『サービス、雑誌を除く(実用、マンガ（漫画）)』の電子書籍一覧

ブラックな会社に勤め、疲労困憊の日々を過ごす会社員・中野。
そんなある日、帰宅した彼を待っていたのは温かな食事…そして、それを作る謎の幼女だった。
手慣れた料理の腕前、幼女とは思えない古風な話し方…なんと彼女の正体は齢800歳の狐っ娘！
家事も料理もお手の物、彼女ならではの特別サービス(!?）で疲れた現代社会人を「存分に甘やかしてくれよう！」

「プロフェッショナル・ファーム」を標榜するマッキンゼーは、業務ごとにチームを形成する。そして組織内でチームを形成する仕組みは、市場モデルを用いている。つまり、クライアント・ワークごとに最適なメンバーが集められるのだ。この仕組みを支えるのは、個々の人材の特性であろう。その採用基準は、論理的な思考ができる頭脳明晰さというより、リーダーシップの総量だという。そしてチームのメンバーすべてがリーダーシップを発揮することを求めるのがマッキンゼー流である。そこには、リーダーとフォロアーの違いはほとんどない。マッキンゼーの元採用マネジャーで『採用基準』の著者が最強チームのつくり方を明かす。【主な項目】・チーム・システムによって運営される組織・すべての人事プロセスで問われるチーム意識・社内労働市場によって組成されるクライアント・チーム・インターナル・チームの役割・最強チームの条件１：コンフリクトを恐れない活発な議論が行える条件が整っていること・最強チームの条件２：メンバー全員がリーダーシップを持っていること

どの企業にもある「トレード・オフ」を解決するには？
従来の「バランスを取る」「一方を選択する」ではない第3の道がある。

・「服を買いに行く時間がない vs. 様々な服から選びたい」を解消――エアークローゼット
・「コスパの良い宿泊 vs. 運営コストを下げたい」を解消――スーパーホテル
・「混んでる電車は避けたい vs. 目的地に早く着きたい」を解消――西武鉄道
・「物を安く運びたい vs. トラックの稼働率を上げたい」を解消――ラクスル

競争戦略、ビジネスモデル研究で定評ある著者が、多くの事例を踏まえて、解決策を提示する。


【目次】

第１章　トレード・オフを解決してきた事例
　１　３つのトレード・オフを解決したエアークローゼット
　２　コストと正確性を両立したプロネクサス
　３　トレード・オフを解決した古典的事例（１）――ヤマト運輸の宅急便　……etc.

第２章　トレード・オフとは
　１　トレード・オフとは
　２　ビジネス書に見るトレード・オフ
　３　バランスと選択の難しさ　……etc.

第３章　トレード・オフをトレード・オンにしたケース
　１　顧客と企業の間にあるトレード・オフを解決した事例
　２　企業内にあるトレード・オフを解決した事例
　３　顧客内におけるトレード・オフ

第４章　トレード・オフの解決方法
　１　一般解を探索する
　２　トレード・オンにする一般解
　３　トレード・オンにする方法（１）――ずらす……etc.

第５章　トレード・オフと経営
　１　他社事例にヒントを求める
　２　トレード・オフはビジネスチャンス
　３　トレード・オフは新規参入者のチャンス　……etc.

本書では「ホスピタリティの世界」を個人／会社・組織／社会という3つの視点から体系的に解説し、ホスピタリティの本質を深く、やさしく解き明かします。JALが全国の大学で実施している「ホスピタリティ・マネジメント講座」を基に作成されました。前著「やさしく学ぶエアライン・ビジネスの世界」と同様にイラストや写真を多用し、親しみやすい紙面で、専門知識がない方でも直感的に学び、理解できるよう工夫されています。これからの時代にホスピタリティがもたらす新たな可能性について考えるきっかけを提供する一冊です。

「おもてなし」を身につけるために必要だったのは「考え方」だった！！　その「気づかい」、なぜそうしたのか説明できますか？　気持ちの体現を再現可能な力へ変える！　「おもてなし」を身につけられる決定本！　説明ができると、こんなに便利！　●「部下／後輩の気がつかえてない」を客観的、論理的に指導できる　●おもてなし疲れしてしまう理由がわかるから、素の自分の時間が作れる　元皇室フライト乗務員だからこそ伝えられる、「おもてなし」の本当の身につけ方。

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様々な分野で活躍する女性企業家達の「成功へのビジネスモデル書」第4号！
今回はコロナ禍の3年間で「知恵」や「創造力」を最大限に遣い、ピンチをチャンスに変えてきた全国の優秀な経営者達総勢67名を紹介。ビジネスヒントが散りばめられた本書は、あなたが目指す未来への一歩を踏み出せる一冊です。

風の時代に活躍する「エクセレントWOMAN」

〈Cover ＆ Special 対談〉
賀来千香子（女優）×道端泰代（株式会社アジアビジネストラスト代表取締役）
「好きなことに向ける情熱は人を輝かせる一番のエネルギー」
〈Special 対談〉
木村麻子（日本商工会議所青年部会長）×道端泰代
「自ら行動し、進化することで『ニューノーマルの時代』を創る！」

〈総勢67名の企業家にInterview〉
・年商10億円以上！優れた女性経営者に聞く成功の法則
・第一線で活躍する企業家たちのピンチをチャンスに変えたとき


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あなたも“指名される側”で働きませんか？
ターゲット、コンセプト、カリキュラムから集客、オフ会運営、事業拡大まで徹底解説！

「好きなことを仕事にする」人が増えています。
また、消費者が信頼できる個人に、仕事やサービスを依頼する「指名経済」も浸透し、
ファンを基盤にして売上や価値を向上させるビジネスも広まっています。
動画、SNS、AIの普及で、１億総クリエイター時代とも言える日も来るかもしれません。
本書は、フリーランスやクリエイターの事業をサポートする企業、MOSH（モッシュ）代表が書いた
オンラインスクールで「売れ続けている人」のエッセンスをまとめた１冊です。

MOSHのもとで、年商５億売り上げる英語講師、パン作りのオンラインレッスンで年商５０００万、
サブスク型オンラインフィットネスで年商４億円などなど、ぞくぞくと「稼ぐクリエイター」が育ってきています。
本書では、「指名され続ける」彼らクリエイターたちに共通するポイントを抽出。
無名から年商数千万円～億円へと成功したMOSHに集まる８万人超のリアルな成功データを散りばめて、
延べ240万件の購買データから「誰から何を買っているのか」を解明。
コンテンツ作りから、集客、SNS運用、顧客との関係づくりまで「オンライン講師」として
稼ぐための知識とメンタルを網羅的に解説する１冊です。

重要文化財・東京駅丸の内駅舎の中に、数々のアワードに輝く、百余年の歴史を誇る名門ホテルあり！　お客様に愛される驚異のリピーター率の理由、唯一無二のおもてなしの秘密に迫る初の本。

東京駅から山形県の新庄駅までを約3時間半で結ぶ、山形新幹線「つばさ」。その新幹線には、未だ破られぬ驚異の売上記録を持つ、伝説の車内販売員がいた。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・販売員の一日の平均売上7万円→彼女は50万円!
・全線区で3名しかいないチーフインストラクターに、史上最年少で昇進
・26歳にして、部下の数は1300名
・編み出した仕事術が各メディアで絶賛
・退職後、セミナー講師として全国を飛び回り、講演回数は年間200回
　しかし、そんな販売のカリスマとして知られる著者にも、悩み、落ちこぼれ、コギャルのプータローだった時代があった。そんな彼女が売上日本一の車内販売員になれた背景には、仕事の意味を考え抜き、絶えざる工夫を重ねたことがあった。モノではなくストーリーを売る、声を掛けられやすい雰囲気をつくる、必殺技を生み出す、商品を買わなくてもいいと思わせる……。商品販売のコツから接客の心構え、部下への指導法まで、マニュアルを学び、マニュアルを超えた仕事術が満載。さらに著者自身の経験や仕事生活で得たさまざまな「気づき」には、仕事や人生を乗り切っていくうえでのヒントが詰まっている。

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上達のベースとなる技術、勝つための実戦的スキルを写真と図版でわかりやすく解説。もっとうまくなりたい、強くなりたいと思っている選手、そんな選手を支える指導者に贈る、進化へのヒント&コツが詰まった一冊です！
◾️主な掲載内容
・基本テクニック
ラケットの握り方／基本の構え方／フォアハンド／バックハンド／ボールの回転の基本／フットワーク／切り替え練習／ランダム練習／ツッツキ／回転をかける感覚が身につく練習法 ほか

・応用テクニック
ドライブ／ループドライブとスピードドライブ／スマッシュ／ブロック／フリック／ストップ／チキータ／逆チキータ ほか

・サービスの極意
サービスを構成する８つの要素／巻き込みサービス／上回転に見える下回転ロングサービス／下回転に見えるナックルショートサービス／下回転に見える上回転サービス／高速ナックルロングサービス／しゃがみ込み横上回転サービス ほか

・強くなる練習法
初・中級者でミスが多い展開の克服／おすすめパターン練習／ラリー強化練習メニュー／強くなる練習の考え方／初・中級者のための戦術&メンタル ほか

※この電子書籍は固定レイアウト型で配信されております。固定レイアウト型は文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。

この本では、様々なサイバーセキュリティに対応する手段を、実際に体験しながら学びます。
プラットフォーム「Blue Team Labs Online」（BTLO）を用いて、ハンズオン形式で解説を行っていきます。これにより、必要な環境準備の障壁を減らし、誰もがサイバーセキュリティの楽しさを感じるとともに、対抗手段の知識を得ることができます。

6つのシナリオを通して、サイバーセキュリティの最前線に挑戦しましょう！

※カバー画像が異なる場合があります。

「人前で話すのが苦手」
「初対面の人と話すと緊張する」
「相手にうまく伝わっているか不安」
…そんなあなたも、もう安心！
誰でもできる話をおもしろくするコツを紹介します。
これで「会議」「交渉」「プレゼン」「テレワーク」での
“話がつまらない”がなくなります！

【この本を読めばこんなことが……】
▼交渉やプレゼンがスムーズにできるようになります
▼苦手な会議や打ち合わせでも存在感を示せるようになります
▼人を巻き込んで仲間を増やすことが楽になります
▼むやみに人に嫌われたり、怒られたりすることがなくなります
▼面倒な人付き合いが円滑になります

恋愛、SNS、テレワーク、営業、プレゼン、会議
どんな場面でも誰が相手でも使えます。

********************
自分が口ベタだと思っている人、人前で話すのが苦手な人、
ウケるネタなんて持っていないという人も、ご安心ください！
「話がつまらない」をなくすには、具体的にどうすればいいのか。
そのポイントを「誰でもできる、話をおもしろくする52のコツ」としてまとめました。
この本に書いたことは、物静かな人が明るく振る舞うよりも、
鉄板ネタをいくつも仕込んでおくよりも、はるかに簡単です。
52のうちいくつかを実践できるだけで、あなたの印象はガラッと変わります。
全部マスターすれば、まさに無敵。
仕事もプライベートも人間関係が楽になり、
人生がずっと生きやすくなるでしょう。

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【夢と魔法の病院で行われるケアとは？】
「あなたがしているのは看護じゃなくて業務でしょ？」そう言われた主人公の榛葉（しんば）が、夢と魔法の国の病院で気づいたこととは……。トゥーンタウンの向こう側にある病院を舞台に繰り広げられるナースのケアと成長の物語。

We Create Happiness！（すべてのゲストに幸福感をお届けする）。これはディズニーランドの基本理念であり、「おもてなし」のテーマである。ただ、この理念は、ゲストに対してだけ向けられるものではない。会社がキャストをもてなし、キャストがキャストをもてなし、そして、ゲストがキャストをもてなす。そして、このおもてなしの根本にある精神は、「ありがとう」という感謝の気持ちである。キャストがゲストに感謝し、ゲストがキャストに感謝する。また、キャスト同士も感謝し合い、上司が部下に感謝する。こうした感謝の連鎖、ありがとうの連鎖がディズニーランドの幸福感を育んでいるのである。本書では、ディズニーランドのキャストがどのようにして「本当のおもてなし」を学んでいくのかを、「ありがとう」にまつわる３篇の感動物語を通して紹介します。

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本書は、ディズニーランドを舞台に、キャストたちによって繰り広げられる感動物語。

リピート率９割以上を誇り、日本でいちばん顧客満足度が高いと言われるディズニーランド。その秘密は、実は「しごとの神様」が握っていた。本書はキャストとゲストの交流を描いた４つの感動物語からディズニーの奇跡のおもてなし、その極意を紹介する。

本書に収録されているのは、「オレンジ色のラブレター」「迷子の良心」「色あせたチケット」「希望のかけ橋」の４つの物語。どれも感動的で、ディズニーの魔法に満ちあふれた物語だ。

物語を通して、夢と感動で満ちあふれ、多くの顧客を魅了してやまないディズニーランドの秘密が明らかになると共に、「働くとは？」「夢とは？」「人生とは？」など、10代を中心とするヤングアダルト世代に「働くことや幸せの本当の意味」を問いかける。

※カバー画像が異なる場合があります。

「作れば売れる時代は終わった」といわれる。果してそうであろうか？　世の中には、ホームランを放つ企業もあれば、ヒットを続出している企業も少なくない。問題は、従来の商品企画や販売企画のやり方では通用しなくなったということだ。では、消費者の価値観多様化の時代といわれる現代、どうすれば成功を手中におさめることができるのか？　著者は、「その秘訣は、たった二つの原則“苦情法”と“着眼法”に尽きる」と喝破する。ヒット率100％の会社の貴重な実例を、数多く具体的に挙げながら、「こうすれば必ず売れる！」と信念と情熱をこめて説き明かす、これは他に類のない商売指南書である。

思いつきやアイデアだけで勝負できる「売れる時代」は終わった！　「売れない時代」を迎えた今こそ、「成功するアイデア」と「失敗するアイデア」を見分ける「判断力」の有無が問われてくる。長年“商売上手の研究”に携わってきた著者が、その二大秘訣＝「苦情法」と「着眼法」をもとに、お客の気持ちをつかむ近道――すなわち、売れるポイントを見抜き、ヒット率100％を生み出すコツの数々を開陳する。実践的マーケティングのバイブル的好著。

数多くの皇室・政治家・VIPのフライトを担当し、CS（顧客満足）表彰を受けたこともある著者が、本当に仕事ができる人、真の一流の人は、他人のどんな点に着目しているか、そして、そういう人の眼鏡に適うためにはどんな振る舞いをすべきか、接客のプロの視点から解き明かす。

今、テーマパーク業界でコンサルタントとして活躍する著者の松本公一さんは、この時代に必要な「価値提供ビジネス」を提案します。
かつて松本さんはテーマパーク開発やアトラクションなどの企画制作の現場にいました。
日米のテーマパークはコロナ禍からＶ字回復し、2023年に過去最高益を記録。
世界中でも開発計画が進んでいます。

●なぜ私たちはテーマパークに何度も行きたくなるのか？
●どうしたらゲストの気持ちになってアイデアを発想できるのか？
●ゲストの心をつかみ、選んでもらうにはどうすればいいか？

この疑問はテーマパークに限りません。ビジネスに共通する課題です。
「これからの時代は、心を充足する価値あるものを具現化するビジネス＝『価値提供ビジネス』が、より拡大していかなくてはなりません。たとえば、今後の日本は少子高齢化の中、観光や娯楽産業をはじめ、世界にも発信できる魅力的なモノやコトの開拓が求められています」（本書より）
コスパやタイパとは対極の価値で、松本さんの本業で言えば、感動させてくれるテーマパークなら、人は喜んでお金を払い何度も来るということ。
松本さんの感動を生み出す「価値提供ビジネス」の現場の哲学の一端を紹介――。

●最高益をたたき出すテーマパークに共通する「物語の力」を、ビジネスに活用。
●テーマパークは、値下げしたらゲストが激減、値上げしたら殺到する。
●ロングランアトラクション「からだのひみつ大冒険」は最初の口コミがきっかけだった。
●アメリカのレジェンドの「見ているか見ていないかは天と地ほども違う」の一言が、仕事の成長の土台になった。
●ゲスト目線になるためにはゲストの目の前でなく、隣に座ってみる。
●小さな会社で最大の力をひきだす原動力になった「今からやろう会議」。
●人気のテーマパークや超ロングセラー絵本に共通する「プラス１のサービス精神」。ほか。

本書は成功と成長が手に入れる1冊です。

「買いたい!」は、作れる!

顧客を持つ、営業の方・店舗経営者・個人事業主・セミナー集客に携わる全ての方へ。

「売れない」
「ノルマがきつい」
「売上をあげる方法が知りたい」
そんな悩みを抱く方に、足りないもの―。

それは、たったひとつ!

“お客さまが求めているものは、商品そのものではなく、
5つの感情である"ことに気づくこと。


ここで質問です。

あなたのお客さまは、あなたをどの営業マンより贔屓にしてくれますか
あなたのお客さまは、あなたを営業マン以前に友達のように接してくれますか
あなたのお客さまは、あなたとの繋がりを、喜んでくれていますか

もし、これらが満たされていなければ、
売上を上げる苦しみは『一生』つきまといます。

そんな苦しい売り込みはもうやめましょう。
なぜなら、たった「5つの感情づくり」ですべて解決するからです。

15,000人の顧客心理を研究し尽くして作られた
“感情マトリクス"と顧客心理の作り方――

これは、だれにでもできる、「愛される」感情集客術。
この一冊で、一生、楽になってみませんか。

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◆3400人の家を整えたプロが教える、だれでも片づくメソッドを大公開
開始1分で満席になるほど大人気の片づけサービスで、普段は有料提供している「片づけメソッド」を一挙公開します。

□まず「捨てる」から始めなくてOK
□実際に片づける手間は最小限
□ノートさえあれば、外出先でも・隙間時間でも片づけが進む！
□頭の整理から始めるので、リバウンドなし

など、忙しい人や片づけが苦手な人にこそぴったりの片づけ方法です。
理想の暮らしを目指して、この本とともに、その一歩を踏み出してみませんか？

※電子版のご注意※
・巻末に「【特別付録】片づけノート」を収録しております、なお電子版では書き込みは出来ません。
・「【特別付録】片づけノート」の一部は掲載のQR（またはURL）より、ノート中ページのpdfがダウンロードできます。プリントアウトなどしてご利用ください。［QRは別端末で読み取るなどして下さい、ダウンロードにはパソコンやスマートフォンなど、インターネットに接続された端末が必要です（通信費はお客様のご負担となります）。］


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同じモノを売っているはずなのに、売れる人と売れない人に大きな差が出るのはなぜか？その理由は経験やノウハウではなく「考え方」にあります。

世の中にマーケティング理論や営業ノウハウは溢れています。「この場合はこうすればうまくいく」など、書籍や研修等で学び、実践している方も多いことでしょう。
しかし、お客様にはいろんな方がいます。型通りのやり方で売れることもありますが、残念ながら売れないケースも多々あります。

本書では、小手先のテクニックやノウハウではなく、モノを売れる人が共通して持っている「考え方」を伝授します。
そもそも対面が苦手、何から話していいかわからない、といったお悩みをお持ちの方はぜひ本書の「売れる考え方」をインストールすることからチャレンジしてみてください。
【目次】
はじめに
第１条　顧客の視点でとらえる
第２条　売るのではなく欲しいと思ってもらう
第３条　お客様は嘘をつくことを理解する
第４条　売れない理由から逃げない
第５条　自信を持ってモノを売る
第６条　抽象的に物事をとらえる
第７条　長いスパンで考える
おわりに

【電子版のご注意事項】

※一部の記事、画像、広告、付録が含まれていない、または画像が修正されている場合があります。

※応募券、ハガキなどはご利用いただけません。

※掲載時の商品やサービスは、時間の経過にともない提供が終了している場合があります。

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以上、あらかじめご了承の上お楽しみください。





認知症は現代の医学では、残念ながら進行を止めることはできません。

しかしながら、認知症患者であっても周囲の環境の整っていれば、

喜びや楽しみを体感でき、病状の進行を遅らせたり、改善させたりすることは可能です。



認知症の方は、長い人生の中で培われてきた「知識」「動作」などを、

必要な場面で「忘れているだけ」なのです。



モンテッソーリケアの基本理念は、その方の本来持たれている能力を最大限に

発揮できるようにサポートすることにあります。



ご利用者の「時間の流れ」と「空気」を大切にして、

ご利用者がいつでも「選択」できる環境を整えておくこと。

自分の好きなことへの達成感や充実感を感じてもらい、

自信へと繋げていくことが、モンテッソーリケアの本質です。



本書では「モンテッソーリ教育」のメソッドを「認知症ケア」として組み合わせた、

独自の介護ケア「モンテッソーリケア」の基本と実例を

マンガでわかりやすく展開します。



認知症ケアに関心を持つご家族をはじめ、

介護分野で働く介護士や介護スタッフに向けて、

「モンテッソーリケア」の具体的な介護方法や

その効果や魅力をお届けします。



【構成】

●プロローグ：モンテッソーリ教育との出会い

●1章：モンテッソーリ教育を介護の現場へ

●2章：モンテッソーリケアのメソッド

●3章：モンテッソーリケアでここまで変わった実例集

●4章：モンテッソーリケア実践のポイント

●エピローグ：よりよい介護に向けて





和氣 伸吉（ワケノブヨシ）：株式会社メゾネットホールディングス代表取締役。1975年、岡山県生まれ。1997年に株式会社メゾネットを設立、代表取締役に就任。2003年より、グループホーム「星の家」の運営を開始する。幼児教育で知られる「モンテッソーリ教育」の考え方を認知症高齢者介護に応用した「モンテッソーリケア」を考案し、介護現場に導入。岡山県内7か所でグループホームを中心に、デイサービスセンターやフィットネスデイサービスなどを展開。利用者の尊厳と暮らしを守るための取り組みを続けている。



深謝（ミシャ）：高校卒業時に漫画家を諦め、大卒後、福祉現場で28年勤続。漫画への渇望が抑えきれなくなり、50歳で早期退職し、2021年4月漫画専門学校へ入学し、漫画家の道へ。フジテレビ系ドラマ『SUPER RICH』（2021年10～12月放送）の劇中マンガ・ポスター等の作画を担当。コミックエッセイ「53歳でクアッド介護、始まっちゃいました」「アルファポリス漫画大賞春の陣」1位獲得（2024年4月）

マーケティング、サービス、人材育成、経営哲学…。
１杯のコーヒーから唯一無二の「スタバ」をつくりあげたエッセンスがわかる！

元スターバックスコーヒージャパンCEO 岩田松雄氏推薦!
時代が変わっても人を惹きつけ、成功し続けるヒミツとは？

日本だけで1500店舗以上を展開し、競争の激しい飲食サービス業界のなかでも唯一無二の存在として常に話題を集め、高いブランドを保ち続けているスターバックス。
本書では、スターバックス本社の元マーケティング担当である著者が、社内で文書化されずに、社員の間で暗黙の知見として言い伝えられてきた46のルールを紹介していく。

・理念をどうやって末端の店舗まで行き渡らせたのか?
・長く人を惹きつけるブランドは、どのようにつくられたのか?
・熱意ある従業員は、どのようにして育成されたのか?

本書を読めば、その秘密の一端に触れることができるでしょう。

※本書は、2007年刊行『スターバックスに学べ! 』、2014年刊行『スターバックスはなぜ値下げもテレビCMもしないのに強いブランドでいられるのか?』を改題、再編集し、デザインを一新した新装版です。

「私がCEOを務めていたスターバックスという会社は、日本だけでも1000店舗、従業員2万2000人を超える大企業となった現在も、お客様に特別なスターバックス体験を提供するというミッションを、経営者から従業員の一人ひとりまでが共有し、高いブランドを保ち続けています。
そんなスターバックスをつくっている経営哲学、独特の社内文化、長く人を惹きつけるブランディング、値引きやテレビCMに頼らないマーケティング戦略、人事に対する独自の考え方など、この本には、スターバックスのエッセンスが詰まっています。
価格競争に巻き込まれて苦しんでいるサービス業の方はもちろん、さまざまな業種の経営者や若いビジネスパーソンの方にも、ご自身のビジネスを見つめなおすヒントとなると思います。
ぜひご一読をお薦めします。」

(株)リーダーシップ・コンサルティング 代表 岩田松雄

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話題のあの自販機が本になりました.
ＮＨＫ『ドキュメント７２時間　～秋田 真冬の自販機の前で～』（２０１５年）

ベストセラー『バスが来ましたよ』（アリス館）由美村嬉々氏 最新刊！
メディアでも数々紹介され続けている、あの“うどん・そば自販機”がついに絵本に！


【あらすじ】
海の見えるその町にぽんこつの自販機がありました。
そのぽんこつ自販機には、毎日毎日たくさんの人が訪れます。
散歩途中の親子、デート中の恋人たち、仕事中の運転手さん、悩みを抱えた社長さん。
彼らはぽんこつ自販機がつくったあたたかーいうどん、そばを食べながら
いろいろな話をし、笑い、悩み、考えて、また自分たちの場所に戻っていきます。
そんな日常が続くと思っていたある日、思ってもいなかったことが起きたのです―。

■文　由美村 嬉々（ゆみむら・きき）
三重県生まれ。作家・編集者・絵本カタリスト®・JPIC読書アドバイ ザー。
一般社団法人チャイルドロアクリエイト代表理事。
桐原書店、 朝日新聞社勤務後、フレーベル館に入社。
児童図書、保育図書の 編集者を経て、出版事業本部取締役をつとめた。
著書に、絵本『バ スが来ましたよ』(絵 松本春野／アリス館）等がある。

■絵　山本 久美子（やまもと・くみこ）
群馬県生まれ。多摩美術大学卒業。2003、2005年ボローニャ国際 絵本原画展入選。
絵本の仕事に『マルをさがして』『きんぎょ』(以 上、ひだまり舎)など。
日本児童出版美術家連盟会員。

なぜ、ユニクロはこのような企業価値創出力No.1の経営が実現できているのでしょうか。
おそらく、「創業者の柳井正さんがすごい」「柳井さんのカリスマ性によるものでは」と感じている人が多いのではないでしょうか。
ただ、同社で柳井さんに直接仕えていた（そして怒られまくった）私からすると、ユニクロの強さは柳井さんの強烈なカリスマによるトップダウンによるもののみではありません。むしろ、その真逆なところにあります。
特定の人に頼らない仕組みをつくって、事業を回す。それがユニクロの最大の強みであり、柳井さんが長年かけて取り組んできたことなのです――。（本書はじめにより）

※カバー画像が異なる場合があります。

【内容紹介】
やさしい英語でしっかり伝わる！
インバウンド対応のヒントも充実の、接客英語ハンドブック。

★覚えやすく、自然な英語表現
　実際にネイティブが使うシンプルで自然な言い回しを厳選。実践の場で取り入れやすい！

★レストラン～飲食店に特化
　接客の流れに沿って場面ごとにフレーズを掲載。お客様からよくある質問と解答例つき。

★インバウンドのお客様対応もカバー
　日本の心を伝えるフレーズ、地域別のお客様の特徴、プロモーションのヒントつき。

その他、付録リスト（和食の料理名、食材名、ベジタリアン、ヴィーガン、グルテンフリー関連の表現）も充実！

【もくじ】
Prologue　基本の接客フレーズ
Chapter 1　予約の電話対応
Chapter 2　アレルギー対応と特別なリクエスト
Chapter 3　メニュー紹介と提供サービス
Chapter 4　クレームとトラブル時の対応
Chapter 5　これで準備万端！ Q&A 30
Chapter 6　インバウンドのお客様に向けて
Appendix　付録　(1)食にまつわる知識と表現リスト　(2)お助けフレーズ

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採用担当者が高く評価したくなる自己アピールがサクサクまとまる

志望企業への転職を成功させるためには、
ライバルたちに負けない、あなたならではの自己アピールが必要です。

そのためには、経験や経歴をきちんと棚卸しするのに加えて、
「あなたが何者なのか」を整理する自己分析が大切です。

なぜなら、自己分析を怠ると、あなた自身を採用担当者に売り込むための
プレゼンが効果的にできないからです。

本書では、特別な経験がない人でも、その人ならではの
自己アピールを作成

序章 転職を成功させるために
第1章 転職ですぐに役立つ自己分析
第2章 自己分析を生かした履歴書・職務経歴書の作成法
第3章 アピール度が断然変わる自己分析を生かした面接回答術
第4章 自己分析で分かる自分に合う企業の見極め方

谷所 健一郎(やどころ・けんいちろう)
有限会社キャリアドメイン代表取締役。キャリアコンサルタント。キャリア・デベロップメント・アドバイザー（CDA）。株式会社綱八の人事部長として勤務後独立。
自らの転職経験と1万人以上の面接経験から、『マイナビ転職』での連載や、人事、転職関連の書籍を数多く執筆。
求職者向けセミナー、講演を精力的に行う。

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※お使いの端末で無料サンプルをお試しいただいた上でのご購入をお願いいたします。

※本書内容はカラーで制作されているため、カラー表示可能な端末での閲覧を推奨いたします

世はまさにコンビニ三国志時代！　覇権を争うのは、セブン-イレブン、ファミリーマート、ローソンの3社。各社はライバルに負けじとさまざまな施策を打ち出し、新たなサービスやアイテムが日々生み出されている。あふれる情報を整理し、かしこくオトクに買い物しよう！　ラジオライフのコンビニ攻略記事4年分をイッキ読み！

《主な内容》
●100均アイテム・無印良品・薬…何でも揃う！　ローソン研究白書
●これからはコンビニ産がトレンドになる!?　コンビニウエア最新カタログ
●どこでも買える身近なアイテムで災害に備える！　コンビニ防災グッズ研究
●人気フードのお得度を徹底検証！　定番商品コスパ比較
●カルビクッパや話題のスイーツもレンチンでOK！　コンビニ冷食進化論　など


本書は『月刊ラジオライフ』（毎月25日発売）に掲載された記事を電子版として再編集したものであり、記述は掲載当時の情報にもとづいています。そのため、価格・仕様が変更されていたり、販売・サービスが終了していたりする場合があります。なお、各記事の初出は以下のとおりです。記事中で参照ページが指定されている場合は、各特集内のページ数に対応しております。

・2024年４月号第１特集 コンビニの歩き方
・2023年４月号第１特集 コンビニ（得）探訪
・2022年４月号第１特集 コンビニ最得攻略
・2021年４月号第１特集 コンビニの真常識


一部記事や画像の削除等、紙版とは異なる場合があります。また、文字列のハイライトや検索、辞書の参照、引用などの機能は使用できません。

本書はあくまで報道の見地から「事実」を掲載したものです。「事実」を実際に行い、万が一事故やトラブルに巻き込まれた場合でも、小社および筆者は一切の責任を負いかねます。本書に掲載された情報の取り扱いはすべて自己責任で行ってください。

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。

知識ゼロ × 再現性ＭＡＸ！　動画プロモーションで売上を劇的にアップ！

■こんな人におすすめ
・自社商品の売り上げをアップさせたい
・自社サービスの魅力を伝えて多くの人を集客したい
・新卒や中途問わずに、よい人材を集めたい
・一般の人に自社を知ってもらい、企業ブランディング価値を高めたい
・お金をかけずに販促活動をしたい

■本書の内容
ビジネスシーンに特化したプロモーション用の動画制作をゼロから解説する書籍です。
「専門知識」
「商品販促」
「サービス集客」
「自社ブランディング」
という、すべての業種・業態に対応する動画ジャンルに分けて、
クオリティの高い動画を制作できる方法を説明。

第１章で動画市場の基本知識、
第２章で継続できる企画の作り方、
第３章で映像表現にこだわったシナリオの作成方法、
第４章で失敗しない撮影方法、
第５章と第６章では動画編集の基本ならびに応用を解説する章構成で、
それぞれプロフェッショナルが現場で使っている知識と
テクニックを一般の人向けにわかりやすく記載しました。

皆さんの動画制作のヒントとなるように、
第７章では動画プロモーションに成功している企業にインタビューも実施しました。
動画制作の“生の声”は皆さんのこれからの活動に必ず役立つはずです。


■目次

・第１章 中小企業で売上を上げる動画プロモーション

・第２章 視聴者に伝わるプロモーション動画の企画の作り方

・第３章 初心者でもできる！　プロモーション動画のシナリオの作り方

・第４章 １万円で揃える撮影機材でハイクオリティの撮影を目指す

・第５章 超簡単なのに効果抜群!みるみる上達する動画編集の基本

・第６章 プロっぽい動画が作れる!みるみる上達する動画編集の応用

・第７章 動画プロモーションの成功企業にINTERVIEW！

■著者　小笠原剛
株式会社いのしし 代表取締役社長。映像ディレクター。
1971年生まれ。1994年に株式会社日本テレビビデオに入社。
ビデオ事業部で、企業ビデオの制作を担当 して経験を積んだ後、
番組制作部に異動。朝の情報番組『ズームイン!! 朝!』を長年担当する。
2006年にアメリカ・ロサンゼルスに移住し、日本語放送局「UTB」に入社。
現地のコミュニティー番組や MLB、NBAなど アメリカのメジャースポーツの取材を幅広く担当。
2009年に帰国した後はフリーランスの映像ディレクターとして
NHK、TBS、テレビ朝日、テレビ東京など地上波民放各局の番組制作に携わる。
近年では動画コンサルティング業にも力を入れ、一般の人を対象に動画制作をサポートする活動をしている。

この『経営者は本を出そう』は、いつか本を出してみたいとお考えの経営者、士業、医師など、ビジネスオーナーに向けた本です。
　本書を書かせていただいた僕は、自費出版ナビゲーターの池田達郎と申します。大手出版社で書籍の編集や販売にかかわる仕事を長く経験してきました。
　経営者を含め、一般の方には出版社や編集者との伝手は滅多にありません。たとえ伝手があっても、その出版社が自費出版をしてくれるのかはわかりませんし、その出版社で自費出版を扱っているとしても、提示された金額が妥当なのかもわかりません。
　そして、本を出すときにどんなことに注意をすればいいか、教えてくれる人もいません。

　このように「本を出版する方法」が世の中にほとんど知られていません。だから、いざ「本を出しよう！」と思っても手が出せないのです。

　そこで僕は本を出したい経営者が出版社を探すために『出版の窓口』という無料相談サービスをはじめました。いざ出版社に自費出版を依頼したいと思っても、どの出版社がいくらで自費出版をしてくれるのかがわからなければ始まりません。そこで、相談者の希望にあわせて最適な出版社を無料で紹介する仕組みをつくったのです。

　この本は「すぐに本を出したい経営者」にそのノウハウをお伝えする実用書です。誰も教えてくれない秘訣がたくさん詰まっています。ぜひ「出版の実現」に向けて本書を徹底的に役立ててください。


【目次】
第１日目　自費出版で売上５倍の奇跡！
第２日目　商業出版と自費出版ってどう違うの？
第３日目　こんなにもある！　本を出すメリット９選
第４日目　出版を売上に直結させる方法
第５日目　業界の教科書を出そう！
第６日目　出版の目的は１つに絞ろう
第７日目　すぐに本を出すべき社長、出版するにはまだ早い社長
第８日目　有名出版社から出版しよう！
第９日目　自費出版の相場　大公開！
第１０日目　知らないと大後悔！　自費出版の落とし穴
第１１日目　本屋さんを宣伝場所にしよう！
第１２日目　創業物語は強力な武器になる
第１３日目　有名社長に会いに行こう！
第１４日目　出版社にわがままを言っていい！
第１５日目　出版疲れにご注意を！
第１６日目　出版直後は何をすればいい？
第１７日目　出版契約書、判子を押す前にこの質問してみて！
第１８日目　意外？　若くて勢いのある経営者は自伝を出そう！
第１９日目　献本は郵送するな！
第２０日目　原稿を面白くする唯一の方法、大公開！
第２１日目　本のタイトル、どうやってつければいい？
第２２日目　インタビューされてわかった「会社の強み」

みんなに公平、高い自由度、使いやすさ、わかりやすさ、高い安全性、小さな負担、広い空間……これがユニバーサルデザインの7原則といわれます。世界スタンダードになりつつあるユニバーサルデザインがどのようなモノや施設で、どのように生かされているのかを写真やイラストで紹介します。　［第1章］ユニバーサルデザインを知ろう！……ユニバーサルデザインの考え方／ユニバーサルデザインの7原則　他　［第2章］くらしのなかのユニバーサルデザイン……スイッチ／文房具／トランプ／時計／家電製品／台所／浴室／AIでもっと快適に　他　［第3章］まちなかのユニバーサルデザイン……「合理的配慮」を知ろう／見えないバリアをなくそう／だれもが楽しく遊べる公園／みんなが利用できる図書館　他　［第4章］心とコミュニケーションのユニバーサルデザイン……ひとめでわかるピクトグラム／外国人とも仲よくするために／LGBTって知っていますか？　他

日常に潜む、人を欺くためのデザイン。


「いつまで経っても終わらない退会手続き」「すでにチェックされているチェックボックス」……誰しもが経験したことがある苛立ちは、わざとデザインされていた。

「ダークパターン（ディセプティブパターン）」の名付け親であるハリー・ブリヌル氏が、欧米のさまざまな事例を紐解きながらその全貌と、国を挙げての規制強化、今後の展望を解説するデジタル時代のクリーンなユーザー体験への手引きとなる一冊です。

日本語版解説には長谷川敦士氏（株式会社コンセント代表／武蔵野美術大学造形構想学部教授）、水野祐氏（弁護士／シティライツ法律事務所）。それぞれ「デザイン」と「法律」の視点から日本のダークパターンの現状について解説します。

※この商品は固定レイアウトで作成されています。お使いの端末で無料サンプルをお試しいただいたうえでのご購入をお願いいたします。

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字列のハイライトや検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。


ものづくりの航海に漕ぎ出す際の道具箱


リサーチなしには、もう何も作れない──。世界中の経営者が殺到するコペンハーゲンのデザインスクール、Copenhagen Institute of Interaction Design（CIID）でデザインを活用したイノベーション創出を学び、国内でも活用しやすく体系化したデザインリサーチを実践・レクチャーしている著者が贈る、リサーチワーク集。

デザインリサーチの意義やプロセスを詳細解説した『デザインリサーチの教科書』と対になる、実践版の登場です。『デザインリサーチの教科書』を読んでいない方もスムーズに演習に入っていただけるよう、手を動かす前に踏まえておいてほしい要点をまとめた「ダイジェスト」をフェーズ毎に掲載。メインコンテンツの「ワーク」では、用途と目的と要点をインストールしながら、ステップ バイ ステップで、すぐにデザインリサーチがはじめられます。小さなチームでも、大きな組織でも、練習としても、進行中のプロジェクトにも取り入れられる、計47のワークを紹介します。

インターネット経由で利用できるクラウドサービスを、徹底的に使い倒そう！　データをアップしておけばどこにいても取り出せるし、GB超えのファイルも簡単に転送可能。ハイスペックPCが必要なAIサービスも、クラウドなら無料で利用できるのだ！

《主な内容》
●無課金で50GB以上を確保することも可能！　オンラインストレージ案内所
●容量・保存期間・操作性・セキュリティをジャッジ！　ファイル転送サービスの最適解
●ハシゴすれば課金ゼロでずっと使える！　ビジネスツール無料活用ガイド
●ハイスペックPC不要で先端技術を使い倒す！　クラウドAIツール活用術
●海外アップローダの悪用手口といえば…　リーチサイトの最新調査


本書は『月刊ラジオライフ』（毎月25日発売）に掲載された記事を電子版として再編集したものであり、記述は掲載当時の情報にもとづいています。そのため、価格・仕様が変更されていたり、販売・サービスが終了していたりする場合があります。なお、各記事の初出は以下のとおりです。記事中で参照ページが指定されている場合は、各特集内のページ数に対応しております。

・2023年11月号第２特集　クラウド極限活用


一部画像の削除等、紙版とは異なる場合があります。また、文字列のハイライトや検索、辞書の参照、引用などの機能は使用できません。

本書はあくまで報道の見地から「事実」を掲載したものです。「事実」を実際に行い、万が一事故やトラブルに巻き込まれた場合でも、小社および筆者は一切の責任を負いかねます。本書に掲載された情報の取り扱いはすべて自己責任で行ってください。

価格競争が中小メーカーの生き残りを左右する！
進むインフレ耐えるだけでは会社はもたない！

なぜ、あの会社は相手も納得してうまく値上げ交渉できたのか―。
本書は「中小企業も値上げのための実務書」として、
以下の点に軸足を置いています。

●値上げすべき、製品や顧客の優先順位の見極め方

●値上げしやすい製品、顧客の見極め方

●パターン別具体的な値上げ交渉の進め方

●利益重視の考え方を社内に定着させる方法

値上げ交渉をする際、
全製品・全顧客に対して一律に交渉を行うことは現実的ではありません。

そこでまず考えるべきなのは、値上げしやすい製品はどの製品か、
値上げしやすい顧客はどの顧客かを見極め、値上げ交渉の優先順位をつけることです。
その際に肝心なことは、社内に売上至上主義ではなく利益至上主義が根付いていること。
これができていないと値上げ交渉は迷走し暗礁に乗り上げかねません。

中小企業のための、
値上げによって利益を確保する新たな企業努力の形を、
豊富な具体例に基づき解説し、提案する１冊。


■目次

●１　値上げ交渉を受けてわかった　
　　　取引先が値上げを承認するときの意思決定メカニズム
・人間関係が決め手となって仕入れ価格・外注価格の値上げを受け入れたＡ社
・Ａ社のケースからわかる値上げ交渉のヒント
・値上げされる側になって自社と取引先の関係を考える
・値上げを実行して行くうえで大切なのは社員の利益意識を向上させること
・時代の変化によって大きく変わった「値上げ」の心証

●２　優先的な値上げと劣後の値上げの見極め方
　　　値上げ緊急度の高い製品と顧客を正しく判別する方法

●３　本当に値上げできるのか？　
　　　製品天顧客別に値上げ難易度の見当をつける方法

●４　いくら値上げすればよいのか？
　　　製品ごとの適正価格の設定方法

●５　値上げ交渉８つのシナリオと交渉ステップ

■著者　北島大輔
株式会社新経営サービス　人材開発・経営支援部　シニアコンサルタント
金融機関にて、中小企業向け融資業務、経営者の資産運用業務に携わる。
新経営サービス入社後は、人事制度の構築・運用を通じての組織開発、教育研修の支援のほか、
金融機関での「数値管理」、「財務分析」の経験を活かした管理会計実践、
業績改善、キャッシュフロー改善、経営計画達成コンサルティングを展開している。
顧客企業の経営理念・方針の実現に向けて、組織に深く入り込むスタンスの支援をモットーとしている。

ソフトテニスの基本と練習メニューを一冊にまとめました。　○初心者向けのお手本からNG例、躓きがちなポイントを解説します。　○子どもたちを伸ばす指導や声かけのコツも掲載！　○監修は、清明学園中学校ソフトテニス部の高橋茂監督。　清明学園中学校はソフトテニス全国大会常連の強豪校。2021年に全国大会男子団体で優勝するなど、活躍を続けています。

本書は、1人1時間あたりの付加価値生産性を高めて、「高収益化」と「高賃金化」を一気に達成する方法を教える本です。▼ キーエンスの付加価値経営から学んだ、稼ぐ人と儲かる組織のつくり方「世界的に見て、日本人の給与は低過ぎる」「日本では、ここ30年間ほとんど賃金が上がっていない」とよく言われますが、これは、今の日本社会における非常に深刻な問題と言わざるをえません。その問題の原因は、いったいどこにあるのでしょうか？結論から言うと、大きな原因の一つとして、日本の会社は「1人1時間あたりの付加価値生産性」が低いことが挙げられます。給与を上げるには、最終的に「1人1時間あたりの付加価値生産性」を高め、会社として収益をアップさせることが必須条件となります。しかし、それは容易なことではありません。なぜなら、そのためには個々の社員、幹部クラスの人たち、そして経営者がそれぞれの立場で考え行動し、全社一丸となって取り組まなくてはならないからです。決して個々の社員のみが、または経営者だけが頑張って実現できることではないのです。そこで本書では、「1人1時間あたりの付加価値生産性」を高めるために何をしたらいいのかを、・個人やチームとして取り組むべきこと・組織として構造改革しなければならないことという両面から考えていきます。「経営者の方々」にとっては、会社の高収益化と高賃金化の両方を達成するコンセプトと仕組みを学んでいただき、社員も自分自身も幸せになるために。「会社で働くあなた」にとっては、もっと多くの給与をもらって、経済的にも精神的にも豊かな人生を送れるようになるために。ぜひ、本書を役立てていただけたら幸いです。

【内容紹介】
カカクコム、食べログ、クックパッドを成長に導いた“最強の投資家・経営者”穐田誉輝はいかに誕生したか。ベールに包まれた半生をたどる。

数々の企業を上場させ、時価総額1兆円を達成した男・穐田誉輝。カカクコム、食べログ、クックパッドを成長軌道に乗せ、今も新しい事業の創出、経営者の育成・支援に取り組む“最強の投資家・経営者”は、どんな人生を歩んできたのか。強運に恵まれながらも苦闘に明け暮れた今日までの軌跡をたどるとともに、徹底した“ユーザーファースト”を掲げ事業を展開する「くふうカンパニー」の新しい取り組みについて紹介する。
【著者紹介】
［著］野地 秩嘉（のじ・つねよし）
1957年東京都生まれ。早稲田大学商学部卒業後、出版社勤務を経てノンフィクション作家に。人物ルポルタージュをはじめ、ビジネス、食や美術、海外文化などの分野で活躍中。『TOKYO オリンピック物語』でミズノスポーツライター賞優秀賞受賞。『キャンティ物語』『サービスの達人たち』『高倉健インタヴューズ』『トヨタ物語』『日本人とインド人』『警察庁長官　知られざる警察トップの仕事と素顔』『伊藤忠 財閥系を超えた最強商人』『図解 トヨタがやらない仕事、やる仕事』ほか著書多数。

［著］穐田 誉輝（あきた・よしてる）
1969年生まれ。千葉県出身。青山学院大学、慶応義塾大学大学院修了。新卒でベンチャーキャピタルのジャフコグループに入社。その後、投資育成会社のアイシーピーを設立し、代表取締役に就任。カカクコム、クックパッド、ロコガイドの代表を経て、現在はくふうカンパニーの代表執行役を務める。
【目次抜粋】
プロローグ　20年も続くなんて、それは強運だ
第1部 現状を疑う“働く株主”──クックパッド社長退任まで
・1 匝瑳市から社会へ
・2 どこに就職するか。それならベンチャーキャピタルだ
・3 日本合同ファイナンスの仕事
・4 中古車買い取りのジャック
・5 カカクコム
・6 食べログ
・7 空白時代に考えたこと
・8 クックパッド
・9 フェルメールという買い物
・10 争いの末に
第2部 ユーザーが導いてくれるから──くふうカンパニーの立ち上げ
・1 クックパッド時代の出資先を買い取る
・2 くふうカンパニーの目指すもの
・3 サービスの価値はユーザーを育てること
3つのエピローグ　からすみのパスタ／ホテルを予約する／3原則

【内容紹介】
日本企業とビジネスパーソンに足りないのは、イントレプレナーシップとアントレプレナーシップ、そして失敗を怖れない“ファウンダー思考”だ！　新事業の立ち上げに欠かせない基本ノウハウはもちろん、成功を収めるための「マインドセット」や「ネットワーク」の形成方法、投資家を唸らせる「事業計画の書き方」、事業の確実な実行を可能にする「組織マネジメント」までを凝縮した珠玉の1冊。
【著者紹介】
［著］信原 威（のぶはら・たけし）
Exa Innovation Studio Managing Director／Shikohin CEO。
総合商社で中近東・中南米向けの機械輸出ビジネスに従事した後、大手コンサルティング・ファームでディレクターとして日本企業および欧米企業のグローバル・プロジェクトを担当。2012年より活動拠点をロサンゼルスに移し、Exa Innovation Studio（EIS）を2人の仲間と創業。
現在はEISで日米欧での新規事業開発に取り組むと同時に、日本特有の天然素材と道具を組み合わせたウェルネスブランド「Shikohin， Inc．」および新規事業育成ファンド「E-studio LLC」のCEOを務める。起業家の世界的ネットワークEO（Entrepreneurs’ Organization）Los Angelesのメンバーで、多くの若手起業家のコーチングに取り組む。2016年より、アクセラレーター「Founders Boost」でのメンターとして、数多くのスタートアップのアドバイザーを務める。慶應義塾大学環境情報学部卒業。
【目次抜粋】
第1章　私の「ファウンダー思考」はこうして育まれた
第2章　宝島の発見　新規事業を発掘、発見する3ステップ
第3章　海図の作成　投資家が納得する事業計画と
第4章　物語の形成　ハリウッド映画に学ぶブランドストーリー展開
第5章　同志の結成　夢を実現する仲間作り
第6章　金脈の確保　キャッシュを生み出す経営施策と
第7章　計画の実行　実行に結びつくオペレーション管理メソッド
第8章　成功者は絶対に諦めない

“期待を超える感動”で、
リピーターの絶えない人気旅館をつくる

わずか5室の小さな民宿を
部屋数56室の人気旅館に生まれ変わらせた
二代目経営者の経営戦略とは——
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旅館はただ宿泊するためだけの施設ではなく、最高の旅を彩る日本独自の伝統文化の一部として、長くたくさんの人たちに親しまれてきました。
しかし、近年では外資系の高級ホテルや全国均一のサービスを提供するチェーン系のホテルなどに埋もれ、旅館は衰退の一途をたどっています。１９８０年代には８万軒を超えていた旅館の数は、２０１６年には４万軒を切り半分以下にまで減りました。
著者は、旅館衰退の原因は高度経済成長期に団体客に依存し、個人客をないがしろにしてしまったことにあるといいます。食事の部屋出しをやめて宴会場での提供に変更したり、客室係（仲居）をなくしたりするなど効率化だけを追い求め、接客や料理、設備、サービスは画一化されていきました。旅館らしさのない旅館はただの宿泊施設であり、ブランド化された外資系高級ホテルや価格の安いチェーン系ホテルと戦っても勝ち目はない——日本独自の旅館文化を支えるおもてなしの精神を失ってしまったことこそが、旅館業界衰退の原因だというのが著者の考えです。

著者が経営する伊豆・稲取の温泉旅館「食べるお宿浜の湯」は、もともとわずか5室の小さな民宿でしたが、創業以来改築や増築を重ね、旅館の平均部屋数が約18室といわれているなか、56室という規模にまで拡大してきました。常に多くの宿泊客を迎え、日本でも有数の高いリピート率と客室稼働率を誇る旅館としての地位を築いています。
業界全体が苦戦しているにもかかわらず、規模を拡大し満室を維持できている理由は、従業員全員が本物のおもてなしとは何かを追求し、「変わらない感動」と「新たな感動」を提供し続けてきたことにあると著者は主張します。変わらない感動とは、最高の接客でお客様をお迎えし、いつ訪れてもすばらしい接客が受けられるという安心感を得てもらうことです。浜の湯では日本旅館の特徴ともいえる食事の部屋出しと仲居の担当制に徹底してこだわり、一人ひとりに合わせた細やかな心遣いで最高の接客を追求しています。
新たな感動とは、訪れるたびに前回までとは違った新鮮さを感じてもらうことです。季節にあわせてこまめに献立を変えたり、露天風呂付き客室の増室をしたりといった前回とは違った愉しみを提供する努力と工夫の積み重ねが、お客様の「また来たい」という想いを生み出すのです。

本書では、浜の湯が実践してきたさまざまな取り組みを通して、旅館経営に欠かすことのできない「おもてなし」について詳しく解説しています。旅館経営者をはじめ、観光業・サービス業に興味があるさまざまな人にとって、ホスピタリティを向上させるヒントとなる一冊です。

戦後、奇跡的な復興をとげ、経済大国といわれるまでになった日本。しかし、なぜ国際批判の矢面に立たされつづけるのか。著者はいう。それは、日本が文化を忘れ、金儲けのみに奔走したからである。そして、これからは自国の文化を主張し、経済行為の中に生きる喜びや生きがいの追求という文化的要素をとり入れなければならないと。本書は、経済、産業、政策を通して、日本が真の文化立国になるための条件を説き明かしたものである。

昨今の価格高騰も相まって、コンビニの競争が激化している。各社生き残りをかけて、サービスを見直したり、こだわりの新商品を続々と投入しているのだ。それらを比較して、お得に買い物しよう。ラジオライフのコンビニ攻略記事3年分をまとめました。

《主な内容》
●アプリやデジタル回数券で買い物上手に！　コンビニ知っ得便利ワザ
●デザイン性がアップして選択肢も増えた！　コンビニアパレル図鑑
●シンプルな包装の中身はしっかり大手製！　コンビニPBお得度調査
●アヒージョもショートケーキもまとめてレンチン　コンビニ冷食進化論
●万全な態勢によってリスクを徹底排除　やるだけ無駄なコンビニ強盗
●外国人旅行者が好きなジャパニーズフードを調査！　YOUは何しにコンビニへ？


本書は『月刊ラジオライフ』（毎月25日発売）に掲載された記事を電子版として再編集したものであり、記述は掲載当時の情報にもとづいています。そのため、価格・仕様が変更されていたり、販売・サービスが終了していたりする場合があります。なお、各記事の初出は以下のとおりです。記事中で参照ページが指定されている場合は、各特集内のページ数に対応しております。

・2023年４月号第１特集 コンビニ（得）探訪
・2022年４月号第１特集 コンビニ最得攻略
・2021年４月号第１特集 コンビニの真常識


一部記事や画像の削除等、紙版とは異なる場合があります。また、文字列のハイライトや検索、辞書の参照、引用などの機能は使用できません。

本書はあくまで報道の見地から「事実」を掲載したものです。「事実」を実際に行い、万が一事故やトラブルに巻き込まれた場合でも、小社および筆者は一切の責任を負いかねます。本書に掲載された情報の取り扱いはすべて自己責任で行ってください。

人とテクノロジーの間にポジティブな相互作用を生み出すための羅針盤


本書はUXデザインに取り組む際に抱く疑問、起こる問題、矛盾にどのように対応していくのかを1項目につき1見開きで、100解説します。カンヌライオンズ、The One Show、ウェビー賞、レッド・ドット・デザイン賞などで評価され、世界的に活躍する著者のケーススタディからUXの考え方の原則を学ぶことができる一冊です。

UXデザイナー、UI デザイナー、WEBデザイナー、プロダクトマネージャーなど製品開発に携わる人、必読です。

豊かで安定した生活を支えてくれる企業ロゴと実例が満載！
信頼性や誠実さが求められる企業のロゴを、子どもの成長を助けてくれる教育、健康を守ってくれる医療、豊かな食を支えてくれる農業、住環境を整えてくれる建設などの業種別に紹介します。店舗やツール、商品などへの展開例も掲載。ブランディングの参考にもなる一冊です。

＜章立て＞
教育・研究機関
医療
農業
製造・小売
建設・建築
施設
サービス
法律・税理士
地域・その他

2006年、顧客満足度に関わる5つの調査項目すべてにおいて競合2社に惨敗状態。新聞や経済誌は「ドコモ一人負け」「巨人の凋落」と書き立て、「お客さまへの対応が不十分」「ブランドがおかしくなっている」「解約率が高い」「成功体験に基づく傲慢な風土がある」など、まさに酷評が酷評を呼ぶ状態でした。依然、国内シェアトップではあっても解約率は高まる一方。ドコモは、かつてない厳しい事態に追い込まれていました。
そこからわずか4年―。
2010年ドコモは顧客満足度のもっとも高い携帯電話サービス会社となりました。
いったいドコモに何が起こったのか？
本書は2007年7月から2010年6月までの3年間、ドコモの「特別顧問」としてマーケティング変革を推進した著者の目から見た、NTTドコモの変革の軌跡であり、と同時に、心を動かし、人を動かし、そして会社を変えるマーケティングの神髄と技術を実際に行われた事例を重ねながらお伝えしていきます。
実際、ドコモを変えたのは、マーケティング変革でした。それによりドコモは、圧倒的なお客さま志向の会社へと変身していったのです。
自分の会社を変えたい、今働いている組織をなんとか良くしたい……そう思っているすべてのビジネスパーソンに読んでいただきたい一冊です。

思春期の純平は女の子に興味津々だが相変わらずモテない。
隣家に住む同級生で幼なじみのちひろとは付かず離れずの微妙な関係。
彼女はなぜか親身になって純平の恋愛を成就させようと応援してくれるのだった。

ちひろがどこからか持ってくる不思議な秘密道具を使って気になる娘にアタックするが!?


講談社「マガジンSPECIAL」掲載

「天使のミスで殺されてたまるかっ!!」
吾郎はこの世に未練をたっぷり残して死んだ不幸な15歳の男の子。
担当天使に導かれ、天国の生命管理局（？）までやってきたのだが・・・。
なに、オレまだ寿命が残ってた!?
冗談じゃない！元にもどせーーっ!!


講談社「マガジンSPECIAL」掲載

本書は、ディズニーランドを舞台に、カストーディアル・キャスト（清掃員）たちによって繰り広げられる感動物語。





物語の舞台は、ディズニーの清掃部門、カストーディアル。そこで働くキャストたちの4つの人間ドラマで構成されている。本書に収録されているのは、「夢の国の落とし物」「月夜のエンターティナー」「魔法のポケット」「夢の、その先」の4つの物語。どれも感動的で、ディズニーの魔法に満ちあふれた物語だ。





そして、この4つの物語すべてに貫かれているのが、初代アメリカディズニーランドのカストーディアル・マネジャーで、ウォルト・ディズニーの信頼厚く、ディズニーの世界で「そうじの神様」と称えられる、チャック・ボヤージン氏の教え。





なぜ、ディズニーランドには夢と希望が満ちあふれているのか？　なぜ、私たちはディズニーランドに引き寄せられるのか？　その秘密を知っているのが、ディズニーの“そうじの神様”だった。





物語を通して、夢と感動で満ちあふれ、多くの顧客を魅了してやまないディズニーランドの秘密が明らかになると共に、「働くとは？」「夢とは？」「人生とは？」など「働くことの本当の意味」を問いかける。





※カバー画像が異なる場合があります。

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話題沸騰の定額サービス「サブスク」の使いこなし術を徹底解説します！

さまざまなサービスが、一定料金の支払いで使い放題となるサブスク。
音楽、動画、漫画や雑誌、ゲームだけでなく、衣類や日用品など、暮らしに役立つ製品にも広がりをみせるサブスクの各種サービスをご紹介します。

【目次】
Chapter1　　　映画やドラマが見放題！動画のサブスク
Chapter2　　　懐かしの名曲から話題のあの曲も聞き放題！音楽のサブスク
Chapter3　　　漫画や雑誌が読み放題！電子書籍・漫画のサブスク
Chapter4　　　ゲームやファッションも充実！その他のサブスク

アプリのダウンロード方法といった基本から、生活を快適にするおすすめサービスまで、最新のサブスク活用術を分かりやすく徹底解説！

超売れっ子エロ漫画家しろくま先生（24）は原稿締め切りに追われ不規則な生活を送っている。
近所に住んでいる菜々子さん（29）は頼めばなんでもお世話してくれる人妻で、
彼女の掃除、洗濯、食事、その他サービスにしろくま先生は甘やかされっぱなし。
菜々子さんのおかげで今日もエロ漫画執筆が捗る～。

米白粕が贈る「近所の人妻×エロ漫画家」のお世話コメディ、待望の第1巻！

ココロもカラダもまるごと癒やす、全男子待望
“学園のオアシス”究極の保健室がここに！
過激でケンゼン、羨まシチュエーション満載！！

これまで、林田先生の書籍をたくさん出版させていただきましたが、
本書は、今まででいちばん、現場目線で、実践的な内容だと思います。

先生が、長年、手帳に書きとめてきたサービスの仕事のヒントを１２６個、
厳選、解説を加えました。累計４０万部以上突破した、大好評シリーズです。


　私は、リッツ・カールトン大阪の支配人時代から、現場で、気づいたこと、
学んだことがあるたびに、どんな小さなことでもメモをとるようにしていました。

このようにして得てきた気づきは、サービスの現場に立脚した、
現場でしか得られない仕事のヒントだと言えるでしょう。
これらは、現在に至るまで、一サービスマンとしての私を支える、大切な財産となっています。

研修先や講演先でも、このメモをもとに、サービス向上のアドバイスをさせていただくと、
ありがたいことに「参考になった」と、皆様、非常に喜んでくださいます。
そのエッセンスをまとめさせていただきました。

本書が、皆様の、日々のお仕事に、
なんらかの気づきや学びとして資することを、心より祈念しています。


■著者　林田 正光（はやしだ・まさみつ）

創業340年以上たった今でも、なぜこんなにも愛され続けているのか？　わずかな時間の接客でも一瞬で信頼される、人の心をとらえて離さない27の理由

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発売たちまち９．６万部突破 ! ≪売れてます≫

★２０１５年啓文堂ビジネス大賞受賞　１位獲得

【世界中で愛される最強の戦略書がまんがで学べる! 】

そんなネガティブ思考の舞が、 ひょんなことから掃除のおばあちゃんから『孫子』を学ぶことに。

窮地に追い込まれた会社が、弱い舞が、変わっていく――。

一度は読んだほうがいいとは思っても、
古典にはなかなか手を出しづらいもの。

孫子のキモ、「戦わずして、勝つ」を学びたいなら、
まずこの１冊がおすすめです。

■目次
・第１話　私のせいで、得意先がつぶれちゃった！?　～智者の慮は必ず利害を雑う～
・第２話　新商品を企画して売り込め　～小敵の堅なるは大敵の擒なり～
・第３話　低価格米にネット商品、手ごわい敵との戦い　～智将は務めて敵に食む～
・第４話　大手の価格攻勢に、最大のピンチ！　～呉越同舟～
・第５話　売るべきなのは「お米」じゃなかった？　～千里なるも戦うべし～
・最終話　戦わずして勝つ道はある　～人の耳目を一にする～

■著者　長尾一洋（ながお・かずひろ）
■漫画　久米礼華（くめ・れいか）

著者が、これまで600社以上の企業を指導してきたなかで、
ほぼすべての社長に共通していることがあります。
それは――

「お金の見方が間違っている」
「お金のことを教えてくれる先生がいない」
です。

「赤字の会社には、銀行はお金を貸してくれない」
「借金はしないで、無借金経営をすべきだ」
「融資を受けるときは、担保や保証をとられるのが当たり前」
「借り入れた一部を定期預金にしないと借りられない」
「一度抵当権がつけられたら、外すことはできない」
「金利が高いと損をするので、できるだけ安く借りたほうがいい」

こうした考えは、すべて間違いなのだそうです。

お金は、命の次に大切なものなのに、
多くの社長は、あまりにも無知で無策だと、著者は喝破します。

「地方銀行研修所」で、支店長になる銀行員を相手に講師を務めるなど、
銀行マンからも一目置かれる著者が、
多くの経営者が知らないけれど、絶対に知っておくべき、銀行とお金の話をまとめました。


■目次

■序章 借金をしたくないなら、今すぐ社長をやめなさい

●第5章 【“実例”銀行交渉術】あの会社はなぜ、お金に困らなくなったのか?

■著者　小山昇(こやま のぼる)

「ありがとう」と言われる接客・販売の教科書

接客・販売の仕事の、いちばん嬉しい成果――
それはお客様からいただく「ありがとう」の言葉です。

最高のモチベーションの源になる
「ありがとう」を、お客様からどうやっていただくか、
多くの企業から、研修依頼が絶えないコンサルタントが、
そのポイントを、解説します。

いちばん嬉しい仕事の成果のもらい方
企業採用多数！
・アパレル
・コンビニ
・飲食
・GS
・観光
・サービス
・アミューズメント
など

業種を問わない、元気が出る仕事のヒントが満載です。

■目次

●第１章　お客様から「ありがとう」をいただこう
●第２章　職場でオンリーワンの存在になる
●第３章　アタリマエの磨き方
●第４章　お客様とのコミュニケーションは「３K」
●第５章　仕事の情報をストックする
●第６章　自信のつくり方

■著者　川崎真衣

たったひと言で人生を変える方法。

ベストセラー『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』

今回の本は、これまでのサービスやホスピタリティ関係のものと異なり、
著者が、これまでのキャリアを歩む中で気づかされた、成功法則について、まとめたものです。

それが「ご挨拶の法則」です。

本書には、著者や、著者の古巣のリッツ・カールトンをはじめ、挨拶の力を活用して、
成功を収めているさまざまな企業や個人が登場します。

挨拶は、もちろんマナーとして大切なものですが、そうした次元を超えた、
人や会社の将来を大きく左右する力を持っています。

本書で紹介する、ご挨拶の力を使う方法によって、未来をよりよいものに変えていきましょう！

そして、ご挨拶からのすばらしい恩恵がもたらされることを、心から願っています。

■目次

●I　ご挨拶の法則
PART1　ご挨拶の贈り物
PART2　ご挨拶の秘密
PART3　ご挨拶の心

●IIご挨拶の法則を実践する
PART1　心を込める
PART2　形を整える
●III　あらゆることが好転を始める！

■著者　林田正光（はやしだ・まさみつ）

マイナンバー交付が始まり戸惑っている方多発！
やるべきこと、気をつけること これ１冊でできるわかる 小さな会社のマイナンバー制度

→　手順が簡単であること
→　すぐにできること
→　人手をかける必要がないこと
→　そして、安全であること

小さな会社のマイナンバー制度対策を、
本当にやるべきことだけに絞って、すっきり解説。

■マイナンバーとは 行政を効率化し、国民の利便性を高め、公平・公正な社会を実現する社会基盤です。
平成２７年１０月から国民一人ひとりにマイナンバー（個人番号）が通知されます。
平成２８年１月から、「社会保障」「税」「災害対策」の行政手続きでマイナンバーが必要になります。

■目次
●PART０ もしもマイナンバーが漏えいしたら
●PART１ マイナンバー制度の基本を押さえる
●PART２ 会社の仕事はこう変わる
●PART３ 安全管理体制のつくり方
●PART４ 安全管理システムのつくり方
●PART５ チェックリストでしっかり運用
●PART６ これで安心 Q&Aマイナンバー
●参考資料 番号法PIAへの取り組み方

■著者　村阪浩司（むらさか・ひろし）

親の家(実家)の片づけどうしよう？？？

いざというときに役立つ！ 事務手続一覧付！！
親の家の片づけは、整理整頓ができればOKというわけではありません。

いわゆるモノの整理だけだと、リバウンドしてしまったり、
親子関係が崩れてしまったり、といったケースも少なくないようです。
せっかく取り組まれるなら、本当の意味で、親子皆が幸せになるお片づけをしてみませんか。


親子ともどもよい人生を歩むために、１日でも早く、親の家の片づけを始めましょう。


■目次

●第１章 親の家の片づけは早いほうがいい
・１ 片づけを始めるタイミングは「今」
・２ 片づけがうまくいく３つのコツ
●第２章 片づけが始めたくなる６つの魔法
●第３章 親子で幸せになる片づけの７ステップ
●第４章 「４分類仕分け」で家も気持ちもスッキリ ～まずは「モノ」を片づける～
●第５章 「財産整理」は最強の相続トラブル対策 ～次に「おカネ」を片づける～
●第６章 これからの人生に彩を添える「エンディング情報」 ～最後は「情報」を片づける～
●第７章 片づけ後、よりよい人生を歩むために必要なこと
●【巻末付録】いざというときに必要な事務手続一覧

■著者　大津たまみ