敬語の使い方が面白いほど身につく本 ―――あなたの評価を下げている原因は「過剰」「マニュアル」「繰り返し」 (ビジネスベーシック「超解」シリーズ)

正しいだけではダメ。
敬意が相手にきちんと伝わるようにシーン別の表現をマスターする
相手を不快にさせない

あなたの評価を下げている原因は
・過剰
・マニュアル
・繰り返し

使いこなせば『信頼度はぐっと上がる』


■敬語をうまく使うポイント
丁寧になりすぎない　　　⇒　丁寧すぎるとくどくなる。普段の言葉遣いがベース
同じ敬語ばかり使わない　⇒　「ありがとうございます」ばかりでは陳腐化する
フレーズを増やしていく　⇒　繰り返しが避けられるうえ、シーンごとに対応できる


■ 敬語をうまく使えないと損をする
私たちNHK放送研修センター日本語センターには、
数多くの新社会人に対する言葉遣いの研修の要請があります。
講師はすべてアナウンサー経験者ですので、
テレビなどで使う平易で、かつ丁寧な敬語を基本に指導しています。
その観点から見ると、敬語が苦手な人の話し方には、
２つの特徴があります。

１つは、とても丁寧な言い回しをしようとすることです。
敬語に対する苦手意識からか、言葉をたくさん足して、
なるべく丁寧に言おうとし、それが、パターン化します。
例えば、何でも「ございます」をつけて話したり
「させていただきます」を連発したり、こういう話し方です。

もう１つの特徴は、丁寧な言い回しの中に、
突然、不用意な言葉が口をついて出ることです。
「やっぱ」「やっぱし」「ぶっちゃけ」「(新しい)やつ」。
普段、使っている言葉がとっさに出てくるのです。
いずれにしても、その傾向に、本人が気づいていないケースが
ほとんどです。そのため、本人の知らないうちに、信用・信頼を失っています。
敬語をうまく使えないと、知らず知らず損をしていることを自覚してください。
逆に、敬語を巧みに利用すれば、 あなたの評価はぐっと上がるものです。

この本では、国語の教科書に出てくるような敬語の解説や、
敬語の間違いばかりをあげつらうことはしません。
ただし、より詳しく敬語を勉強したい方には
巻末資料として基礎知識をまとめています。

実は、教科書通りに正しい使い方をしていても、
相手を不快にしてしまう言い回しもあるのです。
様々な場面で適切な言い回しを、
あなたの言葉で表現することを本書はサポートしていきます。
言葉を覚えるのではなく、磨いていくという発想で
敬語を上手に使っていきましょう。
※本書「はじめに」より

■監修　一般財団法人　ＮＨＫ放送研修センター日本語センター
■著者　合田敏行

現在、私は、講師として年間約１８０日、
ビジネスマナーやコミュニケーションをテーマに研修を行っています。
対象は新入社員から管理職まで、業界も様々です。
前職では約１０年間、人事部で採用・教育担当者として、
多くの若手社員の成長を見届けてきました。

仕事上、これまで１万人以上の若手社員を
見てきましたが、好印象な人、仕事をうまく進める人、
まわりと良好な人間関係を築ける人には、
ある共通点があると確信しています。
それは、知識や能力だけでなく、ビジネスマナーを身につけている、ということです。

相手への思いやりの気持ちを、ビジネスマナーという手段を使って、
さりげなく、自然に表現しているのです。

逆に、自然とお客様や上司、
先輩をいら立たせてしまうような人にも、共通点があります。
例えば、上から目線の言葉を使っていたり、
ミスをした時に最初に言い訳をしたり、報告をしなかったり。
ところがいら立たせる原因を作った当人は、
それがよくないことと知らないだけだったり、
気付いていないだけだったりすることが圧倒的に多いのです。

そのたびに
「仕事はできるのにもったいない」
「マナーを知っていればきちんと評価されたのに」
と歯がゆく感じてきました。

★学ぶだけでなく、現場で使えるよう実践あるのみ！

本書では、正しい敬語、電話応対、訪問の仕方などの
ビジネスマナーの基本に加えて、
なぜそのマナーが必要なのか、実行することで
どのような効果があるのかを具体的に解説しています。

私が日々の研修でお伝えしていること、
ビジネスの現場で実際に聞かれた
上司・先輩の生の声も盛り込みました。

「知っている」と「できる」は違います。
ぜひ現場で「できる」ようになるまで、実践してみてください。
本書から、仕事をうまく進めるヒントを
見つけていただけたら幸いです。

※「はじめに」より抜粋


■目次

●第１章　ビジネスマナーは信頼を得るための基礎
――知らなければビジネスのチャンスさえつかめない

●第２章　ビジネス会話の基本
――敬語を正しく使いこなし、効率的にわかりやすく伝える

●第３章　電話対応の常識
――相手が見えないからこそ対話を大切にし、言葉遣いに注意する

●第４章　ビジネス文書のポイント
――難しい表現を避け、簡潔に具体的な表現で書く

●第５章　来客応対と訪問のマナー
――全体の流れを把握してテキパキ動く

●第６章　日常の仕事で押さえるべきポイント
――人間関係を円滑にし、仕事をうまく進めるコツ

自ら仕掛けて、価値ある情報をつかみ取り
仕事の結果を大きく変えよう

「なんとなく」の聞き方はダメ！
『仕掛ける』⇒『掴む』⇒『導く』
きっちり成果を出す！

賢い「聞き方」を身に付けるだけで
・「結果」が良くなる
・「関係」が強化される
・「生産性」がアップする


■「聞き方」を変えれば成果が変わる
あなたは自分の「聞き方」を意識したことがありますか？
私はこれまで、ビジネスパーソンの人材育成に携わり、
のべ２万３０００人の方に研修をおこなってきましたが、
近年、研修トレーニングの場で聞く力が弱くなっていると
実感することが増えました。
それが本書を執筆するきっかけになっています。


最近の若手ビジネスパーソンは、学生時代から様々なＩＴツールを使いこなし、
資料を見栄えよくまとめプレゼンテーションをそつなくこなし、
アウトプットする力はとても高くなっています。
それはそれで素晴らしいのですが、残念なことに、
仕事の成果にはなかなか繋がっていません。

なぜ成果に繋がらないのかといえば、自ら積極的に相手の生情報（考えや気持ち）
を取りに行く「聞き方」ができていないからです。

「話し方」よりも「聞き方」を上手にする方が生産的ともいえます。

本書をきっかけに、より多くの方が、相手から信頼を勝ち取り、
一目置かれる付加価値の高いビジネスパーソンへと
レベルアップされることを心より願っております。
～～はじめにから引用


■目次

●第１章 あなたは「聞き方」で損をしていませんか？
・聞き方ひとつでライバルに差をつけられる
・優劣はすぐには比較しにくい
・ダメ出しされる人は相手の真意が聞けていない
・対人関係でつまづく人は能動的に聞けていない
・質問するのが苦手な人は「聞き方」が下手
・聞こえなければ反応できない
・コラム１　苦手な相手を攻略するトレーニング

●第２章 「聞き方」を変えれば結果が変わる

●第３章 結果に違いを作る、賢い「聞き方」の基本

●第４章 賢い「聞き方」の実践1 反応力を鍛える

●第５章 賢い「聞き方」の実践2 深掘り力を鍛える

●第６章 賢い「聞き方」の実践3 展開力を鍛える

●第７章 賢い「聞き方」を成長ツールに使う

■著者　福島章
元気を出す営業開発コンサルタント、人材開発トレーナー
株式会社ディ・フォース・インターナショナル代表取締役
ビジネス・キャンプ 認定ナビゲーター
次世代営業研究会 主宰

ビジネスベーシック「超解」シリーズ、第６弾。

個人指導１０００人の経験から
心理学的アプローチで最大限の力を発揮する


―――

■話し方が変わると人生が変わる
私は、ＭＢＡや心理カウンセラーの資格保持者として、
これまで１０００人を超える経営者やリーダーの方々に話し方を指導してきました。
その大半は、上場企業の経営者や中小企業の役員、仕業など第一線で活躍する方です。

既に一定の成功を収めた方が、なぜ改めて話し方を学ぶのでしょうか。
それは、【話し方が変わると人が動いてくれる】ことを、
過去の経験かで知っているからです。
話し方・伝え方によって、周囲の人の動き方は変わり、
仕事の結果も変わってきます。
（はじめにから引用）

―――

本書には、人に動いてもらえる話し方の基本から、
しっかり身に付けるためのトレーニング法まで書かれています。


特に覚えていただきたい重要なポイントは
『序論』⇒『本論』⇒『序論』のテクニックです。

この方程式を一度、身に付ければ原稿を暗記しなくても何分でもスピーチができ、
いつでも、どこでも、人前であがらずに話せ相手に動いてもらえることができます。

本書があなたの人生を変える一助になれば幸いです。


■目次

●第１章 ビジネスで成功する話し方の基本を押さえる
・人に動いてもらえる話し方の基本型
・会話は後攻を選べば楽になる
・話がブレないためにも目的を持つ
・ストーリー仕立てで五感に訴える
・あがり症の３つの原因をつかんで克服する
・ポジティブトークで相手の心を動かす
・コラム１　基本を固めるレッスン１、２、３

●第２章 人前でもあがらずに話せる技術
・「あがり症」克服は心技体が大切
・頭が真っ白にならない、さまざまな方法
・手足が震えない！　プロが使うテクニック
・場数のバ数は大きな違い
・目的と手段を間違えなければ誰でも話せる
・ルーティンで緊張をほぐしリズムをつかむ
・手抜きで「あがり症」を克服する
・コラム２　あがらず話すレッスン１、２、３

●第３章 人に動いてもらえる伝え方

●第４章 本番で成果を出すプロの話し方

●第５章 話し方が変わればコミュニケーションも変わる

■著者　堀内裕一朗
L&Dコミュニケーションズ株式会社　代表取締役社長
NPOビジネスコミュニケーション協会　代表理事
愛知東邦大学　非常勤講師「コミュニケーション技能」
MBA（経営学修士）・産業カウンセラー

決算書が苦手という方は多い。
なぜか……というところから本企画はスタートしました。

●すべて理解しようとするから難しいのでは

●確認する箇所は最低限にできないか

●道具とするためにどうしたらいいのか

●(決算書が)わかると、どんなご褒美がもらえるのか

基本と実践を直結させる方法はないのかという無理難題を
すべて著者の方に答えていただきました。

これからの会社経営は、売上より利益、利益よりお金(キャッシュフロー)を考えることが非常に重要になります。
それには、決算書を読んで「お金の動き」をつかみ、
決算書を使って「いかにお金を増やすか？」を考えなくてはなりません。

「会社をつぶさないための決算書の読み方」
「いかに経営効率をあげ、お金の流れをよくするか」……


■目次
ポイント [図解]決算書のつながりを知ろう

第１章 会社の数字、４つのポイントを押さえれば十分
第２章 損益計算書で会社の業績をのぞいてみよう
第３章 損益計算書でお金の流れを理解する
第４章 貸借対照表で会社のフトコロ事情をのぞく
第５章 ４つのポイントで実際に見てみよう
<参考>その他の財務諸表はさらりと流す

■著者　福岡雄吉郎
■監修　井上和弘