元されます
- 価格
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1,430円(税込)
1,300円 (+消費税130円)
- 付与コイン
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5/7 (火) 09:59まで
新規限定！
1,300
コイン還元
(*詳細)
作品情報
付与コインの内訳
1,300コイン
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会員ランク（今月ランクなし）
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コイン還元キャンペーン
50%
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初回50%コイン還元 会員登録から30日以内の初回購入に限り、合計金額（税抜）から50％コイン還元適用
複数商品の購入で付与コイン数に変動があります。
付与コイン数が購入金額(税抜)の100％を超える場合、100％未満になるよう調整が行われます。
会員ランクの付与率は購入処理完了時の会員ランクに基づきます。
そのため、現在表示中の付与率から変わる場合があります。
【クーポンの利用について】
クーポンご利用時、コイン還元キャンペーン分のコインは付与されません。
ただし、初回50％コイン還元分のコインは付与されます。
詳しくは決済ページにてご確認ください。
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