【対応完了】ニコニコIDでログインできなかった期間における補償対応について(10/3更新)

2024年6月8日（土）未明に発生したKADOKAWAグループシステム障害により、お客様にご不便・ご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

2024年8月5日（月）のBOOK☆WALKERへのニコニコIDによるログイン再開に伴い、本障害発生期間における補償の対応を以下の通り実施いたしました。
10月1日をもって、補償対象のお客様へすべての補償対応が完了しております。

補償に関する詳細は以下をご確認ください。

■補償対象
・利用できなかった期間の【読み放題サービス】について
・利用できなかった期間に【失効した期間限定コイン】について
・利用できなかった期間の購入機会の損失およびそれに伴う翌月の【会員ランク】について
・予約購入ができない【KADOKAWA作品】について

■補償対象者
【A】ニコニコIDでログインしていたアカウントへご希望メールアドレスにてログインできるよう対応をしたお客様
【B】メールアドレスでのログイン対応申し込み後、完了の案内を受け取っていないお客様 / 上記申込みはせず、現在（8/5のログイン再開）までニコニコIDでBOOK☆WALKERへログインをしているお客様

■スケジュール
2024年7月26日～10月1日
※上記スケジュールにて対象者様へのすべての補償対応が完了いたしました。

■各補償内容と対応について
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【読み放題サービス】
利用できなかった期間に対して、下記のとおり読み放題月額料金を【通常コイン】にて返金いたします。

【A-1】6/8～7/8 までにご希望メールアドレスでのログイン案内が届いたお客様の場合
⇒1ヶ月分の月額料金を【通常コイン】にて付与します。
※7/31まで（予定）にコインを付与します。　※7/26対応済

【A-2】7/9～ニコニコIDでのログインが再開した日（8/5）までにご希望メールアドレスでのログイン案内が届いたお客様の場合
⇒2ヶ月分の月額料金を【通常コイン】にて付与します。
※8/31まで（予定）にコインを付与します。 　※8/29対応済

【A-3】8/9~9/8 までにご希望メールアドレスでのログイン案内が届いたお客様の場合
⇒3ヶ月分の月額料金を【通常コイン】にて付与します。
※9/30まで（予定）にコインを付与します。

【B】現在（8/5のログイン再開）までニコニコIDでBOOK☆WALKERへログインをしているお客様の場合
⇒2ヶ月分の月額料金を【通常コイン】にて付与します。
※8/31まで（予定）にコインを付与します。
※当初予定より変更し、9/30まで（予定）にコインを付与します。　※9/30対応済

▽参考：読み放題の月額料金
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・読み放題MAXコース ： 月額1,100円(税込)
・読み放題マンガコース ： 月額836円(税込)
※マンガコースをGoogle Play決済/Apple ID決済でご利用の場合は月額840円(税込)
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※【A】のお客様の場合、これまで利用していたニコニコIDアカウントへログインできるようになった日（弊社の対応によりご希望のメールアドレスにてログインできるようになった日）を起点に算出いたします。
※【B】のお客様の場合、ニコニコIDでのログインが再開した日を起点に算出いたします。ご了承ください。

【失効した期間限定コイン】
お客様のご状況に応じて、以下の通り、【期間限定コイン】の利用期限を変更のうえご利用いただける状態に復元いたします。

【A-1】6/8～6/30 までにご希望メールアドレスでのログイン案内が届いたお客様で【6月末期限のコインが失効した】場合
⇒8月末期限の【期間限定コイン】として、復元いたします。
※7/31まで（予定）に該当するコイン数を復元いたします。　※7/26対応済

【A-2】7/1～7/31 までにご希望メールアドレスでのログイン案内が届いたお客様で【6月,7月末期限のコインが失効した】場合
⇒9月末期限の【期間限定コイン】として、復元いたします。
※8/31まで（予定）に該当するコイン数を復元いたします。 　※8/29対応済

【A-3】8/1～ニコニコIDでのログインが再開した日（8/5）までにご希望メールアドレスでのログイン案内が届いたお客様で【6月~8月末期限のコインが失効した】場合
⇒10月末期限の【期間限定コイン】として、復元いたします。
※9/30まで（予定）に該当するコイン数を復元いたします。 ※9/30対応済

【B】現在（8/5のログイン再開）までニコニコIDでBOOK☆WALKERへログインをしているお客様で【6月~8月末期限のコインが失効した】場合
⇒10月末期限の【期間限定コイン】として、復元いたします。
※9/30まで（予定）に該当するコイン数を復元いたします。　※9/30対応済

【会員ランク】
上記【読み放題サービス】での記載と同様に、利用していたニコニコIDアカウントへログインできるようになった日（【A】のお客様の場合は、弊社の対応によりご希望のメールアドレスにてログインできるようになった日）を起点に、翌々月の1日から1ヶ月間の会員ランクを「エース」といたします。

【A-1】6/8～6/30 までにご希望メールアドレスでのログイン案内が届いたお客様の場合
⇒8/1～8/31まで（予定）1か月間の会員ランクが【エース（コイン還元率18％）】となります。　※8/1対応済

【A-2】7/1～7/31 までにご希望メールアドレスでのログイン案内が届いたお客様の場合
⇒9/1～9/30まで（予定）1か月間の会員ランクが【エース（コイン還元率18％）】となります。　※9/1対応済

【A-3】8/1～ニコニコIDでのログインが再開した日（8/5）までにご希望メールアドレスでのログイン案内が届いたお客様の場合
⇒10/1～10/31まで（予定）1か月間の会員ランクが【エース（コイン還元率18％）】となります。　※10/1対応済

【B】現在（8/5のログイン再開）までニコニコIDでBOOK☆WALKERへログインをしているお客様の場合
⇒10/1～10/31まで（予定）1か月間の会員ランクが【エース（コイン還元率18％）】となります。　※10/1対応済

【KADOKAWAの新刊作品について】 ※10/3更新
8月28日、9月30日に対象となるお客様にコインを付与し、「お知らせ」よりご案内をお送りしました。
補償の詳細は以下インフォメーションをご確認ください。

▽【重要】予約購入ができない【KADOKAWA作品】の対応について
https://bookwalker.jp/info/20240716_pre-order_coins/
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上記、補償対応に関しましては、該当するお客様に対して順次対応を実施し、メールおよびお知らせにて詳細を送付しております。

改めまして、お客様に、長らくご不便をお掛けいたしましたこと大変申し訳ございません。
上記に関しまして、何卒よろしくお願いいたします。

（関連するお知らせ）
【重要】予約購入ができない【KADOKAWA作品】の対応について
【重要】「ニコニコ」のサービス再開に伴うBOOK☆WALKERの対応について

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