仕事で「敵をつくる言葉」「味方ができる言葉」ハンドブック
あらすじ・内容
「普段はこんなことは無いんですが」「オレ確認したよね？」「ちょっとは休んでね～」……思わず言ってしまう無神経な一言と、代替案を紹介。
「こうすればよかったのに」「わかります？」「オレ確認したよね？」「ちょっとは休んでね～」……こうした言葉を何気なく使っていませんか？ 自分にとってはなんでもない一言でも、相手はその言葉から優越感や「上から目線」、保身の感情を感じ取ったり、単なる自己満足だと反感を抱いたりするかもしれません。本書ではついつい職場で使ってしまうこうしたNGワードについて、コーチングの第一人者がその言葉から垣間見える心理構造を解説し、好感度が上がる言い換え例を提案します。「こうすればよかったのに」の場合は「今回は残念だったね」「これからどうしようか」。「わかります？」の場合は「伝わっていますか？」。「オレ確認したよね？」の場合は「ぼくの記憶のなかではこうなっているんだけど、きみの記憶のなかではどういうふうになっているのかな」。「ちょっとは休んでね～」の場合は「○○さんの仕事の進捗具合だと、いつぐらいに休みを取るのがベストかな？」といった具合です。自分が言葉を発する前には、少し間を置いて、敵をつくる発言を抑えましょう。そして味方ができるような言葉を使って、自分も相手も気持ちよくなるコミュニケーションを心がけたいものです。
(c)本間正人/PHP研究所
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