『JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える“心づかい”の極意(実用)』の電子書籍一覧
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朝日新聞、産經新聞で取り上げられた「おもてなし」のプロが、
ビジネスの現場で、ふだんの人間関係で使える
ワンランク上の「心づかい」のコツを教えます
相手から求められて動くのは「対応」、
こちらから働きかけるのが「心づかい」です――。
CAとして、そして「先任客室乗務員(チーフパーサー)」として
30年にわたり18,525時間を乗務、
現在は「おもてなし学」の教鞭をとる「心づかいのプロ」が、
世界に誇る「心づかい」７つのルールと30の習慣を教えます。
これから社会人の一歩を踏み出す方、さらにワンランク上の
ビジネススキルを身につけたい方、管理職の方々への研修に
最適の１冊です。
おもてなし達人の「心づかい」７つのルールとは……
ルール１ 相手の時間を大切にする
ルール２ 相手に恥をかかせない
ルール３ 相手に関心を持って寄り添う
ルール４ 「観察、状況認識、想像、判断、行動」の流れが基本
ルール５ 「ほめる風土」の醸成からはじめる
ルール６ 心づかいの表し方は一律ではない
ルール７ 誰かの一番が、ほかの誰かの一番とは限らない
・著者出演情報
東京都オリンピック・パラリンピック教育推進のための道徳教材
「おもてなしの心に学ぶコミュニケーション」（DVD）に出演中
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