無理難題もどんと来い！ 実例から学ぶ対応術 あらゆる業界のさまざまな場面で種々雑多なクレームがあります。 企業では、お客様からのクレームを情報源と捉え、上手に対応することで顧客満足（CS)につなげ、 新たなファンを生み出すチャンスとポジティブに考えるところが増えています。 一方で、実際の現場ではマニュアルだけでは対応できない、 理不尽なクレーム、悪質なクレームも少なくありません。 恫喝されたり、激しい言葉で責め立てられ、パニックを起こしてしまったり、 初期対応がこじれ、大問題へと発展してしまうケースもあります。 しかし、どんなクレームにも対応には原理原則があります。 本書では、さまざまなシーンで起こったクレーム事例を取り上げながら、 それぞれの解決策をわかりやすく示し、実践的なクレーム対応のノウハウを紹介していきます。 ▼目次 Chapter1　デパートや量販店で見た！　普通のおばさんがクレーマーに豹変する瞬間 ･子どもは育つ！　クレーマーも育つ？ ･ペットフードで食中毒！？　ペットクレーマーの恐怖 ･海外からの連絡。スーツケースが壊れた！　他 Chapter2　怒鳴る、喚く、泣き出す……メーカーやTV局などへのクレーム ･困ったオタクの思い込み　クレームは笑ってられないゾ ･彼女にふられたのは、スニーカーのせいじゃない！！ ･返品といっても、空っぽのものは無理ですよ！　他 Chapter3　あまりにも理不尽！　レストラン＆食堂などへのモーレツクレーム ･お客様の責任だけど、メーカーにも責任がある？？ ･思い出いっぱいのスーツが色落ちしてしまった。 ･焦げた肉だから、お金は払えません！！　他 Chapter4　ご近所、暴力団まがいなどのクレーマー ･えぇえぇぇぇ！　ビールのグラスで凍傷！？ ･限定販売！　妊娠中だから2人分ちょうだいね ･連日のクレーム！　ただ話したいだけなのか！？　他 Chapter5　教えます！　クレーマー対策お役立ち情報 ･上手なクレーム対応の原則　他

ビジネスメールでもう恥はかかない! 知らないと損する社会人の常識 いまや誰もが手軽にビジネスで利用しているメール。 でも、実際はその書き方や送り方やマナーなど、見よう見まねであったり自己流だったりしませんか？ 実は、メールに不安を持っている人は少なくありません。 ビジネスメールは、電話と同様に相手を不快にさせないというだけでなく、 自分の仕事を有利に進めるための武器にもなるのです。 本書では、メールの基本的なマナーをはじめ、 実際のビジネス現場で役立つテクニックやポイントなどをわかりやすく解説しています。 ビジネスパーソンとして成功を収めるためにも、本書を参考にメールの達人を目指しましょう。 ▼目次 ライバルに差をつける達人テクニック ･宛先には敬称を使ったほうがいい？ ･相手には必ずメールを開かせる件名のつけ方とは？ ･あなたの名前を忘れさせないテクニックとは？　他 こんなときどうする！　達人実践テクニック ･書きかけのメールを送ってしまったら？ ･メールの返信を忘れてしまったら？ ･得意先を怒らせてしまったときは？　他 今すぐ使えるフレーズ集 ･書き出しの挨拶 ･社内メールでの挨拶　さまざまなシーンでの書き出し ･お願いのフレーズ　他 Outlook実践便利テクニック ･送信で役立つテクニック ･受信で役立つテクニック ･Outlookをさらに使いこなすテクニック

ファイナンシャルプランナーが指南 独身女のお金の不安を解消！ “独女”という言葉が一般的になってから、はや数年。 女性が結婚をせずに生きていくという姿は、決して珍しいものではなくなっています。 最新の国勢調査のデータに拠れば、20代後半の女性の未婚率は約6割と晩婚化はすでに一般化し、 30台前半でも約1/3の女性が未婚のまま、そして50代でも1割弱の女性が未婚なのです。 「このまま結婚できないのかも」 「ずっと独りのままだったらどうしよう」 と不安を抱いている独女の方も多いのではないでしょうか。 本書では「独女でいることのリスク」と「リスクに対する対処法」と 「リスク回避をする準備・対策」が書かれています。 この先どんな人生を歩んでいくにしろ、 一人で生きるための術を身に着けて損なことはありません。 もし結婚したとしても、本書で学んだ知識は必ずこの先の人生で役に立つはずです。 また、この時代を強く生き抜く術を身に着けるためにもこの本はきっと力になるでしょう。 ▼目次 はじめに 第一章　独身で居続けることと仕事の話 第二章　独りで住んでいく家の話 第三章　自分らしい生活をするためのお金の話 第四章　誰も逃げられない自分自身の老いの話 第五章　老いていく親、そして介護の話 第六章　もしかしたら結婚するかもしれない話 最後に

―愚者は経験に学び、賢者は歴史に学ぶ 世界史上の人物で知るリーダーシップ論 歴史には数多くの教訓が詰まっています。 なぜ、ある国は栄え、別の国は滅びたのか。 なぜ、ある国が勝利し、別の国が敗れ去ったのか。 歴史を学んだ者だけが、そのおぼろげな境界線を感じ取ることができるのです。 歴史まさに人生における学びの宝庫。 本書ではそんな歴史上の人物の“なぜ”に重点を置き、 歴史の転換点となった出来事を実現できた理由（あるいは実現できなかった理由）を解説します。 ▼目次 Episode1：イタリア誕生秘話！ 祖国を生んだ3人の男 ・ジュゼッペ・マッツィーニ（ローマ共和国→イタリア王国） ・ジュゼッペ・ガリバルディ（ローマ共和国→イタリア王国） ・カミッロ・カヴール（サルデーニャ王国→イタリア王国） ・イタリア統一の三傑に学ぶ！　集団を動かす3つの要素 column1：ナポレオン・ボナパルトに学ぶ！ ・集団心理の傾向 column2：ミハイル・クトゥーゾフに学ぶ！ ・弱者の戦術 Episode2：実力による伝統の打破！ プロイセンのドイツ統一 ・オットー・フォン・ビスマルク（プロイセン王国→ドイツ帝国） ・オットー・フォン・ビスマルクに学ぶ！　リアリズムの本質 column3：シャジャル・アッドゥッルに学ぶ！ ・下剋上の精神 column4：ハンニバル・バルカに学ぶ！ ・組織運営の原則 Episode3：古代ローマ帝国の生存戦略 ・コンスタンティヌス1世（ローマ帝国） ・コンスタンティヌス1世に学ぶ！　最強の目標達成術 ▼著者情報 橘　龍介(たちばな　りゅうすけ) 1986年9月17日生まれ。東京都三鷹市牟礼出身。 2011年まで大手学習塾で大学受験生を対象に世界史、日本史、政治経済、英語、現代文を指導。 その後、ウェブ記事のライターとして働く傍ら、歴史、政治経済、語学の研究活動を行っている。 共著に『世界帝王事典』（新紀元社）、単著に『真田丸の夢』『世界一わかりやすい孫子の兵法』 『魔法少女と学ぶ！』シリーズ（Impress QuickBooks）など。

英語を話せる日本人は、昔と比べて増えてはいますが、まだビジネスでネイティブと対等に意見交換をできる人は少ないです。理由の一つに、文法や単語、決まり文句などを暗記していないことが挙げられます。ビジネスの電話の場合でも、業務上の簡単な会話であれば決まり文句を覚えるだけで事足ります。本書で紹介しているフレーズを暗記すれば、突然の電話英会話でも困ることはほぼありません!しかもどれも中学校で習うレベルの単語で事足りるのです。電話英会話アレルギーを克服しませんか?