『山本梁介、分冊版を除く(実用)』の電子書籍一覧

２年連続「顧客満足度」ナンバーワン！
１泊５万円のホテルより
お客さまが満足する秘密とは？

◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 １
　なぜ、低価格で高い顧客満足度を
　実現できたのか？
◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 ２
　なぜ、リピート率70％、
　キャンセル待ちまでするお客さまがいるのか？
◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 ３
　なぜ、徹底して「睡眠」にこだわるのか？
◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 ４
　なぜ、「天然温泉」にこだわるのか？
◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 ５
　なぜ、「自動チェックイン」
　「ノーキー・ノーチェックアウト」にしたのか？
◎顧客満足度ナンバーワンの秘密６
　なぜ、客室に電話がないのか？
話題のビジネスホテル、
「スーパーホテル」会長が明かす
「凡を究めて非凡になる」スーパー経営術！

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「まるでわが家に帰ってきたみたいだ」
お客さまにそう感じていただくこと。
そのために、スーパーホテルは
「安全、清潔、ぐっすり眠れる」を低価格で実現しました。
そして、スタッフはお客さまの感動を
自分の感動にできる「自律型感動人間」でなければなりません。
そんな「感動のホスピタリティ」の秘密をご紹介します。